第二章工作分析
第一節工作分析概述
一、工作分析簡史（選擇）
（1）古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在蘇格拉底時代，蘇格拉底提出人與工作匹配的最初思想。
（2）近代的工作分析思想現代工作分析思想起源於美國。
泰羅的「動作與時間研究「，第一次真正有系統地對各項各項工作進行了科學分析。
泰羅的工作研究是：①尋找最佳的工作方法。②採用物質刺激來維持工人的積極性。
第一次世界大戰期間，美國設立了「軍隊人事分類委員會」工作分析一詞便開始使用。
2023年，美國國家人畫協會規定把工作分析定義為一種處理方法。
二、基本概念（單選）（多選）
工作分析基本概念分為兩部分：
第一部分即個人層面的相關概念：要素→任務→職責→職位→職務→職業→職業生涯（橫向）
第二部分即組織層面的相關概念：職組、職系（橫向）； 職等、職級（縱向）
（一）個人層面的相關概念
①要素：是指一項操作或者動作，是工作活動中不可再分的最小單位。例如生產工人加工零件，可以分解成幾項動作要素，開啟機器、利用機器處理材料等一系列動作，稱為要素。
②任務：是指工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。
③職責：是指個體在工作崗位上需要完成的乙個或多個任務。例如零件加工工人在加工零件這項職責中可能需要完成的任務包括領取原材料、加工零件、辦理產品入庫手續等。
④職位：有時也稱崗位，是指明某個工作週期內個人承擔的一項或數項相互聯絡的職責的集合。
—— 乙個職位對應乙個個人，職位數和人員數是相等。
⑤職務：是指組織內具有相當數量和重要性的一系列職位的集合或統稱。
—— 乙個職務可能由乙個或乙個以上的職位組成，職務和個人不是一一對應的關係。
⑥職業：是指不同時間、不同組織中工作性質類似的職務的總和。例如就是不同的職業。
⑦職業生涯：指的是個人在一生中所經歷或將要經歷的曾擁有過的職們、擔任過的職務和所從事過的職業的系列的總和。
（二）組織層面的相關概念
在組織層面對工作進行縱向劃分，形成等兩個基本概念。
①職級：是指同一職系中繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。例如總公司的部門經理和分公司的總經理可能處於同一職級。
②職等：是指不同職系之間，繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。例如專業行、、可能處於同一職等。
三、工作分析定義
1、工作分析是運用科學方法收集與工作有關的資訊的過程，主要包括該項工作應該承擔的職責以及承擔該項工作需要的任職資格等方面的資訊，工作分析的最終產出表現為職位說明書。（單選）
職位說明書：包括兩大部分工作描述和工作規範。
2、工作分析的定義可以從三個方面進行（簡答）
（1）工作分析是乙個過程。
（2）這裡的資訊主要圍繞兩個方面，一是關於工作本身的描述，二是關於任職資格方面的內容（工作規範）。單
（3）工作分析的最終產出為職位說明書，採用書面的方式系統地表達出工作描述和工作規範的內容。
3、工作分析需要從八個要素（單選）
who:誰從事此項工作，責任人是誰，對人員的學歷及文化程度、專業知識與技能、經驗以及職業素質等資格要求。
what:做什麼，即該項工作的工作內容是什麼，需要承擔哪些責任。
whom:為誰做，即客戶是誰。這裡的客戶包括外部客戶和內部客戶。內部客戶指組織內與從事該工作的人有直接關係的人員－上級、下屬、同事、客戶等。
why:為什麼做，即從事該項工作的目的是什麼。
when:該項工作的時間要求。
where:該項工作的地點、環境要求等。
how:如何從實該項工作，也就是工作的程式、規範以及為需要的權力和支援等方面的內容。
how much:為該項工作所需支付的費用、報酬等。
四、工作分析功用
1、工作分析的意義：（簡答、論述）
①為人力資源管理各項功能決策提供基礎。
②通過對人員能力、個性等條件的分析，達到「人盡其才」的效果。
③通過對工作職責、工作流程的分析，達到「才盡其職」的效果。
④通過對工作環境、工作裝置的分析，使人與物相互配合，相互協調。
⑤科學評估員工的績效，有效地激勵員工。
2、工作分析的作用
①人力資源規劃：保證組織在適當的時候獲得適當數量、質量和種類的人員補充，滿足組織和個人的需求。
②招聘與甄選 ：能夠明確地規定工作職務的近期和長期目標，掌握工作任務的靜態和動態特點。
③員工的任用與配置：把最合適的人安排到適當的職位上的任務。
④培訓：明確從事的工作所應具備的技能、知識和各種心理條件。
⑤績效評估：根據工作分析的結果，可以制定各項工作職責的客觀標準和考核依據，使得績效評估工作有章可依。
⑥薪酬設計 ⑦職業生涯設計
