二、高校突發事件管理的理論借鑑
在國內外關於突發事件的研究文獻中,使用得比較多的是「危機」一詞(crisis)。危機管理研究中多數研究者在使用「危機」一詞時實際上指的是突發事件,而不是廣泛意義上的危機。
為了有效地對危機進行管理,專家和學者們常常將危機的生命週期劃分成不同的階段。如三段論:潛伏期、發生期、消除期;四段論:
潛伏期、爆發期、消除期和解決期;五段論:潛伏期、爆發期、蔓延期、恢復期和消除期(如下圖所示)。
對於危機的生命週期,不管是三段論、四段論,還是五段論,其處理的過程大體上可以歸納為事先預防、事中處置、事後恢復三個階段。
高校突發事件的管理是一種危機管理,輔導員應該在事先預防、事中處置和事後恢復三個階段發揮好相應的作用。
三、輔導員在高校突發事件管理中的作用
(一)抓住重點:做好高校突發事件的預防工作
根據危機生命週期理論,突發事件在潛伏期,不易察覺、識別,隱蔽性強,輔導員在這個階段的工作主要是做好預防工作,特別是要做好重點預防物件、重點預防時間段和重點預防社會熱點期間的突發事件預防工作。
1.做好特殊時間段的預防工作。調查發現,高校突發事件的多發期在以下幾個時間段:
一是開學和畢業前後,學生由於受到就業、戀愛等問題的困擾,往往會導致意想不到的事件發生。二是考試前後,這個時間段表現為兩個極端,學業有困難的學生害怕考試不及格會留級甚至退學;而學業優秀的學生往往對自身的要求過高,由於考試後達不到自身的預想結果有可能導致其心理異常。三是各種節假日前後,如五
一、國慶長假期間,相當部分學生會選擇外出旅遊和回家探親,在此期間也可能會發生許多意想不到的事件。四是各類評先評優前後,由於高校的評先評優大部分和經濟利益相掛鉤,但是獎勵名額總是有限的,總會有學生因沒有被評上而導致心理不平衡,最直接的體現是每到各類評先評優時,心理諮詢機構的學生明顯增多。五是每年的三四月份是心理疾病的高發期。
因此,輔導員在這些時間段前後,要點面結合,採取有效的方式、方法,有針對性地做好教育引導和心理輔導工作。
高校在突發事件中的微博輿情應對機制
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高校學生工作中突發事件的處理方法
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