質量手冊修訂頁
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目錄質量手冊修訂頁1
目錄2手冊頒布令4
管理者代表任命書5
第一章質量管理體系範圍6
第一節公司簡介6
第二節質量管理體系說明7
第三節組織架構圖8
第四節過程與iso9001：2000條款對照表9
第五節專用語及引用標準11
第六節檔案和資料控制程式12
第七節質量記錄控制程式15
第二章管理職責17
第一節管理承諾、以業主住戶為關注焦點17
第二節質量方針、目標管理19
第三節質量管理體系策劃23
第四節內部溝通25
第五節職能分配表26
第六節職責與許可權27
第七節管理評審控制程式30
第三章資源管理33
第一節總則33
第二節人力資源控制程式34
第三節基礎設施和工作環境控制程式37
第四章產品實現41
第一節產品實現的策劃41
第二節與顧客有關過程的控制程式44
第三節採購49
第四節服務提供控制程式55
第五節業主和住戶財產控制程式60
第六節樓宇入住及裝修控制程式65
第七節物業租賃服務控制程式68
第八節社群文化活動控制程式71
第九節清潔服務控制程式73
第十節保安服務控制程式75
第十一節值班控制程式77
第十二節緊急情況處理程式78
第十三節物業管理、服務費用收繳控制程式81
第十四節監視和測量裝置的控制83
第五章測量、分析和改進85
第一節總則85
第二節業主感受的獲取和利用86
第三節內部質量審核88
第四節過程和服務的監視與測量92
第五節不合格控制程式95
第六節資料分析控制程式98
第七節改進控制程式101
為建立、保持及改善本公司的質量保證體系，促進質量管理的規範化、國際化、標準化，提高企業管理水平，增進公司效益，現依據業主及其它相關方的要求建立質量方針、質量目標並按iso9001∶2000《質量管理體系----要求》編制完成了本公司《質量手冊》第一版，現予以頒布實施。
本手冊是本公司質量管理體系的法規性檔案，它重點描述了：
a） 確定本公司的質量方針、組織機構、職責及質量體系要求；
b） 質量管理體系的範圍，包括針對iso9001∶2000要求刪減的細節與合理性。
c） 體系過程的網路關係，程式檔案及對第三層次檔案的引用。
本手冊是質量管理體系的綱領性檔案及管理中心思想，是質量管理活動的基本準則。全公司各職能部門和全體員工必須認真學習、嚴格執行各項作業規定，以確保能滿足業主的要求，持續改進質量管理體系，為公司贏得最佳信譽和效益，為業主提供滿意的服務。
經審查批准，予以發布。
總經理：
2023年11月1日
管理者代表任命書
為了貫徹執行iso9001∶2000《質量管理體系-----要求》，加強對質量管理體系運作的領導，特任命為我公司的管理者代表。
管理者代表的職責是：
1、 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
2、 向總經理報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；
3、 確保在整個公司內形成滿足業主要求的意識；
4、 就質量管理體系有關事宜進行內外部聯絡；
5、 組織、指揮、監督、協調各部門體系的運作。
總經理：
2023年11月1日
第一章質量管理體系範圍
第一節公司簡介
泉州豐澤千億物業管理****系泉州千億房地產****全資下屬企業，成立於2023年，經營範圍主要是物業管理，公司目前設有經理室、綜合管理部、保安部、工程部等部門。現管轄的物業有千億大廈、千億華園，管理的物業面積達3萬平方公尺。公司現有工作人員50多人，公司管理人員均有豐富的物業管理經驗，其中部門經理以上管理人員、專業技術人員均經過國家主管部門的培訓考核，持證上崗。
公司全體員工以滿足業主和住戶的需求為中心，堅持「舒適、安全、尊貴、優雅、發展」的質量方針，讓業主和住戶得到最良好的服務。
公司以現代化的理念管理物業，建立了符合gb/t19001—2000標準的質量管理體系和計算機網路管理系統，優質、高效地向業主和住戶提供滿意的服務。在管理中我們嚴格地遵守國家有關的法律法規，保障業主和住戶的利益。
公司目前正在進一步努力，爭取早日達到全面優秀管理大廈的標準要求。
位址：福建省泉州市田安路千億大廈一層
**：******x 傳真：******x
聯絡人：***x
第二節質量管理體系說明
1．本公司的質量管理體系是以業主及相關方需求和期望為基礎的，是依據iso9001∶2000標準建立的。其形式表現為一組過程相互作用形成的網路。它通過管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進四大過程間相互作用，並圍繞業主要求、業主滿意建立起質量管理的過程模式。。
