顧客滿意營銷戰略

關鍵詞：顧客滿意營銷戰略顧客關係

我們在商場裡經常能看到這樣的宣傳語：「如果您滿意，請告訴您的朋友；如果您不滿意，請告訴我們。」細細地去品味其中的話，你會發現其中包含很多營銷思想與觀念，它是一種整合了許多先進的營銷思想與觀念的營銷理論。

顧客滿意營銷戰略在營銷學中是乙個比較新的理念，其宗旨在於促使企業努力探索有效的經營途徑，在顧客滿意中樹立良好企業形象，增強競爭能力，顧客滿意不僅增加營業額，而且因為有良好的口碑，使顧客成為其企業的宣傳者。

1. 顧客滿意營銷的基本理念

企業要站在顧客立場上研究、開發產品，使消費者在心理上對企業產生認同感和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體效應。一切為了顧客要求，要從顧客的角度考慮，顧客的需要就是企業的需要。所以，企業要知道顧客需要的是什麼重視顧客意見，，根據顧客需要，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。

2. 提公升顧客滿意的基本理念

在具體實施顧客滿意營銷戰略時，企業的經營者與員工應確立以下理念。

企業樹立以顧客為主、以顧客滿意為核心、實現企業與顧客「雙贏」營銷競爭觀念。這不僅要求企業管理者轉變觀念，包括企業員工也要轉變觀念。

企業要及時跟蹤顧客需求變化，準確地識別顧客的關鍵需要和**顧客需求的可能變化，在滿足顧客對產品的本質需要的基礎上，盡可能最大限度地滿足顧客對產品的表層需要。

2.要在顧客預期之前就引入新的服務形式，積極主動為顧客服務，不僅向顧客提供他們想要的東兩，而且要提供連他們自己都沒有意識到會喜歡的東西。應建立顧客反饋資訊的長效機制。

首先，要保障顧客投訴渠道的暢通，其次，及時、友善地為顧客處理產品問題並解釋其原因，跟蹤問題產品和顧客滿意狀況，防止顧客滿意惡化。