注：1.本複習材料可用於自考人力資源管理專業（020218）中的《人力資源開發與管理》（06093）科目
2.有下劃線的部分為名詞解釋部分
3.本材料根據經濟管理出版社李中斌所著《人力資源開發與管理概論》整理所成
第一章人力資源開發與管理導論
1.人力資源是指能夠推動組織進步和經濟發展的具有智力勞動和體力勞動能力的人的總和。
2.人力資源的特徵：形成過程的時代性；開發物件的能動性；使用過程的時效性；開發過程的持續性；閒置過程的消耗性；組織過程的社會性。
3.人力資源開發與管理是採用科學的方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持合理比例，同時對企業員工的思想、心理和行為進行恰當誘導、控制和協調，充分發揮他們的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，從而最大限度地實現組織的目標。
4.人力資源開發與管理形成於20世紀初，美國泰羅。人事部門正式出現於20世紀20年代。
5.傳統人事管理和人力資源開發與管理的差別：人力資源開發與管理的視野更寬闊；人力資源開發與管理的內容更為豐富；人力資源開發與管理更加注重開發人的潛能；人力資源開發與管理更具有系統性。
總之，以往的人事管理者處在幕僚地位，只是為領導者提供建議，並不參與決策。隨著人力資源開發與管理地位的提高，人力資源部門上公升為具有決策職能的部門。工作人員的職能從簡單地提供人員，到為人員設計安排合適的工作；從只管人，到管理人與工作的關係、人與人的關係、工作與工作的關係；從諮詢到決策。
6.人力資源開發與管理的五項職能：獲取（包括工作分析、人力資源規劃、招聘、選拔與使用），保持(包括保持員工的工作積極性，保持健康安全的工作環境)，發展（包括員工培訓、職業發展管理）,評價（工作評價、績效考核、滿意度調查）調整(人員調配系統、晉公升系統）
7.人力資源開發與管理的目的：①為滿足企業任務需要和發展要求；②吸引潛在的合格的應聘者；③留住符合需要的員工；④激勵員工更好地工作；⑤保證員工安全和健康；⑥提高員工素質、知識和技能；⑦發掘員工的潛能；⑧使員工得到個人成長空間。
8.人力資源開發與管理的意義：提高生產率；提高工作生活質量；提高經濟效益；符合法律條款。
9.影響人力資源開發與管理的內部環境因素：高層管理者的目標與價值觀；企業戰略；企業文化；企業的技術實力；企業的組織結構；企業的規模。
影響人力資源開發與管理的外部環境因素：經濟形勢；人才市場動態；社會價值觀；國內和國際的競爭對手。
10.21世紀人力資源開發的新趨勢：人力資源開發的地位將發生根本變化；人力資源開發將成為全民的普遍觀念；人力資源開發的價值將發生變化；重視人力資源開發的科學性（用進廢退原則、量變質變原則、競爭發展原則、人事相宜促進原則）；人力資源開發的方式和手段多樣化（資訊化、網路化、數位化）；人力資源開發終身化；更加注重情商的開發；需要有時代性的高素質人才；科技人才資源的開發將成為人力資源開發的重點；人力資源開發服務業務將成為一項重要產業。
21世紀人力資源管理的新趨勢：人力資源管理成為企業戰略規劃及戰略管理不可分割的組成部分；人力資源管理逐步具備為企業創造新價值的職能；人力資源管理工作人員地位的顯著提高；企業內部人力資源管理虛擬化；人力資源管理逐漸柔性化、扁平化和複雜化。
11.人才資源是決定企業產品創新的重要因素，也是企業產品競爭力的決定因素。
12.人才資源開發就是根據人才的生理和心理特點，運用科學的方法，通過正規教育和培訓，提高其素質和質量，使人才資源的潛能得以充分發揮。人才資源管理是指對人才資源進行有效規劃、合理配置、準確評估、適當激勵，發揮人才的主觀能動性，實現人盡其才，才盡其用。
13.人力資源開發與管理的內容按照系統論的思想可以分成六個子系統：需求測定確定系統；＆教育培訓開發系統；＆激勵保障支援系統；＆素質績效評價系統；＆文化價值發展系統；＆管理資訊輔助系統。
十大子系統：戰略與決策系統；招聘與選拔系統；教育培訓與發展系統；績效考核系統；使用與調整系統；薪資與福利管理系統；勞動關係處理系統；行為規範系統；診斷系統；管理資訊系統。
14.保證人力資源開發與管理系統執行的機制標準：競爭機制，激勵機制，職業生涯設計，評價體系，連續培訓計畫，技術創新機制，完善社會保障體系。
第二章人力資源開發與管理戰略系統
1.人力資源開發與管理戰略是指企業為實現其經濟發展、經營目標或經濟規劃，在人員管理、人員的選拔任用和調整、績效考核和工資福利、人員的培訓與發展和等諸多方面所制定並依此實施的全域性性、長期性的思路和謀劃。
2.人力資源開發與管理戰略的特徵：全域性性，長遠性，階段性，穩定性，應變性。
3.人力資源的培訓戰略的基本內容：①確定企業人力資源培訓的中長期目標，對未來發展所需人才的型別、數量、結構等做出總體規劃；②培訓方式的選擇和確定實施計畫。
4.人力資源使用戰略的基本內容：根據企業發展的需要，制定各類人力資源的使用規劃及考核制度；根據人力資源發展的特點和需要，調整各類人力資源使用方式和使用規劃；根據培養人才的需要，制定企業組織管理方式的調整計畫。
