素質編碼：3.3.1.1
素質名稱：市場管理
素質定義：收集客戶個性檔案，並基於當前的市場趨勢進行分析。針對市場環境，制定市場戰略，開發市場活動。與客戶服務中心，供電局和所有相關得到團體實施市場方面的工作。
素質編碼：3.3.1.2
素質名稱：銷售管理
素質定義：對銷售報告，銷售計畫進行分析來建立有用的銷售分析報告，在銷售情況出現異常時及時通知相關單位以採取正確的行動。
素質編碼：3.3.2.1
素質名稱：查詢和投訴管理
素質定義：在客戶服務中心和營業廳對客戶的日常查詢和投訴進行反饋。確保客戶服務的標準和政策被良好遵守以改進/維持客戶滿意度。
素質編碼3.3.2.2
素質名稱：服務請求和工作單執行管理
素質定義：確保服務請求根據服務種類在服務提交相關的部門流轉。根據時間和資源有效進行現場服務計畫安排，確保所有的服務單都可以被及時處理。
確保工作單的相關標準和政策被正確遵守以維持和改進服務提交水平。
素質編碼：3.3.3.1
素質名稱：抄表相關管理
素質定義：根據資源和工作負荷進行抄表線路和計畫安排，確保所有的讀表數按時獲得。
素質編碼：3.3.3.2
素質名稱：表計相關管理
素質定義：定義表計裝置管理的規範和政策。利用表計中心管理表計裝置的檢測，庫存控制和配送。減少表計相關的投訴。
素質編碼：3.3.3.3
素質名稱：帳單管理
素質定義：根據帳單管理相關規則運作和管理帳單的計算，列印和遞交。設計和設定帳單金額計算和核對規則來提供帳單質量。進行正確的帳單收回和調整，並且在系統更新連貫的帳單資訊。
素質編碼：3.3.3.4
素質名稱：收款管理
素質定義：管理收款渠道和現金/支票的收取。管理收款小組的日常工作。
素質編碼：3.3.3.5
素質名稱：應收帳款管理
與銀行進行日收款核對，並給財務部提供報告。
DE 能力素質模型與關鍵崗位的匹配原則
蘇州供電公司的能力素質模型的適用範圍應為蘇州供電公司的所有正式員工，此次業務流程優化設計專案中已設計了涉及10個主要部門的能力素質庫，蘇州供電公司可以在此基礎上設計其他能力素質。對於某一特定的崗位來說，確定其能力素質模型包括確定該崗位的能力素質構成和確定各項能力素質的層級兩項內容。它的主要依據 於該...
能力素質模型
能力素質模型是整個人力資源管理框架中的關鍵環節，它將企業戰略與到整個人力資源管理業務緊密連線，避免脫節。能力素質模型作為人力資源管理的一種有效的工具，廣泛應用於人力資源管理的各個模組中，如員工招聘 員工培訓 員工發展 績效評估等。1 企業戰略決定 1 企業戰略決定能力素質模型，也就是說設計能力素質模...
能力素質模型簡介
1973年，麥克里蘭博士在 美國心理學家 雜誌上發表一篇文章 testing for petency rather than intelligence 文中，他引用大量的研究發現，說明濫用智力測驗來判斷個人能力的不合理性。並進一步說明人們主觀上認為能夠決定工作成績的一些人格 智力 價值觀等方面因素，...