第一章緒論
一、人力資源的含義及特點？p3
答：人力資源是資源的一種，要理解人力資源的含義，必須從其內涵和特性兩個方面去分析，從內涵上看，人力資源是指能夠推動整個經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們總和。它應包括數量和質量兩個方面。
特點：1、不可剝奪性，2、時代性，3、時效性，4、生物性，5、能動性，6、再生性，7、增值性、
二、人力資源管理的含義？p4
答：人力資源管理的概念包括巨集觀人力資源管理和微觀人力資源管理，巨集觀人力資源管理是對乙個國家或地區的人力資源管理。微觀人力資源管理指的是特定組織的人力資源管理。
三、簡述人力資源管理的目標及功能？p7
答：人力資源管理的目標，1、建立科學的人力資源管理系統，達到有效管理員工的目的。2、通過人與人、事與事、人與事關係的管理，在實現人員管理的同時，達到組織體系、文化體系協同發展的目的。
3、通過人力資源管理，提高組織的生產率，實現組織目標。
人力資源管理的功能：組織目標的達成及組織戰略的實現是人力資源管理活動的最終目標，人力資源管理的各項功能和活動都必須圍繞著這個目標展開。
人力資源管理活動領域分別是：工作分析與設計，人力資源規劃，招募與甄選，培訓與開發，績效考核，薪資結構，獎金與福利。
人力資源管理的模式：產業模式、投資模式、參與模式、高靈活性模式。
人力資源管理的四個發展階段：1、初級階段：以勞動關係改善和勞動效率提高為中心2、人事管理階段：
以工作為中心3、人力資源管理階段：人與工作的相互適應4、戰略人力資源管理階段：人力資源管理提公升到企業戰略的高度。
人力資源戰略的型別：累積型戰略、效用型和協助型三種。
四、人力資源戰略的特徵？3點p17
答：1、人力資源戰略提出總體方向，它包括各種方案或者活動計畫，涉及多種職能，有時時限會超過一年。2、人力資源戰略提出實現企業戰略的行動計畫的焦點。
3、人力資源戰略與其他企業中的戰略一樣，一般也要經過自上而下或者至下而上的方式來制定。
五、人力資源戰略與企業戰略的關係型別：整體性（這是人力資源戰略制定的首選方法）、雙向型、獨立性。
六、試述人力資源管理的發展趨勢？p21
答：1、人力資源管理全面參與組織的戰略管理過程。2、人力資源管理中事務性職能的外包和人才租憑。
3、支線管理部門承擔人力資源管理的職責。4、**部門與企業的人力資源管理方式漸趨一致。
人力資源管理者所應具備能力：經營能力、專業技術知識與能力、變革管理能力、綜合能力。
組織目標的達成以及組織戰略的實現是人力資源管理活動的最終目標。為了實現組織戰略目標 ，人力資源管理活動可以劃分為：獲取、整合、保持、開發、控制與調整。
人力資源管理面臨的現實挑戰：1、經濟全球化的衝擊。2、多元化文化的融合與衝突。3、資訊科技全面滲透。4、人才的激烈爭奪。知識經濟時代的第一資源是人力資源。
人力資源戰略的型別：1、累積性戰略。2、效用性戰略。3、協助性戰略。
人力資源管理的功能：
1、獲取的功能。獲取時通過對職位和人員進行測評，選拔出與組織中的職位最匹配的人之人員的過程。
2、整合的功能。整合是指通過培訓教育，使員工具有企業一致的價值觀，最終成為組織人的過程。
3、保持的功能，保持包括保持員工工作積極性和保持員工隊伍相對穩定性兩個方面的內容。
4、開發的功能，開發是指高員工知識、技能以及能力等各方面的資質，實現人力資本保值增值的過程。
5、控制與調控，這是對於工作行為表現以及工作達成結果情況作出的評價和鑑定過程。
第二章工作分析
現代工作分析思想起源於美國。
早期的工作分析主要是對工作資訊進行定性描述。
一、什麼是工作分析？如何理解工作分析的定義？3點 p36
答：工作分析是運用科學的方法收集與工作有關俄資訊過程，主要包括該項工作應該承擔的職責以及承擔該項工作需要的任職資格等方面的資訊，工作分析的最終產出表現為職位。
