第二章工作分析
第一節工作分析概述
一、工作分析簡史（選擇）
1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在蘇格拉底時代，蘇格拉底提出人與工作匹配的最初思想。
2、近代的工作分析思想現代工作分析思想起源於美國。
主要貢獻是：①尋找最佳的工作方法。②採用物質刺激來維持工人的積極性。
第一次世界大戰期間，美國設立了「軍隊人事分類委員會」工作分析一詞便開始使用。
2023年，美國國家人畫協會規定把工作分析定義為一種處理方法。
二、基本概念（單選）（多選）
第一部分即個人層面的相關概念：要素→任務→職責→職位→職務→職業→職業生涯（橫向）
第二部分即組織層面的相關概念：職組、職系（橫向）；職等、職級（縱向）
要素：是指一項操作或者動作，是工作活動中不可再分的最小單位。
任務：是指工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。
職責：是指個體在工作崗位上需要完成的乙個或多個任務。
職位：有時也稱崗位，是指明某個工作週期內個人承擔的一項或數項相互聯絡的職責的集合。
職務：是指組織內具有相當數量和重要性的一系列職位的集合或統稱。
職業：是指不同時間、不同組織中工作性質類似的職務的總和。
職業生涯：指的是個人在一生中所經歷或將要經歷的曾擁有過的職們、擔任過的職務和所從事過的職業的系列的總和。
職級：是指同一職系中繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
職等：是指不同職系之間，繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
三、工作分析定義
工作分析是運用科學方法收集與工作有關的資訊的過程，主要包括該項工作應該承擔的職責以及承擔該項工作需要的任職資格等方面的資訊，工作分析的最終產出表現為職位說明書。（單選）
職位說明書：包括兩大部分工作描述和工作規範。
四、工作分析的定義（簡答）
1、工作分析是乙個過程。
2、這裡的資訊主要圍繞兩個方面，一是關於工作本身的描述，二是關於任職資格方面的內容（工作規範）。（單選）
3、工作分析的最終產出為職位說明書，採用書面的方式系統地表達出工作描述和工作規範的內容。
八個要素（單選）
who：誰從事此項工作，責任人是誰
what：該項工作內容是什麼，承擔哪些責任
whom：客戶（包括外部客戶和內部客戶）
why：工作的目的是什麼
when：時間要求
where：地點、環境
how：工作的程式
howmuah：支付的費用、報酬（成本）
五、工作分析功用
1、工作分析的意義：（簡答、論述）
①為人力資源管理各項功能決策提供基礎。
②通過對人員能力、個性等條件的分析，達到「人盡其才」的效果。
③通過對工作職責、工作流程的分析，達到「才盡其職」的效果。
④通過對工作環境、工作裝置的分析，使人與物相互配合，相互協調。
⑤科學評估員工的績效，有效地激勵員工。
2、工作分析的作用
①人力資源規劃：保證組織在適當的時候獲得適當數量、質量和種類的人員補充，滿足組織和個人的需求。
②招聘與甄選：能夠明確地規定工作職務的近期和長期目標，掌握工作任務的靜態和動態特點。
③員工的任用與配置：把最合適的人安排到適當的職位上的任務。
④培訓：明確從事的工作所應具備的技能、知識和各種心理條件。
⑤績效評估：根據工作分析的結果，可以制定各項工作職責的客觀標準和考核依據，使得績效評估工作有章可依。
⑥薪酬設計
⑦職業生涯設計
六、工作分析原則（選擇）
1、目的原則2、職位原則3、參與原則4、經濟原則5、系統原則6、動態原則
第二節工作分析的方法與流程
一、工作分析方法
1、觀察法這是工作分析中最簡單的一種方法。（選擇）
觀察法主要適用於工作過程和工作結果容易觀察的工作。
應用觀察法需要注意乙個現象，即「霍桑效應」。
在運用觀察法時需要注意以下幾個原則：（記住標題）
①穩定原則；②信任原則；③隱蔽原則；④詳盡原則；⑤代表原則；⑥溝通原則。
2、訪談法是工作分析中經常要用到的一種方法
運用時需要把握幾個原則：（記住標題）
①尊重原則；②互動原則；③傾聽原則。
3、問卷法優點在天可以面面俱到
4、寫實法常見的寫實分析方法：工作日誌法（員工每天必須抽出一部分時間用天寫工作日誌）和主管人員分析法。
5、參與法
所以，從獲得工作分析資料的質量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。但是這種方法往往受到很多主觀和客觀條件的制約，難以實施。
二、工作分析流程
準備階段→收集資訊→分析階段（整個的核心）→描述階段→運用階段→反饋調整
收集資訊的方法主要有觀察法、訪談法以及問卷調查法等。
分析階段：是整個工作分析過程的核心部分，工作分析階段包括四個方面的分析：①工作名稱分析；②工作規範分析；③工作環境分析；④從事工作條件分析。
三、結構化工作分析方法
結構化工作分析方法一般是採用問卷的形式；
結構化工作分析方法最大的特點就是可以利用計算機來對工作的資訊進行定量分析。
①職位分析問卷法（paq）
②美國勞工部工作分析程式是由美國勞工部採用的工作分析方法，目的在於找到一種能夠對不起不同工作進行量化並劃分等級的方法。它的核心是對於每一項工作都按照任職者和資訊、人、物這三者之間的關係來進行等級劃分。
③功能性工作分析法
功能性工作分析法所獲得資訊還涉及工作任務、目的以及工作對任職者的培訓要求等方面。
第三節工作分析的產出
乙個完整的職位說明書通常包含兩大部分內容：工作說明書和工作規範。（單選）
一、工作說明書（多選）
工作說明書主要是對某一職位或崗位工作職責的說明，同時也包括職位資訊、工作聯絡、工作環境條件等方面的內容。（多選）
二、在編制工作說明書的時候，需要應該注意以下問題：（簡答題）
1、獲得最高管理層的支援
2、明確工作說明書對管理的重要性
3、工作說明書應該清楚明確、具體且簡單
4、工作說明書必須隨組織機構的變化而不斷更新
三、工作規範（選擇）
工作規範：是指為了完成某項特定工作所必須具備的知識、技能、能力以及其他的一些個性特徵的目錄清單。
knowledgeskillabilitypersonalities簡稱ksaos
第四節工作設計
工作設計的三點內容
一、工作輪換
工作輪換，也稱為交叉培訓法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰性和激勵性時，就把他們輪換到同一水平、技術要求相近的另乙個崗位上去的方法。
工作輪換的優點：在於通過豐富員工工作的內容，減少員工的枯燥感，激發員工的工作積極性，提公升員工的自身競爭力。
工作輪換也存在一些不足之處：
首先，工作輪換會使培訓費用上公升。
其次，當員工在原先的崗位上工作效率已經很高時，如果這時將其輪換到另乙個工作崗位，勢必會影響到組織的現有生產力。
再次，當員工的工作環境改變以後，他就需要重新適應，調整和適應自己與周圍人的關係，這需要管理人員付出很多精力來處理這些來自人際關係方面的問題。
二、工作擴大化
工作擴大化：即我們所說的橫向工作擴充套件，就是通過增加員工的工作數量，豐富工作內容，從而使得工作本身變得多樣化。
三、工作豐富化縱向擴充套件
1、任務組合（這樣可以增加技術的多樣性和任務的同一性）
2、建構自然的工作單元3、建立員工一客戶關係
4、縱向的工作負荷5、開通資訊反饋渠道
自考人力資源管理複習
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自考人力資源管理 一 複習
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