一.為規範員工的日常行為,加強組織紀律性,特制定本條例。
二.本條例適用於業務體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工),包括主管和普通職員。
三.業務體對違反制度的員工,實行處罰與教育相結合的原則。
一.考勤制度
1.上班時間：
1)到崗時間：8：30
2)上崗時間：8：40--17:30
3)午餐時間:12:00-12:45(安排值班,不允許空位)
2.員工超過到崗時間10分鐘仍未上崗,視為遲到,遲到每次罰款10元,當月全勤獎解除。第一次口頭提醒,第二次批評警告,當月遲到達三次,業務經理可決定該業務員的去留。
3.員工未辦理請假手續,提前離崗(包括值班時間),視為早退,按遲到規定辦理。
二.休假制度
1.病假、事假須及時提前報業務經理請假,並獲批後方可休假,他人轉告無效。未經許可仍堅持休假,視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假),須向經理辦理請假手續,同時交接工作留下聯絡**及位址。
3.病假需出示醫生證明,事假應說明原因,休假期間扣除當日工資。
4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天,扣除當月工資的30%,兩天扣除當月工資的50%,三天予以除名,並扣除工資及所有佣金。
5.每週業務員輪休一次,根據業務需要隨時間調整,當個人休假與工作安排發生衝突時,應以工作為先,大局為重。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出,須向經理請示,經批准，方可離開。 事後做好辦事記錄,報經理備案。
2.員工外出辦事,須攜帶必備的工具,專案簡介、銷售資料、名片、**等,並隨時與業務體保持聯絡。
3.員工外出辦事完畢,須回到辦公地點,不得提前離開工作崗位。
未按以上規定辦理的,一經發現,給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛生
員工負責各自崗位(樓面、**)地面、桌椅的乾淨與整潔,每天開始工作前應做好各自辦公區域內的清潔衛生;公共區域的衛生,保持室內乾淨,桌面整潔,檔案整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應檢查是否關好門窗。
2)值班員工下班應做到人走燈滅,關閉空調、水、電,切斷有關裝置電源。
3）要維護公司公共財產，如有損壞照價陪償。
3.著裝
工作期間必須統一著裝,**必須保持整潔;不得穿休閒服及其他奇裝異服,梳怪異髮型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
違反者罰款50元/次。
五.行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關及影響工作的事項:
1.工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;
2.嚴守崗位、擅自串崗、換崗;
3.業務體內其他員工及客戶有不尊重的言行;
4.下傳閒話或背後詆毀他人;
5.辦公區域內高聲喧嘩.
6.作時間看**或其他與工作內容無關的書籍、報刊、雜誌;
7.經理要求協辦的臨時事宜故意拖延或拒不執行;
8.論任何原因與客戶發生爭吵,與主管、經理發生正面衝突;
9.用**打私人**;
10.公區域內抽菸、下棋、打撲克、幹私活;
11.對客戶說些不利於其他業務員成交的話。
發生以上行為,每次每條給予罰款50元,情節嚴重者可並處罰沒佣金,直至業務員名。
一.業務準則
1.銷售工作必須堅持導向企業利益,必須導向客戶滿意的原則。
2.在對外業務交往中,不得洩露公司機密。
3.一切按財務制度辦事,客戶交款應到售樓處辦理,個人不得收取客戶定金及房款。
4.業務員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請,如有必要須事先向經理請示。
5.所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他專案。
6.售流程:業務員必須遵守銷售流程,完成接聽**、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續。
對違反以上業務準則的行為,一經發生,視情節嚴重,酌情予以處理。
7.認購期間，業務實行獎懲制度。業務先進者可給予物質及其他獎勵，業務差距較大者，當月寫檢查，自我總結，多次業績無進步，嚴格實施淘汰制。
二.客戶接待要求
1.業務員按順序接待客戶(順序由經理事先排定),今日最後接待者的後一名業務員即為次日第乙個接待者,依次順延。
2.面接待的業務員負責向客戶詳實的介紹專案情況,帶客戶參觀工地及樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定,並與客戶簽定房屋認購書。
3.待客戶積極主動,認真解答客戶的提問,不得使用"不知道、不了解"等用語,如遇不明白的問題及時向有關人員了解,落實清楚後盡快答覆客戶,不得以生硬、冷漠的態度待客。
4.嚴格按照開發商的承諾和答客問內容向客戶介紹,不准超範圍承諾。
三.接聽**要求
1.聽**態度熱情,語速適中,前導詞必須是:「你好,某某小區」。
2.業務員接聽**盡量記下對方的有關資料,說服對方到售樓現場。如實做好**記錄,以備查證,同時務必使對方記住自己的姓名、**。
3.業務員接聽**時,確認與對方通話完畢後再結束通話**。
4.須用指定**向外打**,不得占用****打私人**。
四.客戶確認要求
1.業務員接聽**或接待客戶後應認真填寫客戶各種登記表,接待客戶前要詢問客戶:"您好!
歡迎您到某某花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業務員聯絡過?
"如其已經與其他業務員聯絡過,應及時通知該業務員前來接待,如該業務員不在,由其他業務員來接待,事後應通知該業務員接待情況,並由其繼續追蹤。
2.客戶的確認,均以第一次接聽**,接待客戶時登記為準。
3.業務員之間嚴禁爭搶客戶,在工作中對客戶的確認有爭議時,應立即通報經理,由經理調查、協調後裁定。裁定後雙方不應再有爭議,否則,對引起的不良後果自負。
對爭搶客戶的現象,視情節輕重,酌情給予處罰。
五.業務員例會要求
1.人員到齊，售樓部現場，每週日下午進行例會。
2.總結本週工作，查詢問題，加以糾正，提出要求，布置下一周工作。
五.禮儀要求
1.公司領導、主管領導、高階職員詢問時,業務員應起立回答。
2.業務員遇到客戶來訪時,應立即起立,主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業務員在陪同參觀時,與客戶在窄道上相遇應立定讓路。
4.在工作時間內,員工之間必須稱呼職務,對職務不明確的,一律稱呼"某某小姐"或"某某先生"
附則1.業務體員工,須經過專業知識及業務崗前培訓,業務員有業績指標,在規定時間內不完成業績者,予以辭退。
2.處罰執行須由經理通報公司領導，批准後執行。
售樓部管理細則
5.病假 必須立即通知銷售經理，事後出具病假條，否則按曠工處理。6.工作期間外出 必須得到銷售經理的同意，罰款 10 元並以曠工論處。7.前台內吃飯及零食者，罰 20 元。8.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰 20 元。9.業務員不得在前台及銷售區內抽菸，與客戶應酬除外，但不能主動...
售樓部安全管理方案
1.0 目的 確保售樓部工作安全開展，預防可能發生的安全事故。2.0 範圍 售樓部。3.0 安全報告制度 成立安全責任小組，擬定以安全事故大小為標準的逐級上報制度，確定緊急聯絡人，確定各級人員處理許可權，確定安全事故行為準則，完善安全事故處理流程。落實各項應急預 案的準備 培訓。4.0 例外 本方案...
售樓部管理制度新
4 經理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見並提供倒水服務。四 著裝方面 售樓處工作人員要求統一著職業裝，佩戴工作牌，服飾乾淨整潔。女員工必須化淡妝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。五 衛生方面 所有售樓部人員均有義務保證售樓部內乾淨整潔，達到五淨 三齊 兩無的保準。1 五淨 地面淨 門窗淨 辦公家具淨 ...