1、工作分析是乙個過程，通過選用合適的方法，全面收集與工作相關的資訊。2、哲理的資訊主要圍繞兩個方面，一是關於工作本身的描述（工作說明書），包括職位名稱、直屬上級、工作職責、工作聯絡等方面的呢噢榮，二是，關於任職資格方面的內容（工作歸範），包括承擔該項工作需要的學歷、經驗、知識、技能等方面的內容。3、工作分析的最終產出為職位說明書，採用書面的方式系統地表達出工作描述和工作規範的內容。
二、工作分析的意義？5點 p37
答：1、為人力資源管理各項功能決策提供基礎。2、通過對人員能力、個性等條件的分析，達到「人盡其才」的效果。
3、通過對工作職責、工作流程的分析，達到「才盡其職」的效果。4、通過對工作環境、工作裝置的分析，使人與物相互配合、相互協調。5、科學評估員工的績效，有效地激勵員工。
三、工作分析的原則？6點 p39
答：1、目的原則。2、職位原則。3、參與原則。4、經濟原則。5、系統原則。6、動態原則。
一般來說，收集工作資訊的基本方法包括：觀察法、問卷法、寫實法、訪談法、參與法等。
1、 觀察法是工作分析中最簡單的方法，運用觀察法時需注意幾個原則（穩定原則、信任原則、隱蔽原則、詳盡原則、代表性原則、溝通原則）
2、 訪談的主要內容涉及工作設定目的、工作內容、工作性質與範圍以及任職者所負的責任。 運用時把握的原則（尊重原則、互動原則、傾聽原則） 及訪談法的優點及缺佔？p46
3、 問卷法從內容上劃分為：職位和人員 ，從形式上劃分：開放式和封閉式，在開放式問卷中，任職者可以自由回答所提的問題，比如：「請簡要敘述你的主要工作任務」
4、 寫實法是主要通過對實際工作內容與過程的如實記錄，達到工作分析目的的一種方法，它主要分為兩種形式：工作日誌法和主管人員分析法
四、工作分析流程包括哪些程式？6點 p47 （準備階段主要解決的問題？7點收集資訊階段包括的內容？4點 p48 分析階段是整個工作分析過程的核心部分包括哪些？4點）
答：一、準備階段。1、獲取管理層的核准，2、取得員工的認同，3、建立工作分析小組，4、明確工作分析的總目標和總任務，5、明確工作分析的目的，6、明確分析物件，7、建立良好的工作關係。
二、收集資訊階段。1、選擇資訊的**，2、選擇收集資訊的方法和系統，3、確定收集星系的原則，4、-確定資訊收集的內容。三、分析階段。
1、工作名稱分析，2、工作規範分析，3、工作環境分析，4、從事工作條件分析。四、描述階段。五、運用階段。
六、反饋於調整階段。
五、在編制工作說明書時應注意的問題？3點 p56
答：1、獲得最高管理層的支援。2、明確工作說明書對管理的重要性。3、工作說明書應該清楚明確、具體且簡單。4、工作說明名書必須隨組織機構的變化而不斷更新。
工作規範是工作人員為完成工作，所需要的知識、技術、能力及所應具備的最低條件的書面說明。
工作設計是20世紀80年代出現的新的人力資源管理思想。
傳統的工作分析已經不能滿足發展的要求，工作輪換、工作擴大化及工作豐富化等理論可以滿足環境的變化要求以及員工的需求。
工作擴大化：即我們所說的橫向工作擴充套件，就是通過增加原工的工作數量，豐富工作的內容，從而使得工作本身變得多樣化。
工作豐富化：1、工作豐富化瘀工作擴大化相反，是對工作內容的縱向擴充套件。2、管理人員如何可以使員工的工作得以豐富化呢！
工作豐富化是對工作內容和責任層次的根本改變，旨在向工作提供更具挑戰性的工作。
第三章人力資源規劃
人力資源規劃是人力資源管理所有活動的基礎和起點。
一、人力資源規劃的定義及人力資源規劃狹義包含的三個含義？ p69
人力資源規劃的概念：20世紀60年到伴隨著科技的高速發展以及組織的快速成長，人力資源規劃的重點放在了人才的供求平衡上，尤其是管理人員、專業技術人員的供求平衡，人力資源規劃的狹義定義包含以下三個含義：
1、人力資源規劃的制定依據是組織的戰略目標和外部環境。2、保證人力資源與未來組織發脹個階段的動態適應。3、人力資源規劃在實現組織目標的同時也滿足個人利益。