以業主的需求和期望為過程的輸入，提供服務滿足業主要求為輸出。同時它還通過資訊反饋測定業主滿意程度，以評價全公司質量管理體系的業績。
2.本公司質量管理體系是依據iso9001∶2000的要求建立的，既體現了iso9001∶2000的要求又結合了本公司的實際情況。它是按照pdca（策劃、實施、檢查、處置）過程方法建立實施和保持的。
在每乙個過程中都按照pdca方法以確保持續改進。
3.本公司質量管理體系所覆蓋的產品範圍包括本公司全部分活動的結果。主要產品指物業管理服務，本公司場所位於泉州市田安路。
4.本公司的質量管理體系建立在以業主為關注點的基礎上，同時考慮到投資方、本公司及員工的利益，還顧及了供方及社會的利益，考慮到了本公司對社會所做的貢獻。本公司還努力做到使質量管理體系與其它體系如安全管理，財務管理及環境管理等的相容性，以使我們的目標得以順利實現。
5．在本公司的生產經營活動中，嚴格遵守國家的法律法規，如《物業管理條例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相應的法律法規實施對策並強化對員工的法律意識的教育培訓。
6．本公司目前管理的物業均為大廈，因此在本公司服務提供的過程中，不涉及設計和開發過程，因此對標準條款7.3設計和開發過程予以刪除，刪除後不影響組織提供提供滿足業主和法律法規要求的責任和能力；
7.本公司服務提供過程中如有發生一些對外委託服務專案，均按7.4過程進行控制。
第三節品質系統組織架構圖
第四節過程與iso 9001∶2000條款對照表
編號過程名稱對應檔案標準條款
1 職責與許可權確定 《手冊》第二章、第六節 5.5
2 質量方針目標確定、展開、管理 《手冊》第二章、第二節 5.3、5.4.1
3 質量管理體系策劃 《手冊》第二章、第三節 5.4.2
4 內部溝通 《手冊》第二章、第四節 5.5.3
5 人力資源管理 《手冊》第三章、第二節《崗位職責及任職條件》 6.2.2
6 基礎設施和工作環境控制 《手冊》第三章、第三節裝置週期維修和保養計畫裝置保養制度各種裝置操作執行規程 6.3
7 產品實現策劃 《手冊》第四章、第一節 7.1
8 與顧客有關過程的控制 《手冊》第四章、第二節 7.2
9 採購控制 《手冊》第四章、第四節 7.4
11 服務提供控制過程 《手冊》第四章、第五節至十三節各部門工作手冊 7.5
12 業主財產管理 《手冊》第四章、第五節 7.5.4
13 監視和測量裝置的控制 《手冊》第四章、第十四節 7.6
14 業主感受的獲取及利用 《手冊》第五章、第二節 8.2.1
15 內部審核 《手冊》第五章、第三節 8.2.2
16 管理評審 《手冊》第二章、第七節 5.6
17 過程和服務監視與測量 《手冊》第五章、第四節各部門服務考核標準 8.2.3
18 不合格控制 《手冊》第五章、第五節 8.3
19 資料分析 《手冊》第五章、第六節 8.4
20 持續改進 《手冊》第五章、第七節 8.5.1
21 檔案控制 《手冊》第一章、第六節 4.2.3
22 記錄控制 《手冊》第一章、第七節 4.2.4
第五節專用語及引用標準
一、 專用語
1. 不合格品：服務質量不符合標準規定，包括採購物資和提供服務。
2. 不合格項：質量管理體系執行中某項活動不符合有關標準及本公司質量手冊和質量程式檔案的規定。
3. 受控本：質量體系檔案的副本，其分發、修訂或更改須按規定的程式控制，保證檔案在所有使用場所使用有效版本。
4. 非受控本：質量體系檔案的副本，其分發按檔案控制程式進行，不進行追蹤更改。
物業管理質量手冊範本
質量手冊說明 本 質量手冊 是依據gb t19001 2008idtiso9001 2008質量管理體系標準的要求，結合本公司情況而制定。它對公司質量體系進行了具體描述，是全體員工開展各種質量活動的統一標準和行動準則，是綱領性檔案。質量手冊 分為受控版和非受控版，受控版為公司內部使用，手冊封面加蓋 ...
物業管理培訓程式及內容
一 物業從業人員培訓程式 1 入職培訓 a 目的 1 使新員工對整個公司有乙個完整的了解 2 對整個工作環境有乙個全面的了解,包括消防 裝置維護等 3 了解公司制度 了解服務業主規章 b 內容 1 公司員工手冊 2 管理規章制度 人員組織結構圖 3 熟悉業主環境 了解業主,對消防 安全有深刻的認識。...
XX物業管理有限公司質量手冊
修改日期 修改內容 修改原因 修改人2002年12月28日 2004年03月28日 2005年10月 全文全文 全文公司組織架構變動 與旭勤公司業務整合 質量手冊修改履歷表 質量手冊 換版和作用說明 1 本 質量手冊 於2001年制訂，a版因公司組織架構調整，2002年底在實施一年後的基礎上改編成b...