「如果您滿意，請告訴您的朋友；如果您不滿意，請告訴我們。」顧客滿意營銷理論已經成為目前眾多企業的營銷利器。細細地去品味顧客滿意營銷理論，你會發現其中包含很多新的營銷思想與觀念，也就是說它是一種整合了許多先進的營銷思想與觀念的營銷理論。
讓我們一起來看看吧。
一、顧客滿意營銷的基本理念：
顧客滿意營銷的指導思想是企業的整個經營活動要以顧客滿意為指標，要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。這其中有以下幾點的基本理念：
1、顧客至上。企業要把顧客放在經營管理體系中的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的"不滿意"從設計、製造和**過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同感和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。
2、顧客永遠是對的。這是cs營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要蒐集的資訊；第三，由於顧客有"天然一致性"，同乙個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
3、一切為了顧客。"一切為了顧客"要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓使用者參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。
二、從傳統4p理論到現代4c理論的轉變：
新的4c營銷理論將顧客、成本、便利性和溝通取代了以往的4p（產品、**、渠道和**），其最大的變化是將顧客的地位公升格到首位。
顧客滿意營銷從原來的產品導向轉變到顧客導向，以顧客的需求為出發點，從產品開發上，以顧客的需求為源頭，做到站在顧客的立場上研究和設計產品，盡可能地預先把顧客的「不滿意」從產品本身（包括設計、製造和**過程）去除。並順應顧客的需求趨勢，預先在產品本身上創造顧客的滿意。通過發現這些顧客的潛在需要並設法用產品去引發這些需要，使顧客感受到意想不到的滿意。
不斷完善產品服務系統，最大限度使顧客感到安心和便利。
在產品**的制定上通過市場調查並考慮顧客的接受能力，制定出乙個合理的**。針對不同收入水平和不同消費層次，進行產品包裝與規格的定位和市場細分，生產不同規格的產品，制定不同的**。那麼這個**比較接近顧客心理**，顧客能夠欣然接受。
**制定策略也非常的關鍵。
在分銷渠道、**環節建立、售後服務體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。用服務用你的產品與消費者進行有效的溝通，選擇更能讓消費者接近的銷售方式，讓消費者輕鬆購買。
在銷售過程中企業要及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，並依此設立改進目標，調整企業生產經營流程，通過不斷地穩定和提高顧客滿意度，保證企業在激烈的市場競爭中佔據有利地位。
三、從「顧客是上帝」到「顧客是朋友」：
20世紀的市場營銷觀念強調的核心是把顧客當「上帝」，而親情營銷觀念強調把顧客當「朋友」或「親人」，而不是「上帝」。通過建立一種新型的親情關係，把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做「朋友」，而使顧客成為企業的永遠「朋友」。
這就叫以企業的「感情投資」換取顧客的「貨幣投資」。
把顧客當作上帝，僅僅是認識到顧客是企業的衣食父母，沒有達到一種高度。顧客滿意營銷強調在消費者的購買過程中，始終站在消費者的立場為他們考慮，給消費者提供令他們滿意的產品和提供愉悅的消費體驗。
顧客滿意包括兩個方面的涵義：一是全方位的滿意，即消費者在與品牌接觸的每個層面都感到完全的滿意，企業要使「顧客滿意」的觀念深入到每個員工的心裡，融人企業的日常活動之中；一是全過程的滿意，即企業必須從顧客第一次接觸品牌到不能為他們服務為止，都小心地呵護他們，使消費者與品牌關係密切，尤其是品牌與顧客接觸的第一刻。
愉悅的消費體驗來自消費者購買過程中。當消費者對產品產生興趣感到滿意時，就會去它的分銷網路去購買。在購買的過程中，如果服務員態度差，很可能會破壞消費者才建立起來的滿意度。
全方位的滿意與全過程滿意都是非常重要的。只有真正把顧客當作朋友、親人，你才會給消費者以發自內心的微笑。
四、從理念上強化品牌與消費者關係：
品牌與消費者的關係，是乙個從無到有、從疏遠到親密的過程。隨著時間推移，消費者經歷對品牌毫無印象→開始注意→產生興趣→喚起慾望→採取行動→重複購買六個依次推進的階段，最後成為品牌的忠誠顧客。使顧客持續購買的關鍵在於對品牌感到高度滿意。
這種滿意度使消費者對品牌產生感情，從而密切了二者的關係。
所以，從理念上強化品牌與消費者的關係，就是要樹立「顧客滿意」的觀念，重視真正的顧客價值。
如果想成為市場上的領先者，就必須真正的了解和理解這幾個詞語：親密、互相影響、忠誠和戰略聯盟，讓消費者的滿意轉化為忠誠。
也就是說只要不斷地向消費者提供盡可能多的產品價值，就會在消費者與企業之間建立起一種密切合作的關係。目前，許多成功的企業正越來越多的滲透到消費者的日常生活和工作中。處於領先地位的企業都在不斷培養和促進消費者自我發展的能力。
結語：顧客滿意的最終目的——顧客忠誠
從顧客滿意到顧客忠誠需要企業對消費者進行更多的研究。讓消費者參與到產品的換代設計、生產當中，充分考慮顧客滿意的成分。讓產品價值中包含更多的顧客價值，強化消費者與品牌和產品之間的關係，才能使企業在激烈的市場之中立於不敗之地。
顧客滿意度是顧客對產品忠誠度的前提。只有對產品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產品。
從「購買」開始到「重複購買」再到「反覆購買」，從「顧客」到「回頭顧客」再到「顧客忠誠」。讓顧客滿意的最終目的是為了培養顧客忠誠。乙個成功的企業要發展必須擁有大量的高度滿意的顧客和忠誠顧客。
顧客滿意營銷是業界乙個十分重要的課題，筆者上述的管窺之見僅僅是拋磚引玉，希望能對您有所幫助。
顧客滿意營銷戰略
關鍵詞 顧客滿意營銷戰略顧客關係 我們在商場裡經常能看到這樣的宣傳語 如果您滿意，請告訴您的朋友 如果您不滿意，請告訴我們。細細地去品味其中的話，你會發現其中包含很多營銷思想與觀念，它是一種整合了許多先進的營銷思想與觀念的營銷理論。顧客滿意營銷戰略在營銷學中是乙個比較新的理念，其宗旨在於促使企業努力...
顧客滿意案例剖析
顧客滿意 作為一種管理戰略，應該怎樣實施應用？需要獲得哪些顧客資訊，怎樣分析 應用這些資訊?怎樣將它轉換為可操作執行的具體策略?中正協力從1998年開始涉及 顧客滿意 的調查 研究及諮詢顧問工作，其中涉及大量案例，我們挑選2000年某網路運營商顧客滿意度研究的一些資料，具體說明需要收集的資訊及如何分...
顧客滿意評價辦法
4.2.7 對顧客不滿意的部分銷售部應給與經銷商意見反饋。4.3 終端客戶滿意度調查 4.3.1 根據不同型別的終端顧客，公司可採取書面調查問卷 調查 產品當 中放置調查問卷等方式。4.3.2 終端顧客滿意調查頻次每半年進行一次，具體時間由市場部確定 4.3.3 市場部應根據上次顧客意見調查結果及年...