4、經理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見並提供倒水服務。
四、著裝方面
售樓處工作人員要求統一著職業裝，佩戴工作牌，服飾乾淨整潔。女員工必須化淡妝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。
五、衛生方面
所有售樓部人員均有義務保證售樓部內乾淨整潔，達到五淨、三齊、兩無的保準。
1、五淨：地面淨、門窗淨、辦公家具淨、銷售道具淨、牆壁淨。
三齊：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。
兩無：無汙漬斑點、無雜亂物品。
2、個人劃分區域的衛生由個人自行負責，隨時打掃。
3、個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜、衣櫃並妥善保管。
六、服務方面
1、 對客戶的態度要親切、和藹、大方。
2、面對客戶必須思路清晰，語言明了，吐字清楚，表達明確。
3、在任何情況下，售樓人員不得與客戶發生爭執。
4、售樓人員必須對接待的客戶進行詳細登記，詳細記錄客戶的真實意願。
5、售樓人員必須具備相應的房地產相關知識和相關投資理論。
七、接待方面
1、，專案置業顧問按固定接待順序依次接待，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，置業顧問不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補接待名額。
除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位（除辦理公司事務除外），則由按排定順序的下乙個置業顧問接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。
2、置業顧問按第一接待原則接待客戶，客戶來訪時，寒暄問好接待後，每次應詢問客戶「是否是第一次來看房，以前與哪位業務員聯絡過沒有?，是否打過**？若客戶為復訪，問清是哪位業務員接待之後，再讓原接待員來繼續接待，若該業務員休息，則有義務幫助其接待，不論是否成交，均應還原登記的售樓員，自己的順位保持不變再接待下組客戶；
3、老客戶帶新客戶來訪，由原登記置業顧問接待，未登記不給予接待，若原接待者未認出老客戶，客戶也未指名找，則由輪值置業顧問接待；售樓員早來或晚走接待客戶，不計入輪流順序；
4、若新到訪客戶為某置業顧問的親屬或朋友，則其客戶資源應優先歸屬該置業顧問（若該置業顧問不在或休息時，可打**給同事幫助接待）如事先不打招呼，則為輪序表接待。
5.置業顧問對老客戶資源的擁有不能為無限期。為了使置業顧問積極主動地與客戶保持聯絡、及時追蹤，促成業務成交，擁有客戶資源的實效為三個月。
單客戶資源中如有猶豫型，成交過程較慢，這類客戶在三個月後重新登記，登記表須經銷售主管簽字確認後，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。
7、只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向下一位置業顧問位說明情況；
8、接待客戶時不得出現爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態度惡劣的現象，違者罰 ①、當日不得接待客戶，另需向現場經理寫檢討書深刻反省並予以書面警告處分； ②、上述現象違反3次者罰一周不得接待客戶並值班一周，另需向現場經理寫書面反省保證書並予以書面記過處分； ③、如屢教屢犯或因態度惡劣言語粗俗等導致客戶不滿，情節嚴重被客戶投訴者，當月予以解聘。
9、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時由其固定順序的後一名人員補上，下一名接待的置業顧問應主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。
10、前台銷控應由主管執掌，在客戶繳納定金前要合適銷控，否則賣錯重賣房子的，後果自負！
11、業績有爭議，自行協商，協商不成可找主管、經理調節。絕對禁止發生爭吵，違者根據情節罰款20—100元。
12、置業顧問必須做好客戶接待登記，登記本上需記錄客戶的詳細姓名及有效聯絡**並自己簽名，作為客戶成交後佣金歸屬的依據。
13、現場客戶登記表由客戶本人或接待置業顧問填寫，特殊情況必須經第三人證實、填寫，並報知經理，登記本上不得塗改和銷毀。任何事後新增填寫無效，一經發現，嚴肅處理。
14、售樓員接待客戶除公司同意登記外，應在自己的登記本上對客戶資料進行詳細記錄，自行保管，並定期對已登記客戶進行跟蹤，跟蹤記錄要詳細、完整，以備為準確界定業績之憑證。
