3. 取得企業決策及管理層的鼎立支援。由於客戶關係管理匯入是企業經營理念轉變的策略性計畫，其匯入必將會對企業傳統的工作方式、部門架構、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和衝擊；同時為配合客戶關係管理推廣的各種業務規範、業務流程，必須有好的行政和規章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業高層管理者予以大力支援，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強有力支援，匯入客戶關係管理只能是心有餘而力不足。
4. 行業領域應用的深入研究。crm最早是從國外引入中國的，當時的客戶關係管理理念更多的是採用國外應用比較成熟的理念。
國內廠商一味的在此基礎上，單純從軟體功能本身進行效仿，而中國企業的行業特點理解、分析、結合的不夠，從而匯入研發出的產品閉門造車的意味比較濃烈。如何將國際通用的客戶關係管理理念與中國具體的行業特點相結合，形成獨特的中國行業客戶關係管理應用，是目前所有國內crm廠商、諮詢公司、企業需要深入思考的問題。 5.
選擇成熟應用、減少客戶化工作量與週期。縱觀全球實施過客戶關係管理的企業，由於總體開發周期過於漫長、工作量過大而導致最終失敗的案例比比皆是。客戶化工作往往是客戶關係管理實施推廣過程中，最昂貴、最費時也是最複雜的一環。
因此，透過選用切實可行的客戶關係管理方案（最好多借鑑國內成功應用，尤其是同行業應用），並將最終的應用搭建在成熟的應用之上，企業將會大幅減低客戶化的需要，並會大大降低實施過程的整體風險。
6. 擁有企業自我客戶管理推廣顧問小組。 客戶關係管理應用匯入決非一朝一夕的事情，需要企業不斷摸索、不斷發展、與時俱進的。
企業成立企業客戶關係管理發展戰略小組（可以從各個部門抽調），一方面是為了可以不斷調整、監控企業客戶關係管理的發展和應用效果；同時也可以隨著企業的不斷發展，提出新課題，發表新觀點。
7. 為企業把脈、對症下藥。目前，許多銷售crm的廠商其實並不善於運用客戶關係管理理念去推廣它，拿著通用版的軟體到處安裝，絲毫沒有客戶關係管理所提倡的「一對一」服務理念，其最終效果可想而知。
只有對企業的管理現狀充分了解，才能推出符合客戶需求的獨特的客戶關係管理解決方案。通常做法是，聘請具有客戶關係管理實踐以及行業經驗的諮詢團隊對其進行診斷。通過問卷調查、座談溝通、流程重組等方式進行企業的諮詢診斷工作。
通過企業諮詢診斷，期望發現企業現存的管理上、流程上、架構上、資訊化等方面的主要問題，對企業匯入客戶關係管理的可行性進行論證，並為未來實施的crm系統建設進行整體規劃和設計。
8. 提高進行培訓方面的投資，為使用者打好基礎。 企業最終匯入客戶關係管理，與其說是引入一套系統，還不如說是更像為企業匯入一種思想。所有的風險最終都歸結到人的思想轉變上。
（1）高層管理者培訓：聘請在客戶關係管理方面的研究專家，與企業高層進行交流，使高層管理者能站在乙個較高的高度來認識客戶關係管理的必要性和重要性，在企業決策層始終貫徹以客戶為中心的思想。
（2）員工培訓：能夠充分了解並掌握客戶關係管理的理念，並明確客戶關係管理系統為企業和個人帶來的利益，使企業上下做到真正意義上的「以客戶為中心」的經營模式的轉變。具體培訓計畫主要包括以下方面：
a) 客戶關係管理基本概念的培訓
b) 互動問卷調查
c) 按照角色劃分進行具體的應用操作培訓
d) 明確個人的職責及使用客戶關係管理系統的績效考評方法
9. 總體規劃、分段實施。 大部分成功的客戶關係管理案例均採用分階段實施方案。
每一階段則側重於特定客戶關係管理目標，從而達到快速致勝的效果。換句話說，企業可於合理的時間內(一般為三至四個月)取得一定的成果。
10. 定期量度、追蹤客戶關係管理系統成效並保持持續推廣。
（1）為了更好地在企業內部推行客戶關係管理，在企業人力資源部門的配合下，必須制定相關的員工客戶關係管理績效機制，使其與員工業務績效考評聯絡起來。
（2）為了能夠便於企業定期進行客戶關係管理應用效果的評估。系統在設計初期，增加一些度量、評估系統本身的量化分析指標，以便進行前後對比。
（3）客戶關係管理匯入決非一朝一夕就能完成的，定期評審與回訪對於系統應用上線後至關重要的，其目的主要是及時了解系統上線執行後，企業在使用過程中遇到的各種困難和問題，針對各種問題，提出明確的改進方案，從而促進客戶關係管理系統在企業能夠得到更加深入的應用。
客戶關係管理之概述
經過二十多年的發展，市場經濟的觀念已經深入人心。當前，一些先進企業的重點正在經歷著從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。有人提出了客戶聯盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關係，達到雙贏的結果，而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益。現在是乙個變革的時代 創新的時代。比競爭對手領先一步，而且僅僅一步...
客戶關係管理
走近客戶服務 1 評估客戶服務技巧及溝通能力 不論是與家人 同事相處，還是在社交場合與人相處，我們都必須清楚地認識自己與他人交流溝通的能力達到了何種水平。只有這樣，才能更好地為客戶提供服務。請利用表1 1中所列的內容，認真完成客戶服務技巧及溝通能力的測試，誠實地對自己及團隊中另一成員的客戶服務技巧及...
客戶關係管理
一 名詞解釋 1客戶忠誠度 企業開展客戶滿意度研究的動機是改善客戶關係，實踐中用以衡量滿意度效果的指標。2企業核心競爭力 支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品 發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業執行機制的有機融合 3資料倉...