客戶關係管理原理培訓

培訓講師：陳馨賢

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓物件：企業中高層管理者

培訓背景：客戶關係管理原理培訓課程，此培訓使學員們領悟到：

從理論、技術、應用、實踐操作四個方面來設計客戶關係管理；從原理和實現的角度闡述了客戶關係管理軟體的功能、結構、型別和實施的方法、措施。

客戶關係管理原理培訓課程主要內容概括：

第1部分客戶關係管理導論

1 客戶關係管理的產生和發展

2 客戶與客戶關係

3 客戶關係管理的定義和內涵

4 客戶價值與客戶定位

第2部分客戶關係管理的基本理論與方法

1 客戶關係管理的相關基礎知識

2 客戶細分與客戶分類管理

3 客戶滿意度

4 客戶終身價值

5 客戶生命週期與價值

第3部分客戶關係管理戰略

1 客戶關係管理戰略的概念、內容和重點

2 客戶關係管理戰略環境與客戶市場分析

4 客戶增長矩陣與客戶關係戰略

客戶關係管理培訓

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客戶關係管理

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