第一章組織架構工作職責
一、 組織架構
二、 編制說明
建立科學合理的組織機構是高效率地開展物業管理服務的組織保證。遵循的原則是:
1、實行商場總經理領導下的物業部經理負責制，物業部受商場和集團物業管理中心共同領導，行政隸屬於商場，業務接受集團物業管理中心的指導。
2、精兵簡政的原則。物業管理工作是綜合性的、動態隨機性的管理,在人員配備方面,要求一專多能。
3、合理分工原則。由於物業管理工作內容多，涉及專業領域廣，因此能由社會承擔的工作,盡量委託專業廠家承擔。
4、職責職權對應分明的原則。物業管理中的每乙個崗位都有各自明確的職責範圍。為了履行這些職責,擁有在自己職責範圍內作出決定和取消決定的職權。
5、最佳管理幅度的原則。管理幅度一般是指某乙個管理人員所直接控制的人員的數目。管理幅度大小通常以4-8人為宜。
若管理幅度太寬,很可能使管理工作失去控制,管理機構的執行背離總目標。若管理幅度太窄,在被管理的人數相同的情況下,必然出現管理層次多、命令鏈長的局面。
6、資訊反饋和調控的原則。為保證物業管理的最優運轉狀態,資訊反饋和調控機能是十分重要的。資訊反饋是把服務現場的情況及時送達物業部, 物業部必須設立收集和處理這些資訊,並按程式發出工作指令的崗位,例如物業總值班。
三、 工作職責
在商場總經理和分管副總經理的領導下，在集團物業管理中心的指導下，採取科學合理有效的措施,為商場提供優質高效的物業管理服務,為顧客提供安全舒適清潔便利的購物環境，具體如下：
1、負責商場的建築和裝置設施的執行管理、維修維護和保養更新工作，確保商場的房屋建築、公共設施裝置、能源**等時刻處於良好的工作狀態。
2、嚴格執行安全消防各項規章制度，確保商場安全無隱患。
3、負責商場內及其周邊環境保潔管理和綠化養護管理工作。
4、負責商場二次裝修工程的監督管理工作。
5、負責商場廠家租戶的報修服務工作。
6、負責部門員工的安全教育和業務培訓工作。
7、定期進行安全檢查，保證安全生產。
8、負責裝置設施的外協維保管理工作，配合公司有關部門做好商場的基建、改造等工作。
第二章崗位職責
物業管理專項方案指導書
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