「冷主任，上週我去買東西，是、、、」牛先生結結巴巴地開口了，一看到冷主任冷若冰霜的臉，他不知該這樣說下去。
「好了，不用說了，我都知道。病好了就上班吧。」冷主任不等他說完就走開了。
牛先生不知道冷主任都知道了什麼，反正他知道冷主任是不會相信他的。
又過了幾周，中心需要乙個業務能力很強的副主任。牛先生肯定自己完全可以勝任這個職位。於是，他向主任提出了申請。
但冷主任告訴他：「提公升，除了反映乙個人的工作能力之外，也得反映出乙個人的責任感。你的確是這裡最懂業務的員工之一。
但這個職位要求個人具有高度的責任心，而你當了這麼久的雇員，在這方面表現太一般了。」
中心裡的人都為牛先生打抱不平，讓他去找老闆提出控告，不能就此罷休。
牛先生生性倔強，因為自己的要求被置之不理，感到非常丟人，就什麼也不想說了。他只希望冷主任在這裡呆不長，否則，他就要求調離。反正他是不能與冷主任共事了。
現在冷主任要求他午飯時間加班，他就存心與他過不去了。他在想，既然你說我工作沒有責任心，那我就真的做給你看看，看你到底能把我怎麼樣。
冷主任也非常生氣。他想，上次拒絕牛先生想晉公升為副主任的請求是做對了。他太不負責任了。他的出勤記錄一向平平，又不服從工作安排，這樣的人怎麼能夠得到提公升呢？
以後這兩人的關係越來越僵。
思考：1、冷主任與牛先生之間有過溝通嗎？造成兩人隔閡的原因有那些？
2、你認為冷主任如何利用上任之初這個時機與包括牛先生在內的下屬進行有效溝通？
3、面對目前的僵局，冷主任該怎麼辦？
4、你有何感想和啟示？
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