第一章管理概念：管理是為了實現組織的共同目標，對組織要素及其組合和組織系統的執行進行決策、計畫、組織、領導和控制等全部工作的總和。
管理性質：
（一）管理的二重性
管理的自然屬性
管理與生產力、社會化大生產相聯絡而體現出的性質。
組織勞動——處理人與自然的關係，管理要合理組織生產力，進行社會化大生產。
管理的社會屬性
管理與生產關係、社會制度相聯絡而體現出的性質。
指揮、監督勞動——處理人與人之間的關係，管理是在一定生產關係條件下進行的，管理的環境、目的和方式受生產關係、社會制度的影響與制約。
（二）管理的科學性與藝術性
科學性：管理者運用管理科學理論指導管理實踐的行為特性。
藝術性：管理者為解決具體的管理問題而創造出獨特管理方法的行為特性。
管理的主體：管理者
管理者應具備三種技能：（1）概念性技能（2）人際關係技能（3）技術性技能
管理的層次：高層管理、中層管理、基層管理
第二章近代管理思想：亞當斯密的勞動分工論和經濟人觀點：
（1）2023年《國富論》。
（2）勞動價值論：國民財富的源泉在於勞動（增加生產人數；提高效率）
（3）勞動分工論：將工作分解為狹窄的重複性的任務。
（4）「經濟人」工作就是為了取得經濟報酬 。
泰羅的科學管理理論：
科學管理之父。《計件工資制》（1895）、《車間管理》（1903）《科學管理原理》2023年
（一）三個試驗1、搬鐵塊試驗2、鐵鍬試驗3、金屬切削試驗
（二）理論要點
（三）評價：
貢獻：第一次使管理從經驗上公升為科學
對於車間一級的管理，第乙個開展系統的時間和動作研究
第乙個將計畫職能和執行職能分開
首次提出對工人要進行科學地挑選與培訓
侷限性：視工人為「經濟人」
研究範圍始終侷限於勞動作業研究和車間生產管理
幾項失敗：心理革命、差別計件工資制、職能工長制
（四）其他代表人物
吉爾布雷斯夫婦
「動作研究之父」 ，《動作研究》（1911）
砌轉實驗：時間與動作研究、勞動簡化等
甘特「甘特圖之父」， 《工業的領導》(2023年)和《工作組織》(2023年)
甘特圖計件獎勵工資制（日工資＋獎金）
指出金錢不是激勵工人士氣的唯一因素
法約爾的組織管理理論：
管理過程之父、現代經營管理之父。《工業管理和一般管理》2023年
（一）主要內容
1、企業的六項基本活動和管理的五項職能
①技術性工作——生產、製造、加工
②商業性工作——採購、銷售與交換
③財務性工作——資金的籌措、運用與控制
④會計性工作——成本核算、統計與盤點
⑤安全性工作——裝置維護保養和人員、貨物的安全
⑥管理性工作——計畫、組織、指揮、協調與控制
2、管理的14條原則和法約爾橋
3、倡導管理教育
管理的14條原則：勞動分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、報酬、集權、等級鏈、秩序、公平、人員穩定、首創精神、團結精神
法約爾橋：授權同級下屬在一定的範圍內可自行協商解決問題
評價：貢獻：理論更具一般性；提出了管理理論構架；原則經過多年證明有效。
不足：沒有更進一步地將乙個現實的組織放到社會的大背景下進行分析；他的管理原則在實際的管理工作中並不能完全遵守 。
人際關係學說：
（一）霍桑實驗
1924—1932美國西屋電器所屬的霍桑工廠的實驗
中心問題：影響勞動生產率的決定因素
試驗內容：
①工作場所照明試驗（1924-1927）——照明度的變化不是影響勞動生產率的唯一因素
②繼電器裝配室試驗（1927-1928）——督導方式的變更，使工人工作態度改善，進而產量提高
③大規模訪談（1928-1931）——任何一位員工的績效都受到其他人的影響，人的士氣是影響勞動生產率的決定因素
④接線板接線工作試驗（1931-1932）——非正式組織是影響勞動生產率的乙個重要因素
結論：人們的生產率不僅受到生理、物理方面因素的影響，更重要的是受到社會環境、社會心理等方面的影響。
（二）梅奧《工業文明中人的問題》2023年
工人是「社會人」 而非「經濟人」
企業中存在「非正式組織」
滿足工人的社會慾望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。
企業應採用新型的領導能力
評價：從人的因素和團體作用等方面研究人的行為，著眼於人際關係，成為行為科學的先驅。
在管理思想史上，實現了管理中心的轉變，即從效率到人的飛躍
在管理實踐上，引導管理人員從絕對控制轉向人的行為的研究，注重滿足人的心理滿足度，調動積極性。
主要侷限性在於：過分強調人的作用，視其它因素無足輕重。
第三章**概念：**是對事物發展的未來趨勢作出的估計
**依據：慣性原理：依據同一引數的歷史資料，由a-**a+。
相關性原理：根據影響或制約因素的變化推斷物件的變化，由a=f（b，c），以及b+c+**a+；
相似性原理：根據類似事物的軌跡推斷物件的變化，由b=θ(t)，以及a＝b，可預見a＝b= θ(t) 。
**種類：（一）按**內容
經濟、技術、社會和政治**
（二）按**時間跨度
長期、中期、短期**
精確度：長期∠中期∠短期
（三）按**性質
定性、定量**
**方法：
決策概念：決策是為實現一定目標，在兩個以上的備選方案中選擇乙個方案的分析判斷過程。決策就是選擇。
決策的原則：1、制定決策：完全理性決策、有限理性決策、直覺決策
2、滿意原則，而非最優原則
決策分類：一、按決策所涉及的問題
程式化決策：又稱常規決策、重複性決策或定型化決策，是指對常規的、反**生的問題的決策。
特點：1.解決例行問題：重複出現的、日常的管理問題。2.處理方法：一般有例可循、有政策法規可依。3.多由基層管理人員做出。
非程式化決策：又稱非常規決策、一次性決策或非定型化決策，是指偶然發生的或首次出現而又較為重要的非重複性決策。
特點：1.解決例外問題：偶然發生的、性質不明的管理問題。2.處理方法：創新。3.多由高層管理人員做出。
