浙江巨盛採油裝置****編號：or/13-02
（2011～2023年度）
1 綜述
公司在2023年04月向顧客發出了《顧客滿意度調查表》, 顧客滿意程度為90% 。具體分析如下：
計算：76/80 ×100%=95%
備註：顧客滿意度調查表有些單位不能及時給予回籠，是由銷售人員通過走訪、**，根據顧客的意見給予彙總，得出的結論。
2分析2.1 滿意度專案比較
2.2 綜合比較
公司目前的顧客滿意程度具體反映如下：
1）交貨速度表示滿意。
2）交貨數量、規格表示滿意。
3）產品包裝表示非常滿意。
4）外觀質量表示非常滿意。
5）使用效能表示非常滿意。
6）履行合同的信譽表示非常滿意。
7）產品**表示非常滿意。
8）銷售服務人員的接待表示非常滿滿。
從以上分析可以看出：顧客在產品的交貨速度、交貨數量及規格上表示出了自己的看法。顧客在打分中，對產品的交貨速度要求較高，因為乙個迅速的交貨速度，會對企業的對外感官帶來好的效果，質量再好，再耐用，如果沒有迅速的交貨速度，顧客在收貨時也會表示不滿意，所以顧客的意見應當引起重視，給予改進。
關於顧客在反饋意見中提到的交貨數量，由於我公司生產的產品重量和體積都比較大，配車有時候也不方便，同時也了節約運輸成本，在發貨的同時能夠採購原材料；我公司已注意到此問題的存在，今後會對發貨數量準確率的提高採取措施，滿足顧客的需求。
3 結論
顧客的滿意度指標能免達到公司質量目標的要求:目前實際：95%，是在有效控制範圍之內。
分析人日期：2023年04月11日
審批人日期：2023年04月11日
顧客滿意程度調查分析報告
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RL顧客滿意度分析報告
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