北京銷售技巧的培訓

面對憤怒中的客戶應該怎麼做？

在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關係，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的物件。最終可能會讓你自己感覺很不開心。

而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。

一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的衝動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。

互幫互助銷售培訓通過對這種型別客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：

第一，找出客戶生氣的原因

處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發洩心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。

如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變佔據主動權

第二、耐心傾聽

讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。

當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。

當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重複一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。

第三、找出客戶真正的需求

當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確乙個問題，就是客戶希望在你這裡得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。

而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的衝動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。

對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。

有時候會在商場裡看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這乙個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

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