二、按決策問題所處的條件：確定型決策、風險型決策、不確定型決策
三、按決策的影響範圍和重要程度
戰略決策：指與確定組織發展方向和遠景有關的重大決策。一般由高層管理者做出。
特點是：關係全域性；實施時間較長，對組織影響較為深遠。
管理決策：組織中的中層管理者為了保證總體戰略目標的實現而作出的、旨在解決組織區域性重要問題的決策。
特點是：大多涉及組織的區域性問題。
業務決策：組織的基層管理者為解決日常工作和作業任務中的問題所做的決策。這類決策大多屬於影響範圍較小的常規性、技術性的決策。
特點是：時間相對較短，對組織的影響較為直接等
四、按決策的主體：集體決策、個人決策
決策的方法：（一）集體制定方案
（了解） 1.頭腦風暴法（brain storming）
2.名義小組技術（nominal group technique ）
3.哥頓法（gordon technique）
4.德爾菲法(delphi technique
（二）確定型決策的方法
決策者對未來情況已有完整的資料，沒有不確定的因素。
1. 線性規劃法（了解）
研究在一定條件下，合理安排人力物力等資源，使經濟效果達到最好。
在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函式的最大值或最小值。
2.量本利分析法（重點）
又稱盈虧平衡分析法，考察產量（或銷售量）、成本和利潤的關係以及盈虧變化的規律來為決策提供依據。
關鍵是找出企業不盈不虧時的產量，此時企業的總收入等於總成本。
風險型決策方法（重點）
也叫統計型決策、隨機型決策。能夠確定各種情況可能發生的概率。
1.決策樹採用期望值為標準的方法
設e(di)表示第i個方案的期望值；xij表示採取第i個方案，出現第j種狀態時的損益值；p(θj) 表示第j種狀態發生的概率，總共可能出現m種狀態，則期望損益的計算公式為：
例：某企業為了擴大某產品的生產，擬建設新廠。據市場**，產品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業選擇：
方案一、新建大廠，需投資300萬元。據初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務期為10年。
方案二、新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務期為10年。
方案三、先建小廠，3年後銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年獲利95萬元。
哪種方案最好？畫出該問題的決策樹，如圖所示。
方案一（結點①）的期望收益：[0.7*100 + 0.3*(－20)]*10－300=340(萬元)
方案二（結點②）的期望收益：（0.7*40 + 0.3*30）*10－140=230(萬元)
方案三(結點④)的期望收益95×7-200=465萬元
(結點⑤)的期望收益40×7=280萬元，所以銷路好時，擴建比不擴建好。
因此，方案三（結點③）的期望收益
（0.7*40*3 + 0.7*465 + 0.3*30*10）－140=359.5(萬元)
不確定型決策方法（了解）
對未來的情況雖有一定的了解，但又無法確定各種情況可能發生的概率。
由於未來結果的不確定性，決策時將根據決策者所持有的不同決策準則進行決策，不同的決策者將會選擇不同的
1.悲觀準則（小中取大）2.樂觀準則（大中取大）3.後悔值準則(最小最大後悔值)
第四章計畫概念：在一定時期內，對組織目標（做什麼）和實現目標的途徑（怎麼做）預先做出的安排
分為：正\非正式計畫
計畫組成部分：編制計畫、執行計畫、檢查計畫
計畫的內容：5w1h （what——目標、why——原因、who——人員、where——地點when——時間、how——達到目標的方式、手段）
5w3h（3h——how to do, how long, how much）
計畫種類：（一）根據期限：
長期、中期和短期計畫
（二）根據計畫涉及的廣度：
戰略性計畫與戰術性計畫
（三）根據計畫對執行者的約束力：
具體性計畫和指導性計畫
（四）根據計畫的職能分類：
業務計畫、財務計畫、人力資源計畫
計畫工作原理（重點）：
1、限制因素原理（木桶原理）
限定因素，是指妨礙組織目標實現的因素。
在選擇備選方案時，人們越準確地識別、解決限定性因素和關鍵性因素，就越能有針對性地擬定各種行動方案。
管理學原理複習總結
管理與組織的定義 管理 是指通過與其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的過程。p8 組織 是為了達到某些特定的目標而將一定的人員有系統地安排在一起的實體。p6 管理的職能和屬性 職能 計畫 定義目標，制定戰略，構建層級計畫並協調活動。p10 組織 決定需要做什麼工作，怎麼做，誰去做。領導 ...
《管理學》複習
管理學 題庫 第一章管理活動與管理理論 名詞 1.管理 管理是社會組織中，為了實現預期的目標 以人為中心進行的協調活動 2.概念技能 指把觀點設想出來並加以處理以及將關係抽象化的精神能力。填空 1.管理的職能有 計畫，組織，領導，控制，創新 2.管理者的角色有 人際角色，資訊角色，決策角色 3.管理...
管理學複習
第一章1 你覺得管理重要嗎？你對學好管理學充滿了信心嗎？在現代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業，人人都在參與管理 或管理國家，或管理家庭，或管理業務，或管理子女。國家的興衰 企業的成敗 家庭的貧富，無不與管理是否得當有關。2 你是怎樣認識管理定義的？能給管理下個定義嗎？管理...