第一部分置業顧問準則
一、基本準則：（三大紀律）
第一紀律：敬業愛崗齊奮鬥
秉承公司理念，遵守公司各項規章制度，履行自己的崗位職責，為開發商、為客戶提供最優質的服務。為公司、為自己的發展努力工作。
第二紀律：嚴格服從命令聽指揮
在工作中，嚴格按照公司制定的標準接待程式與統一說辭執行，服從上級領導的安排，不違章違規，不擅自改變，亂作承諾。
第三紀律：團結才能有力量
在工作中，團結協作，互相支援，共同提高，凡事以大局為重，以公司利益、以專案利益為重，在為客戶創造價值的同時，實現自我價值。
二、職業準則（八項要求）
專業準則：第一項要求：了解和掌握建築基礎知識；
第二項要求：熟記本專案產品各項賣點；
第三項要求：熟知簽約流程與合同條款；
知識準則：第四項要求：知曉國家及地區政治、經濟大勢；
第五項要求：了解銀行金融、**政策訊息；
第六項要求：掌握房地產市場主要競爭對手的情況；
素質準則：第七項要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；
第八項要求：無論何時何地都要保持冷靜和清醒；
第二部分售樓部崗位職責
一、售樓部職責
1、負責公司專案的房地產銷售工作，按時按量完成銷售目標和回款目標；
2、負責將專案的銷售情況製成相關銷售**上報公司；
3、負責妥當處理銷售過程中發生的相關事件；
4、負責按規定為購房客戶辦理購房手續；
5、負責按規定協助為購房客戶辦理房產局相關手續；
6、負責按規定協助為購房客戶辦理相關按揭手續；
7、負責按規定做好銷售的各項統計工作，妥善管理一切銷售檔案；
8、在公司專案的交房期負責協調公司與物業公司、物業公司與客戶的關係，並協助物業公司的工作；
9、負責在公司專案的整個銷售過程中收集客戶意見，妥善處理，售樓部內部解決不了的問題，及時報請公司或反饋給有關部解決。
二、售樓部職員職責
1、銷售經理職責
1）、全面負責售樓部的銷售業務，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運作，保證專案全過程，無客戶激烈投訴；
2）、指導樓盤客戶積累工作，協助分析阻因並找出應對方法，指導銷售；
3）、負責銷售控制，人員考勤及現場紀律；
4）、協助銷售談判，負責簽約的最後把關；
5）、按時提交各項工作報告，各種資料分析報告；
6）、保證售樓部無重大責任事故發生，負責妥善處理好售樓部的突發事件；
7）、按時完成當班日誌；
8）、負責合同審核工作；
9）、負責各種銷售物料計畫；
10）、負責工程、信貸、財務方面的相關對接；
11）、負責售樓部工作計畫的制定與執行；
12）、主持售樓部每天早會、晚會及周例會；
13）、負責專業售樓人才培養與培訓；
14）、參與制定推盤計畫、銷售方案，完全負責計畫的執行；
15）、完或公司分管經理下達的其它工作任務。
2、銷售職責
1）、首先是乙個優秀的置業顧問，能起典範作用；
2）、協助現場經理負責現場紀律、人員排班及考勤；
3）、按時做好現場來電來訪資料的統計；
4）、負責合同的初審工作；
5）、每天下班前當面或**向現場經理報告當班情況；
6）、協助主持早晚會；
7）、完成銷售經理下達的各項其它工作任務。
3、置業顧問職責
1）、為客戶提供銷售服務，完成公司下達的銷售目標；
2）、現場接待情況記錄、彙總；
3）、**接待情況記錄、彙總；
4）、回訪客戶情況記錄、彙總；
5）、預約客戶到訪情況記錄、彙總；
6）、客戶問題的情況記錄、彙總；
7）、次日預約客戶情況記錄、彙總；
8）、客戶回款情況記錄、彙總；
9）、成交客戶詳細資料建檔；
10）、次日可能簽約情況記錄、彙總；
11）、次日可能回款情況記錄、彙總；
12）、現場清潔衛生工作；
13）、領導指派的其它工作；
14）、保守公司的商業機密。
三、置業顧問的聘用與辭退
1、試用
1.1新進員工試用期乙個月，入職須填寫《招聘表》和《入職承諾書》，當月只發基本工資。1.