15、客戶登記有衝突的，以先登記者為準。
16、來過**的客戶，按接客戶順序分。客戶來訪售樓部，並在公司客戶登記本上作登記。
17、售樓員應按公司要求，掌握已成交客戶更為詳細資料（包括年齡、職業、購買用途、認知途徑），為專案後期策劃與推廣提供準確一線材料。
18、當值人員應明確自己的接待順位，並做好隨時接待客戶的準備，不得擅自離開售樓部；
19、售樓員不得以任何藉口中斷正在接待的客戶而去轉接其他客戶，若有已登記的老客戶來訪，原接待者正在接待新客戶，則由接待順序中排最後一位的人接替幫助接新客戶，換原接待員接待復訪客戶，新客戶仍屬原接待者；
20、若輪值的接待人員正在接**，可由其他人員先幫助寒暄接待，輪值人需盡快結束通話去接待客戶，每置業顧問都有義務協助其他同事促成交易；；
八、離辭制度
員工自動離職，置業顧問應提前10天，銷售主管應提前20天，銷售經理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的檔案、資料夾、專案資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、檔案等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。離職當月發放基本工資，但提成在離職乙個月後沒有任何遺留問題的情況下發放。
員工離職後已成交客戶的提成由新老交接員工共同領取，但離職員工要配合後來的維護員工一起做工作，將來的提成後來維護的員工拿50%，原來的員工拿50%（在得到維護員工確認原來員工確實幫忙維護的情況下，才能拿到此提成，如當面對峙維護員工確認原來員工沒有對客戶幫忙維護，則原來員工的50%提成由後來維護員工領取）
七、業務培訓：
1、銷售人員必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業知識。
2、各銷售人員必須每天收集報紙及專刊的房地產資料，並加以分析，作好客戶的置業顧問。
附則：管理人員的責任
1、如處罰評判有爭議，只需銷售經理一方確定即可生效。
2、處以罰款者請主動交主管處，違者當月暫緩發放工資，待繳清罰款後再發放。
3、所有罰款自動充作銷售經費，只用做對團隊的獎勵，不做他用，有主管保管，並隨時給大家報告用款情況。
直接上級：銷售經理
具體工作職責：
1）負責計算銷售部的月獎金。
2）完成上級領導安排的其它工作；
3）負責日常現場工作制序與工作順序的監督管理；
4）充分調動員工的積極性，並保持團結協作、優質高效的工作氣氛；
5）協助、指導銷售人員的日常銷售服務工作；
6）現場客戶投訴處理，特殊客戶的接待、跟蹤服務工作；
7）在規定範圍內對銷售人員有獎罰權；
8）協調本部及與外部的具體工作；
9）負責本專案所有合同及補充協議的匯審工作；
10）安排組織銷售人員配合工程、物業完成商品房交屋工作；
11）現場組織督促成交，定期督**售人員催收欠款，簽定合同；
12）每月、每季負責上報回款計畫及欠款、逾期的明細和解決辦法彙總。
13）定期負責安排銷售人員進行市場調研工作；
14）對售樓員的聘用有建議權；
15）定期負責組織售樓員及時總結交流銷售經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。
16）銷售經理對銷售部負直接責任，對銷售團隊直接管理，銷售員直接聽從銷售經理安排工作。
主管助理職責
協助銷售經理各項工作，並分擔部分工作，
1、負責現場的監督，如：員工的日常表現、著裝、言行等。
2、每天從網上找些售樓方面的資料講給大家聽
3、負責文字與電腦方面的工作。
4、負責銷售人員的考勤、休假安排；
售樓部現場管理制度
1 認真遵守公司各項規章制度，愛崗敬業，發揚團隊精神 相互協作。2 必須準時上班 下班。每月遲到三次算曠工一次，每月累計曠工三次者除名。3 營銷部衛生區有上下兩層，每天由值日員按排打掃衛生，不服從按排者罰打掃衛生一周。4 上班期間不得隨便離崗，有事需請假，向在值上級進行報告，對領導要尊敬。5 上班期...
售樓部現場管理制度
一 作息制度 本部門工作地點為銷售中心，每週一至周五由經理主管統一安排輪休，周 六 週日及廣告日不休息 如公司臨時決定取消倒休，可在以後補休。二 銷售人員工作內容 1.銷售人員上班後按個人分工安排自己的工作。2.工作時間主要工作是個人售樓資料整理 熟悉樓盤資料 銷售房號 客戶 接待 接聽 跟蹤客戶 ...
售樓部制度
豐華園 銷售處制度 辦公室口號 團結 嚴謹 快捷 有序 和諧 統一。一 考勤制度 1 早晨簽到時間 秘書7 30分之前 主任7 40分之前 2 每天早會時間 8 00整 出早操時間 7 55分 3 全體員工每週輪休一天，按輪休排班表執行。輪休日如有客戶需要跟進，則輪休日必須加班，假期不得累計或順延。...