總序章人力資源管理概述
人力資源管理相關概念第二節人力資源管理職能第三節人力資源管理的人性假設
第二章人力資源戰略規劃
第一節人力資源規劃概述第二節企業戰略與人力資源規劃
第三章工作崗位分析
第一節工作分析概述第二節崗位設計第三節工作說明書
第四章員工招聘
第一節員工招聘概述第二節招聘標準第三節招聘渠道選擇第四節測評方法選擇
第五章員工培訓
第一節員工培訓概述第二節員工培訓需求分析第三節員工培訓方法第四節員工培訓效果評估
第六章職業生涯管理
第一節職業生涯管理概述第二節職業生涯管理流程
第七章績效管理
第一節績效管理概述第二節績效管理流程第三節績效考核指標體系
第八章薪酬管理
第一節薪酬管理體系第二節薪酬體系設計第三節薪酬結構設計第四節戰略性薪酬體系
第九章員工關係管理
第一節員工關係概述第二節勞動合同管理第三節勞動爭議
第一章第一節人力資源管理相關概念
1.人力資源是指在一定時期內組織中的人所擁有的能夠被企業所用且對價值創造起貢獻作用的知識、能力技能、經驗、體力等的總稱，包括數量和質量兩個維度。
2.人力資源的特點：效用性、能動性、消耗性、不均衡性
3.人力資本：作為一種生產要素而存在於人體內的具有經濟價值的所有知識、技能、體力和健康等的總和。
4.人力資本特性：不可分性、價值難以評估性、收益不確定性、流動性、溢位性。
5.人力資本投資的主要途逕：教育投資、職業培訓、醫療保健投資、人力遷移投資。
6. 人力資源管理，是指組織為了實現既定的目標，運用現代管理措施和手段，對人力資源的取得、開發、保持和運用等方面進行管理的一系列活動的總和。
7. 人力資源管理的基本任務包括: 1) 吸引. 2) 保留. 3)激勵. 4)開發組織所需的人力資源,促進組織目標的實現.
8. 人力資源管理職能: 人力資源規劃.
工作分析. 招聘與選拔. 職業生涯規劃.
培訓與發展. 績效管理. 薪酬福利管理.
勞動關係等內容.
9. 人力資源管理發展經歷三個階段: 一是人事管理; 二是人力資源管理; 三是戰略性人力資源管理
第2節人力資源管理職能
1. 人力資源管理職能各階段轉變中具有的特點: 1) 性質的轉變; 2) 管理角色的轉變; 3) 管理職能的轉變; 4) 管理模式的轉變.
2. 現代人力資源從業人員具備四方面能力: 1) 功能性才能; 2)管理企業的才能. 3)組織才能. 4)個人的才能.
3. 產品導向職業模式; 以工作內容為基礎,專注於職能管理的內容.
4. 人力資源職能的客戶可以分內部客戶與外部客戶.
5. 人力資源管理職能部門的角色
1) 發展戰略的策劃者; 2) 業務部門的戰略夥伴; 3)組織管理的技術幕僚; 4)員工的代言人; 5)變革的推進者; 6)行政事務專家; 7)內部公關高手
6. 論述產品導向型人力資源管理的主要職能
答: 產品導向的職能模式是傳統人力資源職能模式的主要代表, 其職能有以下三方面
1).組織. 計畫與獲取職能, 是指人力資源管理在企業的組織結構設計與調整. 人力資源規劃.人員招聘與選聘等方面所發揮的功能.
2).激勵與開發職能. 主要體現在績效考核.薪資管理等環節上: 人力資源的開發職能主要體現在員工引導、員工培訓、員工開發、員工職業生涯設計與管理等環節上.
3)維持與維護職能. 人力資源維持與維護職能主要體現在福利管理、職業安全與衛生、辭職與辭退管理、人事紀律等. 以產品為導向的人力資源職能模式存在明顯的功能缺陷:
只關注完成現有流程, 不關注企業和客戶需求的變化: 只計算做了哪些工作, 不在意這些工作為企業和員工創造了多少價值. 這種工作方式的價值導向只計」產品」不計」回報」, 它使人力資源管理遠離組織戰略和服務物件, 難以證明人力資源管理管理者在企業價值增值中的貢獻, 甚至無法迴避人力資源管理者被精簡、被外包的風險.
第三節人力資源管理的人性假設
1. 簡答 x理論內容
答: x理論認為: 1).
一般人就本性而言大都趨利避害. 好逸惡勞, 只要有可能,他們總是設法逃避工作; 2). 要想絕大多數人努力工作, 實現組織目標, 必須通過強迫.
處罰. 威脅等手段3) 一般人大多得過且過, 逃避責任, 把個人的安全看作是最重要的.
代表人物: 麥格雷戈. 沙因
2. 簡答 y理論內容
答: y理論認為: 1).
就本質而言, 工作和遊戲一樣是自然的, 可以是快樂的源泉, 而不一定是被迫的; 2). 外力的控制和處罰都不是促使人們為組織目標做出努力的唯一手段, 人們在為承諾的目標服務時,將會實行自我指導與控制; 3)承擔目標的程度, 是與人們的成績相聯絡的,也和人們的報酬直接相關; 4). 在適當的條件下, 一般的人不公可以學會接受任務, 也可以學會尋求承擔組織任務; 5)在解決種種組織問題時,大多數人具有相當高的想象力.
機智力和創造力.
代表人物: 麥格雷戈
3.簡答 z理論內容
答: z理論認為: 1).人能夠相互信任, 公司的宗旨是為全體職工所理解和接受;
2). 人具有微妙性, 必須發展人際關係, 提倡人之間的理解和溝通;
3). 人與人有親和性,人可能為他人和團體作出犧牲.