2在試用期間，用人部門要對起進行綜合考核，表現良好或有突出貢獻者可提前轉正;若經綜合考核達不到公司要求，則予以辭退。
1.3試用期不滿離職者，不予發工資。
2轉正2.1新員工試用期滿後，須填寫《員工轉正申請表》，經用人部門、分管經理綜合考察後提出意見，報公司領導批准。
3自動離職
3.1員工因個人原因，正式工申請離職，必須提前乙個月向本部門經理遞交書面辭呈並填寫《離職申請表》，經公司領導批准後交財務部，否則當月薪資作違約處理。
3.2員工離職申請經批准後，經理應安排相關人員二日內與其辦完工作交接手續，工作交接完畢，經公司領導批准，請求離職員工可以提前離開公司，次月領取薪資。
3.3提交辭呈後，不能申請休假，必須保質保量完成職責內未完成的工作和離職的工作交接工作，員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和物品清還手續，對客戶***密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結算工資。
4辭退離職
4.1發生下列情形之一的，公司有權辭退員工。
①嚴重違反公司規章制度的；
②嚴重失職，營私舞弊，給公司造成重大損害的。
③洩露公司機密，有損公司形象、聲譽的；
④未經公司同意，在其他單位兼職。
⑤被依法追究刑事責任的。
第三部分售樓部管理制度及業務執行標準
一、基本工作制度
1、程式制度
1）、為保證公司運作的通暢，公司實行「層層責任」的執行體制，即：
銷售人員對銷售主管和銷售經理負責。
銷售主管對銷售經理負責。
銷售經理對營銷總監負責。
營銷總監對公司負責。
2）、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調配，按時按質完成工作任務，不得拖延、拒絕工作。
3）、日常管理工作落實及問題的解決與上報須嚴格按照級別層層負責，避免越層操作。非直接上級的公司領導對置業顧問業務上的指導及了解情況不在此列。
4）、專案經理及公司其它技術支援人員有責任經常深入一線了解工作及落實業務情況，並給予置業顧問業務上的指導，但不行使直接管理職權。
2、學習制度
1）、公司鼓勵員工以各種形式學習專業及文化知識，特此在售樓部實行學習制度。
2）、銷售恆溫期，售樓部需保證每星期兩次，每次兩小時以上的集中學習。
3）、銷售高峰期，售樓部需保證每月兩次，每次兩小時以上的集中學習。
4）、除固定時間外，在保證日常工作正常完成的前提下，在空餘時間內，可做不固定不集中的學習。
5）、學習內容，應每月各有側重，由銷售經理上報學習計畫，但應與專業相銜接，如建築知識，法律法規，銷售技巧等。
6）、學習方式可以採用請專業人士授課，也可發放資料，置業顧問自學的方式。
7）、每月5日，（因工作原因可更改）由銷售經理出題，採用閉卷筆試的方式檢查學習成果。
8）、根據考試結果，實行以下獎懲：
①凡考試不及格者，利用業餘時間自行學習10天後補考。
②連續三次（含補考）成績不及格者，可直接除名。
3、例會制度
早會1、 時間：9：30-10.00
2、 地點：售樓處
3、 主持：銷售主管（銷售經理）
4、 出席人：售樓處全體置業顧問
5、 會議主題：
1、 檢查儀容儀表、出勤情況；
2、 簡單總結前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當天工作重點；
3、 公布前一天的銷售情況、銷控公布、售出單元、轉換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發售單元；
4、 銷售主管（銷售經理）講述當天需注意的事項；
5、 當日推廣部署及當日計畫；
6、 置業顧問互報一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經理）總結分析，予以幫助解決。
1、 週會
1、 時間：每週一上午9：30-10.00
2、 地點：售樓處
3、 主持人：銷售經理
4、 出席人：售樓處全體置業顧問
5、 會議主題：
1、 總結每週工作；
2、 對本週工作進行總結，包括客戶跟進、成交業績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見並提出合理化建議；
3、 討論每週議題；
4、 由銷售經理出題，圍繞本行業的工作開展，包括市場、銷售、管理等範圍結合實際案例進行討論、分析，並針對本專案作出合理化建議，以提高專案質量、銷售業績、及置業顧問素質以更好為專案服務；
5、 市場分析；
6、 主要為組員之間資源共享，對市場諮訊進行相互交流；
7、 下達部門工作要求、指令、並貫徹執行；
8、 相關政策法規、法律文字、銷售技巧等培訓。
2、 月會
1、 時間：（另行擬定）
2、 地點：（售樓部）
3、 主持人：銷售經理、銷售經理及銷售主管
4、 出席人：全體置業顧問
5、 會議主題：月度工作總結及下月工作計畫
1、 專案重大銷售推廣活動的分析總結；
2、 市場客戶及業主源狀況分析；
3、 競爭專案銷售動態分析；
4、 總結月度工作；
5、 布置下月度工作；
6、 分析置業顧問銷售指標完成情況及月培訓計畫的制定。
注意：每次例會要求每人均須作自己的會議記錄，經抽查，未作記錄的，以缺席例會論處。
6）、凡公司總部要求參加公司會議的，必須參加。
7）、各種會議的出勤紀律，參照《日常管理制度》執行。
4、報表制度
1）、為規範工作程式，及時、客觀的了解銷售情況，特制定本工作報表制度。
2）、置業顧問必須按時提交各報表，並保證其內容資料的真實與完整。
3）、銷售經理的報表提交到營銷總監，由營銷總監存檔；銷售人員的報表提交到銷售經理，銷售經理彙總後存檔。
4）、有標準格式的報表，必須按標準格式填寫提交，沒有標準格式的，則按照內容要求清晰撰寫、提交。
5）、銷售經理需提交的報表總結有：
①、《銷售**》
②、《銷售週報》
③、《銷售月報》
④、《銷售總表》
⑤、《公司月工作計畫》
6）、銷售主管需提交的報表總結有：
①、《銷售**》
②、《來訪客戶登記表》
③、《**來訪登記表》
④、《特殊問題報告》
注：上述**由銷售人員填寫，銷售主管彙總、核實。
7）、銷售人員需提交的報表有：《銷售日總結報表》
以上各報表當日晚會前提交。
二、日常管理制度
1、 考勤管理制度
1、 工作時間
1、 銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：9:30—13:
00，15:30-19:30每天並安排值班，值班時間為13:
00-15:30；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在專案強銷期和銷售業績不佳時，全體員工將不安排休息。
2、 銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周一到周五和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意後方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。
2、 考勤的管理
1、 考勤是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。
2、 售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。
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