五、工作分析原則（選擇）
在組織實施工作分析的過程應遵循的原則（2.1簡答）
（1）目的原則——在工作分析中，要明確工作分析的目的。不同的目的決定工作分析不同的側重點。
（2）職位原則——工作分析應以職位為出發點，分析職位本身的勝任特徵。
（3）參與原則 （4）經濟原則 （5）系統原則 （6）動態原則
第二節工作分析的方法與流程
一、工作分析方法
收集工作資訊的基本方法包括。
（1）觀察法：是工作分析人員在工作現場運用感覺器官或其他工具，觀察特定物件的實際工作動作和工作方式，並以文字或圖表、影象等形式記錄下來，以收集工作資訊的方法。——這是工作分析中的一種方法。
（選擇）
觀察法主要適用於工作過程和工作結果容易觀察的工作。
在實際應用中，一般應用於、並且為主的工作。
應用觀察法需要注意乙個現象，即「霍桑效應」。這個理論闡述了乙個道理：一旦觀察物件得知他們正處於被觀察地位的時候，他們的工作表現會比平時要好，也就是說當人們在感受到關注是會提高自身生產率。
（簡答）
優點：深入工作現場，能比較全面地理解工作情況
缺點：干擾正常工作行為或給工作者帶來心理壓力
無法感受或觀察到特殊事件
如果工作本質上偏重心理活動，則成效有限
無法全面收集任職資格方面的資訊
在運用觀察法時需要注意以下幾個原則：（多選）
①穩定原則 ②信任原則 ③隱蔽原則 ④詳盡原則 ⑤代表原則 ⑥溝通原則。
（2）訪談法採用形式，採用的形式。是工作分析中經常要用到的一種方法。
訪談的主要內容涉及，、與以及。
優點：可獲得完全的工作資料以免去員工填寫問卷之麻煩
可進一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任
可以不拘形式，問句內容較有彈性，又可隨時補充和反問
收集方式簡單
缺點：可能由於訪問者懷疑分析者的動機、無意誤解，或分析者訪談技巧不佳等因素而造成資訊的扭曲
分析專案繁雜時，費時且成本高
占用員工工作時間，妨礙生產
運用時需要把握幾個原則（多選）：①尊重原則；②互動原則；③傾聽原則。
（3）問卷法：是指組織相關人員以書面形式回答有關職位問題的調查方法。
從內容上劃分，設計問卷可以從和兩個角度考慮。（職位定向問卷、個人定向問卷）
從形式上劃分，調查問卷的設計有與（結構性問卷）兩種。
優點：成本低且節約時間，可在工作之餘填寫，不影響正常工作
容易進行，且可同時收集大量的工作資訊
員工有參與感，有助於加深對工作分析的了解
缺點：很難設計出乙個能夠收集完整資料的問卷
一般員工不願意花時間正確地填寫問卷
不太適合於文化水平不高的員工
（4）寫實法 （寫實法分為幾種形式？各有書面特點？ 2.2簡答）
寫實分析法：通過對實際工作內容與過程的如實記錄達到工作分析目的的一種方法。
常見的寫實分析方法：
1、工作日誌法（員工每天必須抽出一部分時間用天寫工作日誌）
優點：對任職者工作可進行充分地了解
採用逐日或工作活動後及時記錄，可以避免遺漏工作資訊
可以收集到最詳盡的資料
缺點：將注意力集中工作活動過程，而不是結果
員工可能會在誇張和隱藏某些活動的同時掩飾其他行為
費時、成本高且干擾員工工作
整理資訊的工作量大，歸納工作煩瑣
2、主管員工分析法
優點：主管人員對工作非常了解，工作記錄質量高，分析得比較深入
缺點：主管人員可能會偏重於他們過去所做的工作，造成記錄的資訊不客觀
（5）參與法——在工作分析中，從獲得工作分析資料的質量較高的方法是參與法。
優點：獲取工作資訊的質量較高（這種方法比前幾種方法效果好）
缺點：受條件限制較多，往往難以實施。
二．工作分析流程有幾個階段 （2.1 論述）：
準備階段→收集資訊→分析階段（整個的核心）→描述階段→運用階段→反饋調整
（1）準備階段，這一階段解決的問題有：①獲得管理層的核准 ②取得員工的認同 ③建立工作分析小組 ④明確工作分析的總目標和任務 ⑤明確工作分析的目的 ⑥明確分析物件 ⑦建立良好的工作關係。
（2）收集資訊階段，包括：1、選擇資訊**（應注意：不同層次的資訊提供者所提供的資訊存在不同程度的差別；應站在公正的角度聽取不同的資訊；要結合實際）
一般包括員工、主管、顧客、分析專家、詞典、文獻彙編等。（多選）
2、選擇收集資訊的方法和系統 3、確定收集資訊的原則 4、確定資訊收集的內容（包括：①工作活動資訊 ②工作中人的行為資訊 ③工作中所使用的機器 ④工作的績效標準資訊 ⑤工作背景資訊對工作人員的要求資訊）
（3）分析階段，是工作分析的（單選）（包括四個方面的分析：①工作名稱分析 ②工作規範分析 ③工作環境分析 ④從事工作條件分析（包括：1、工作知識 2、智力要求 3、純熟及精確度 4、經驗 5、教育與練習 6、身體要求 7、工作勝任能力）
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