二、人力資源規劃的目標？6點 p70
答：1、獲取並保持一定數量的具備特定技能，只是結構和能力的人員。2、充分利用現有人力資源，為人力資源管理的其他各項工作如招聘、培訓和開發等提供良好的基礎。
3、能夠**組織中潛在的人員過剩或人力不足，並且在供求失衡之前，調整組織人力資源需求，從而減少人力資源管理方面的支出，4、與組織中的業務規劃相聯絡，保持人力資源的合理配置，為優化業務規劃提供支援。5、建設一支訓練有素、運作靈活的勞動力隊伍，增強組織適應未知環境的能力，為實現組織的戰略目標提供保障。6、減少組織在關鍵技術環節對外部招聘的依賴性，喚起組織中層級人員對人力資源管理重要性的認識。
三、人力資源規劃應解決的基本問題？ 4點 p71
答：1、組織的人力資源線框、數量、質量、結構。2、組織為實現戰略目標對人力資源的要求。3、如何進行人力資源的**。4、如何來彌補組織人力資源理想與現狀之間的差距。
四、人力資源規劃的作用？ 5點 p72
答：人力資源規劃的作用表現在。1、人力資源規劃是組織戰略規劃的核心部分。
2、人力資源規劃是組織適應動態發展需要的重要條件。3、人力資源規劃是各項人力資源管理世紀的起點和重要的依據。4、人力資源規劃有助於控制人工成本。
5、人力資源規劃有助於調東員工的積極性。
人力資源規劃分長期、中期、短期，一般長期是5—10年，短期是1—3年，中期介於前者之間。
組織的人力資源規劃劃分兩個層次：總體規劃和具體規劃
五、具體規劃包括哪些方面？6點 p75
答：1、崗位職務的規劃。2、人員配置的規劃。3、人員補充的規劃。4、教育培訓規劃。5、薪酬激勵規劃。6、職業生涯規劃。
崗位職務規劃包括組織的結構設計、職位設定、職位描述和任職資格要求等內容，旨在解決組織定崗定編的問題。
六、人員配置規劃包括哪些內容？ 5點 p75
答：1、人力分配規劃。2、晉公升規劃，3、調配規劃，4、招聘規劃。5、退休解聘規劃。
七、制定人辦資源規劃的原則？4點 p76
答：1、兼顧性原則，2、合法性原則。3、實效性原則。4、發展性原則。
人力資源規劃的流程：分析階段、制定階段、評估階段。
人力資源規劃的第一步就是分析組織的內外部環境
人力資源規劃評估階段主要是對整個人力資源規劃的有效性進行評估。
八、影響組織人力資源需求的因素？3點 p80
答：1、組織外部環境因素。2、組織內部內幕。3、人力資源自身因素。
組織的戰略目標規劃是影響人力資源需求最重要的因素。
人力資源需求**分為現實人力資源需求、未來人力資源需求和未來流失人力資源**。
自考《人力資源管理 一 》複習
第一章緒論 1 世界上的資源可分為四大類 選擇 人力資源 自然資源 資本資源和資訊資源 2 什麼是人力資源？如何理解人力資源的含義 特點 簡答 人力資源是資源的一種，要理解人力資源的含義，必須從其內涵和特性兩個方面去分析。從內涵上看，人力資源是能夠推動整個經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的...
自考人力資源管理複習
自考人力資源管理第六章績效考核與管理 自考人力資源管理第一節績效考核與管理概述 一 基本概念 1 績效概念 是在特定的時間裡，特定的工作職能或活動的過程和產出記錄。績效可以從組織績效 部門 團隊 績效 個體績效三個子層次。績效的根基都 於員工的績效。單選 2 績效考核概念 又叫績效評估，或績效評價，...
人力資源管理自考薪酬管理複習
第一章薪酬管理導論 1 薪酬 是指員工從事組織所需要的勞動而得到的各種形式的經濟收入 福利 服務和待遇。2 經濟性薪酬 是員工從組織獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉化為貨幣或可以用貨幣計量的其他形式的收入。3 非經濟性薪酬 是指無法用貨幣的手段衡量的由於組織的工作特徵 工作環境和組織文化帶給員工...