客戶關係管理培訓

講師：胡一夫

關係管理課程有哪些

關係管理培訓講師有哪些

關係管理內訓專家哪位最權威

關係管理方面的培訓講師**找

國內最知名的關係管理培訓專家是哪位

歡迎進入著名關係管理專家胡一夫老師課程《關係管理培訓》！

培訓時間：2天

培訓地點：自定

課程推薦：

主要特點：詳細闡述關係管理的操作精髓

案例指導：分析關係管理內訓的經典個案

案例訓練：掌握關係管理的技能提公升方法

行動建議：關係管理培訓的實戰模擬練習

提公升建議：引爆關係管理潛力的行動方案

培訓物件：企業中高層管理者

培訓背景：

在經濟全球化和全球資訊化的浪潮中，現代企業日益緊密地與整個社會的經濟活動「鏈條」聯結在一起。企業管理已突破企業的界限，出現了**鏈管理和關係管理等，正向企業外部延伸，並使之成為擴充套件了的企業管理的重要內容。

關係管理的重要性是不言而喻的，從傳統理念上看，是企業的「衣食父母」；從現**念上看，是企業的「利益相關者」。企業用自己的產品、服務以至整個業務活動，幫助在生產中或消費中取得更多的「剩餘」，同時為自己贏得利潤，達到企業價值增值的目的。

培訓大綱：

胡一夫老師的《關係管理培訓》課程內容如下：

第ⅰ部分關係管理概論

第1講關係管理的意義與內容

1.1關係的定義

1.2企業管理關係的意義

1.2.1能降低企業維繫老和開發新的成本

1.2.2能降低企業與的交易成本

1.2.3能給企業帶**源不斷的利潤

1.2.4能促進增量和交叉

1.2.5能提高的滿意度與忠誠度

1.2.6能整合企業對服務的各種資源

1.3關係管理的研究內容

案例分析星巴克的關係

第ⅱ部分關係的建立

第2講的認識

2.1的價值

2.1.1利潤源泉

2.1.2聚客效應

2.1.3資訊價值

2.1.4口碑價值

2.1.5對付競爭的利器

2.2的狀態

2.2.1潛在

2.2.2目標

2.2.3現實

2.2.4流失

2.2.5非

2.3對各種狀態的管理

2.3.1對潛在和目標的管理

2.3.2對初次的管理

2.3.3對重複和忠誠的管理

案例分析，您是總裁——創維集團經營新觀念

第3講的選擇

3.1為什麼要選擇

3.1.1不是所有的者都是企業的

3.1.2不是所有的者都能夠給企業帶來收益3.

1.3選擇正確的是企業成功開發、實現忠誠的前提3.1.

4沒有選擇可能造成企業定位的模糊，不利於樹立鮮明的企業形象3.2選擇什麼樣的

3.2.1什麼樣的是「好

3.2.2大不等於「好

3.2.3小可能是「好

3.3目標選擇的五個指導思想

3.3.1選擇與企業定位一致的

3.3.2選擇「好

3.3.3選擇有潛力的

3.3.4選擇「門當戶對」的

3.3.5選擇與「忠誠」具有相似特徵的

案例分析勞力士的選擇

第4講的開發

4.1營銷導向的開發策略

4.1.1適當的產品或服務

4.1.2適當的

4.1.3適當的分銷

4.1.4適當的**

4.2推銷導向的開發策略

4.2.1如何尋找

4.2.2如何說服

案例分析安利的開發策略

第ⅲ部分關係的維護

第5講的資訊

5.1資訊的重要性

5.1.1資訊是企業決策的基礎

5.1.2資訊是分級的基礎

5.1.3資訊是溝通的基礎

5.1.4資訊是滿意的基礎

5.2應當掌握的哪些資訊

5.2.1個人的資訊

5.2.2企業各屍的資訊

5.3收集資訊的渠道.

5.3.1直接渠道

5.3.2間接渠道

5.4運用資料庫管理資訊

5.4.1運用資料庫可以深入分析消費行為

5.4.2運用資料庫可以對開展一對一的營銷5.4.3運用資料庫可以實現服務及管理的自動化5.4.4運用資料庫可以實現對的動態管理

案例分析美國第一銀行：crm支援「如您所願」

第6講的分級

6.1為什麼要對分級

6.1.1不同的帶來的價值不同

6.1.2企業必須根據的不同價值分配不同的資源6.1.3不同價值的有不同的需求，企業應該分別滿足6.1.4分級是有效進行溝通、實現滿意的前提6.2如何分級

6.2.1關鍵

6.2.2普通

6.2.3小

6.3如何管理各級

6.3.1關鍵的管理

6.3.2普通的管理

6.3.3小的管理

案例分析興業銀行家庭理財卡的分級

……第7講的溝通

第8講的滿意

第9講的忠誠

第ⅳ部分關係的破裂與恢復

第10講的流失與挽回

關係管理培訓總結

備註：關係管理培訓網為企業及員工提供公關培訓講師培訓診斷諮詢專案。包括怎樣測評滿意度公開課、公關培訓講師內訓、績效管理講師外派、關係管理調研與諮詢等最完備的一攬子的關係管理解決方案。

胡一夫老師的新聞發言人課程大綱可根據需求量身定製！

夢想雲**進銷存軟體鵼罔卜

客戶關係管理培訓

客戶關係管理原理培訓

客戶關係管理實務培訓

客戶關係管理

客戶關係管理培訓

客戶關係管理原理培訓

客戶關係管理實務培訓

客戶關係管理

相關推薦