4. 論述 x.y.z理論在人力資源管理中的應用
答: 1) x理論在人力資源管理方式的特點體現為: 管理的重點是讓員工完成工作任務.
提高工作效率, 管理制度上發揮正式組織的功能, 建立有權威性的管理機構, 完善各項規章制度, 獎勵方式上主張金錢刺激, 突出個人獎勵並力圖擴大獎勵差別.
2) y理論在人力資源管理體現為: 管理的重點在於給被管理者創造能發揮其才能的工作環境, 以工作本身的挑戰性來激發被管理者的潛力, 使人們在完成組織目標的同時也能實現自己的目標, 管理制度上則給予人們更多的自主權, 使其自由決定自己的工作方式和方法, 以充分展示個人才能; 管理方式則主張給予人們具有挑戰性的工作,並使其擔負更多的責任; 管理的主要任務是創造條件使個人和組織的目標一致;
3) z理論在人力資源管理體現為: 人們是懷著許多不同的需要加入組織,各自有不同的情況, 有的人自由散漫, 不願參與決策, 也不願意承擔責任.此時人力資源管理應該做好以下四方面工作:
第一, 樹立核心價值觀; 第二, 建立企業使命, 第三, 擁有共同願景, 第四, 根據員工的差異實現多維度的管理.
第二章人力資源戰略規劃
第一節人力資源規劃概述
1. 人力資源戰略規劃, 是為了實現組織戰略目標與任務, 應用各種分析方法與手段, 確定組織未來的人力資源需求, 並制訂相應的人力資源方針政策的過程.
2. 人力資源規劃經歷三個發展階段: 一是產生階段, 二是發展階段, 三是成熟階段.
3. 人力資源規劃的參與者包括: 企業高層以及戰略/生產/銷售/財務/運營/人力資源等各主要部門的負責人.
4. 人力資源規劃按其規劃的內容可劃分二種: 總規劃和各項業務規劃.
5. 人力資源規劃的業務規劃包括: 晉公升計畫 / 補充規劃 / 培訓規劃 / 配置規劃 / 報酬補償規劃 / 員工職業生涯規劃 / 退休解聘規劃.
6. 人力資源規劃的期限可劃分: 長期規劃/中期規劃和短期規劃.
7. 短期人力資源規劃, 是指一年或一年以內的規劃; 中期人力資源規劃, 指2~3年的規劃; 長期規劃, 指3年以上的規劃.
8. 外部巨集觀環境是指企業系統之外能夠對人力資源管理活動產生影響的各種因素, 主要有政治法律環境/ 經濟環境 / 勞動力環境/ 科學技術環境 / 社會文化環境等. 企業內部環境是指在企業系統之內能夠對人力資源活動產生影響的各種因素, 主要包括企業的戰略 / 企業文化/ 企業的組織結構/ 工會等.
9. 人力需求**可以採用以下方法進行: 經驗** /專家** / 德爾菲法 / 數量回歸方法等.
10. 人力資源**可以採用內部**和外部**.
11. 簡答人力資源規劃的含義.
答: 1) 人力資源規劃的制訂必須根據組織的發展戰略/目標; 2) 人力資源規劃的適應組織內外環境的變化; 3)制訂必要的人力資源政策和措施是人力資源規劃的主要工作; 4) 人力資源規劃的目的是使組織人力資源供求平衡, 保證組織長期持續發展和員工個人利益的實現.
12. 簡答人力資源規劃的作用
答: 1) 有利於組織制訂戰略目標和發展規劃; 2) 確保組織生存發展過程中對人力資源的需求; 3)有利於人力資源管理活動的有序化; 4) 有利於調動員工的積極性和創造性; 5) 有利於控制人力資源成本.
13. 簡答人力資源規劃的基本步驟
答: 1) 確定現階段企業經營戰略; 2) 對現有人力資源進行盤點; 3)人力資源需求**; 4)人力資源供給**; 5) 確定人才供求**淨需求; 6) 執行監控與評估.
第2節企業戰略與人力資源規劃
1. 人力資源規劃與企業戰略之間存在三種不同的關係: 隨動關係/孤立關係和結合關係.
2. 現代企業人力資源規劃的目標: 企業戰備與人力資源規劃相互依賴/ 相互完善的結全關係.
3. 著名的有美國波特提出的通用競爭戰略, 即在競爭理論分析基礎上, 將企業戰略分為:
1) 成本領先戰略; 2) 差異化戰略; 3) 集中化戰略.
4. 邁爾斯和**的戰略相協調的人力資源規劃方案: 防禦者戰略/ 分析者戰略/探索者戰略.
5. 人力資源管理外包是企業業務外包的一種形式, 人力資源外包是有策略地利用外界資源, 將企業內部與人力資源相關的工作與管理責任部分或全部轉由專業服務機構承擔.
6. 簡答: 人力資源外包存在哪些風險?
答: 1)來自外包服務商方面的風險; 2)來自企業經營安全方面的風險; 3)來自員工方面的風險; 4)文化差異的風險.
第三章工作崗位分析
第一節工作分析概述
1. 工作分析,也稱職位分析或崗位分析, 是指工作的活動/任務/職責型別, 以及勝任工作的工作人員資格進行分析和確定的過程, 其主要結果是形成工作說明書和工作崗位規範.
2. 工作分析是人力資源管理的基石.
3. 基本工作分析的方法包括: 1)觀察分析法: 2)工作者自我記錄分析法; 3) 訪談分析法; 4) 問卷調查; 5)管理職位描述問卷法等
4. 觀察分析法是通過觀察, 把有關工作各的內容/原因/方法/程式/目的等資訊記錄下來, 並對所獲得的崗位工作的資料.
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