5.如何保證人力資源開發與管理戰略的組織實施：建立組織體系，加強有關方面的相互配合；改革組織人力資源管理方面不利於人才成長和發揮作用的有關制度；根據實施效果與內外環境的變化，調整、充實企業的人力資源開發與管理戰略規劃及實施手段。
6.人力資源開發與管理的理念基礎是人性假設。20世紀50年代，西方國家把人性的假設分為四種：
經濟人、自我實現的人、社會人和複雜人。美國心理學家麥克利蘭提出x理論（經濟人假設），y理論（自我實現的人假設）
7.如何樹立企業理念：①企業宗旨和追求②核心價值觀和能力③員工和使用者④股東和合作者⑤社會責任和利潤觀⑥前瞻性觀念
8.人力資源開發與管理的基本方針和主要政策表現在：人本思想，招聘，新老融合，用人，隊伍建設，領導幹部管理，舉賢薦能，考核，潛能開發，激勵，救擠與撫卹，文化認同，思想工作，解聘。
9.工作分析又稱職務分析，是指對某特定工作崗位做出明確規定，並確定完成這一工作需要有什麼樣的行為的過程。
10.職務分析的最基本單位，指關於某人做某事的具體描述，亦即安排一位員工所完成的一項具體工作。職位是指乙個人要完成的一組任務。
職務是指一級責任相似的職位，這些職位的性質、類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。職業是由具有共同特點的一級職務組成。職務說明是指通過與員工交談、實地考察等方法，明確工作責任、工作範圍及任職資格的過程。
職務規範是指完成某一職務所應具備的、最低限度的能力、知識、學歷、社會經歷。
11工作分析的用途：①對組織結構設計的完善②人力資源規劃的制定③人員的選拔與使用④培訓計畫的制定⑤績效評估⑥職務評價。
12.工作分析的內容：①工作內容②工作手段③員工要求④工作績效標準⑤職務背景⑥職務對人員的資格要求。
13.工作分析的方法：⑴工作實踐法⑵關鍵事件法⑶標準問卷法。
14.職務說明書的內容：職務概況、職務說明、任職資格。
15.力資源規劃是系統評價人力資源需求，確保必要時可以獲得所需數量且具備相應技能的員工的過程。
16.力資源規劃的作用：①任何企業的最高管理層在制定企業目標、任務及計畫時都要考慮人力資源供給與需求。
人力資源規劃是企業目標、任務和規劃的制定及實施的保證②促進技術及其它工作流程的變革③提高競爭優勢④輔助其它人力資源政策的實施⑤改變人力資源隊伍結構⑥按計畫檢查人力資源規劃與方案的效果⑦適應國家法律和**政策。
17.人力資源需求**是根據能力水平和崗位要求確定所需員工的數量和型別。
18.需求**：企業為實現既定目標而對未來所需員工數量和種類的估算。
19.人力資源需求**的方法按時限可分為短期（不超過1年）、中期（1-5年）、長期（5年以上）。常用的方法有：
現狀**法、經驗**法、微觀整合法、德爾菲法、描述法、計算機模擬法、外推**法、勞動生產率分析法、回歸分析法和人員從例法。
20.①現狀**法是一種最簡單的**方法，適用於短期的**，假定企業的員工總數與結構完全能適應預期的需求，管理者只需要安排適當的人員在適當的時間內去補缺即可，如替補晉公升者和跳槽者的工作崗位。
②經驗**法是根據以往的經驗進行**的方法，簡便易行。
微觀整合法是企業可根據本部門發展需要，**將來某時期內對各種人員的需求量，人力資源的規劃人員就可以把各部門的**綜合起來，形成總體**方案，這種方法主要適用於企業的短期**以及企業的生產和服務比較穩定的情況。
③德爾菲法也叫專家評估法，一般採用問卷調查或小組面談的形式，聽取專家們對未來有關因素趨向的分析意見和應採取的措施，並通過多次反覆以達到在重大問題上取得較為一致的意見和看法。
④描述法是人力資源規劃的制定者通過對企業在將來某一時期的可能目標和因素進行描述、分析和綜合，**人力資源需求量。
⑤計算機模擬法是人力資源需求**中最為複雜的一種方法，是指在計算機中運用數學模型按描述法中假定的幾種情況對人力資源需求進行模擬測試，並通過這種模擬測試確定人力資源需求的**方案，這種方法適用於中長期**。
⑥勞動生產率分析法是通過分析和**勞動生產率，進而根據目標生產/服務量**人力資源需求量的方法。
⑦人員比例法是根據已確定的各類人員之間、人員與裝置之間、人員與產量之間的各種科學的比例關係來**人力資源需求的一種方法。
21.供給**：確定企業是否能夠保證員工具有必要的能力以及員工來自何處的過程。
22.人力資源供給的內部**：管理人才儲備資訊庫；關鍵和重要崗位的繼任計畫；技能儲備。
技能儲備是指有關企業中可能公升入更高層次職位或轉入同級別其它職位的非管理人員的供給資訊。/外部供給：高等院校、職業學校、競爭對手、同行和求職者。
23.解決員工過剩的方法：限制僱傭、減少工作時間、提前退休、暫時解雇、裁員。
第三章員工招聘與挑選系統
1.員工招聘與挑選:企業尋找、吸引那些有能力、又有興趣到企業任職，並從中選出適宜人員予以錄用的過程。
2.員工招聘與挑選的原則：①保證被錄用人員達到規定要求②公開原則③平等原則④考核競爭原則⑤全面原則⑥擇優原則⑦量才原則⑧效率原則⑨確保重點原則。
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