4.2.7 對顧客不滿意的部分銷售部應給與經銷商意見反饋。
4.3 終端客戶滿意度調查
4.3.1 根據不同型別的終端顧客，公司可採取書面調查問卷、**調查、產品當
中放置調查問卷等方式。
4.3.2 終端顧客滿意調查頻次每半年進行一次，具體時間由市場部確定；
4.3.3 市場部應根據上次顧客意見調查結果及年度質量目標要求，在每次調查前
乙個月制訂書面的顧客滿意調查計畫，計畫中應明確以下內容：
a 調查時間；
b 調查問卷樣板（**和書面調查問卷）；
c 調查抽樣要求；
d 調查滿意率統計方法；
e 調查滿意統計使用**
4.3.4 必要時市場部應組織公司相關部門對終端顧客滿意調查計畫進行討論，以
確保終端顧客滿意調查問卷設計的合理性以及顧客滿意調查統計方法的正
確性。4.3.5 終端顧客滿意調查計畫應提交銷售部總監審核，經核准後執行。
4.3.6 各地區經理、超市**員、業務員等根據顧客滿意調查計畫要求調查，包
括在超市向購買本公司商品的顧客隨機發放「顧客滿意調查表（二）」
（qr-8.2.1-02）或按規定進行**調查。
4.3.7 市場部負責收集填寫完畢的「顧客滿意調查表（二）」，或相應的**調
查表並將顧客滿意調查結果匯**計形成「顧客滿意調查及評價結果報告（二）」（qr-8.2.1-04）。報告中應包括以下內容：
a 顧客滿意調查的總體結果（調查問卷**份數，總的滿意率以及單項
的滿意率等）；
b 顧客對產品內在質量、包裝、規格等的意見；
c 銷售部審核意見。
4.3.8 市場部根據要求制定糾正和預防措施報告並上報公司相關部門討論並形成
整改意見。
4.3.9 各部門根據公司制定的糾正和預防措施進行整改，整改結果總經理審核；
4.3.10 公司所有人員均可以不定期、隨時隨地了解終端顧客滿意度並及時上報。
5 相關檔案
《顧客投訴和反饋意見處理辦法》(qw/ln-7.2.3-1)
6 記錄
6.1「顧客滿意調查表（一）」（qr-8.2.1-01）
6.2「顧客滿意調查表（二）」（qr-8.2.1-02）
6.3「顧客滿意調查及評價結果報告（一）」（qr-8.2.1-03）
6.4「顧客滿意調查及評價結果報告（二）」（qr-8.2.1-04）
顧客滿意度評價表
工程名稱 來賓市興賓區六勇水庫除險加固工程顧客 蓋章 時間 2011年6月30日 工程名稱 象州縣羅秀鎮禮村 寺村鎮巖口灌片田間渠道防滲工程顧客 蓋章 象州縣水利局 時間 2011年7月1日監理業績評價證明 由廣西建鋒建設工程 承擔我局的六勇水庫除險加固工程 主要內容 主壩加固 溢洪道加固 新建放水...
顧客滿意度評價表
尊敬的貴賓 您好！歡迎光臨峰尚聖宴！當您來到停車場是否體驗到車場管理員的優質服務？yesno 當您登上峰尚長廊，禮儀是否及時幫您開啟幸運之門?yesno 當您進門後禮儀是否及時接過您手中的重物問及您的尊姓？yesno 當您進門後禮儀是否適時向您介紹店內最新活動？yesno 當您進入大堂後，是否感受到...
顧客滿意度評價程式
以調查客戶對公司產品質量和服務水平滿意度評價活動進行規範，確保評價的客觀性和有效性，及時發現並解決現存的問題，以提高客戶的滿意程度 適用於公司內部質量管理體系審核。定義無4.1 品管部負責顧客滿意度的評價工作 4.2 管理者代表監督客戶滿意度的評價工作。5.1 調查表中專案專案每一單項的具體評估分見...