授課物件：房地產業商務人士、管理人員、銷售人員、行政辦公人員適合人數：≤50人
課時長度：兩天，12小時
一、 你的形象價值百萬
● 儀表是修養和品位的體現
● 你是「樓盤的第一代言人」
● 穿什麼決定了你是誰——人際關係的潤滑劑● 塑造值得信賴的形象
培訓方式：分析、講解
二、態度決定一切
1、木桶原理
2、顧客就是上帝100—1=0
3、工作態度
● 我為什麼而工作
● 我為誰而工作
● 我應該怎麼做
● 打造陽光心態
培訓方式：分析、講解、案例分析
三、售樓人員的儀容、儀態、行為舉止禮儀
1、職業形象塑造——女士、男士
● 工作裝著裝四要素
● tpo原則
● 自我形象檢查（附圖、表）
● 首飾、配飾的使用規範（工牌的使用）
● 鞋襪的搭配規範
● 細節決定成敗
2、售樓人員化妝禮儀
● 女士化妝禮儀原則與禁忌
● 男士的面部修飾與保養
● 女士淡妝基本要求
四、售樓人員挺拔、從容的儀態——自信的體現1、站姿規範
● 站姿禁忌
2、坐姿規範
● 坐姿禁忌
3、行姿規範
● 走姿禁忌
4、優雅的蹲姿
● 蹲姿禁忌
5、不受歡迎的身體語言——身體語言洩露內心培訓方式：分析、講解、**、演練
五、 售樓人員客戶接待標準
1、接待前的準備——完備的準備是成功的前提● 充沛的精神狀態
● 職業形象
● 專業素養
● 堅定信念
2、接待禮儀
● 舉止大方、優雅得體，稱謂恰當
● 指引、指示
● 會客座次，以客為尊
● 遞送名片禮儀
● 上下樓梯、進出房門、電梯
● 遞物接物
● 送客禮儀
培訓方式：分析、講解、綜合
六、售樓人員微笑、眼神——讓你更具親和力
● 微笑的魅力
● 微笑練習
● 不受歡迎的表情
● 眼神如舌頭一般會表達
六、售樓人員**禮儀——聲音傳遞微笑
1、打**禮儀
● 打**的時機
● 重要的第一聲
● 讓對方聽到你的微笑
● 端正的姿態，清晰的聲音
● 力求簡潔，抓住要點
● 考慮到交談對方的立場
● 使對方感到有被尊重、重視的感覺
● 打**誰先掛
2、接**禮儀
● 迅速準確的接聽
● 認真清楚的記錄
● 有效**溝通
● 學會配合別人談話
● 對方要找的人不在時
● 接聽私人**時
3、撥打、接聽**的禁忌
培訓方式：講解、分析、示範
七、客戶溝通禮儀——信任是基礎
1、交談的禮儀
● 語言
● 語速、速調
● 說的對方很想聽——找到客戶的需求
2、積極的傾聽——聽的清楚，才能說的明白
● 善於傾聽
● 神情和態度
● 傾聽的禁忌
● 傾聽的技巧
3、服務異議的處理
● 彼此尊重、換位思考
培訓演練：「聽」的藝術
八、售樓人員禮儀培訓——演練、總結
● 看——用心成就服務
● 聽——聽的客戶很想說
● 笑——讓你和客戶的關係更融洽
● 說——說的客戶很想聽
● 動——優雅得體，感染對方
房地產售樓人員職責
主動熱情接待客戶,對客戶的外表 言行舉止,根據自己的判斷力,在心中作出 市場定位 分析客戶來此的目的 購房檔次,然後 對症下藥 的向客戶推薦,主動請求客戶留下 增強供需雙方的了解,促進銷售成交。1 嚴格遵守 員工手冊 及公司的各項規章制度。2 遵守作息時間,嚴禁遲到 早退 無故曠工,如若發現,按人事...
房地產行業銷售人員禮儀培訓
課程匯入 意識提公升 首輪效應 理論對銷售行業的重要啟示 自我調整 隨著與客戶接觸的不斷加深和營銷工作的不斷進行，自己所處的具體位置，需要不斷的調整。打造陽光心態，樹立正確的工作態度 銷售人員應具備的銷售管理技能及素養 第一篇 禮儀是一張名片 重新認識自我，增加別人對自己的好感第一講 禮儀的涵義與作...
房地產銷售 售樓顧問培訓課程
銷售人員培訓課程 第一天 一 銷售員的基本要求 1 職業特徵 公司的形象代言人，其舉止言行都代表公司的形象。公司和客戶間資訊溝通與互動的橋梁。服務大使 良好的服務可以使客戶 重複購買 推薦購買 在銷售法則裡有1 8 25 1這樣的乙個概率，就是直接影響乙個客戶，可以嫁接影響8個客戶，並使25個客戶產...