2023年2月我參加了銀行櫃面服務與營銷技巧提公升培訓，通過三天的學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面我談一談個人的一點心得體會：
1、搭建「以人為本」的發展平台，培育和諧企業文化。
針對支行員工應表揚先進，激勵後進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態，同時也要進一步抓好網點櫃面規範化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網路，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。
2、強化執行力，提公升管理能力。
何謂執行力？執行力「就是按質按量地完成工作任務」的能力。個人執行力的強弱取決於兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。
所以，我們要提公升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛鍊來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。我認為，關鍵是要在工作中實踐好「嚴、實、快、新」，即要增強責任意識，責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。
要腳踏實地，樹立實幹作風。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
要提高辦事效率，強化時間觀念和效率意識，弘揚「立即行動、馬上就辦」的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。要開拓創新，改進工作方法。
只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。
通過培訓我也意識到我們支行存在以下幾點不足：一是宣傳資料過期，二是營銷意識欠缺，三是環境衛生有待改進，四是辦公用品和私人用品擺放不規範等，在今後的工作中我將首先從這幾個方面著手整改，盡快達到合行的標準，不斷提高服務與營銷技巧，為我行業務發展貢獻乙份力量。
以上是結合本次培訓內容和從事本崗位經驗的一些體會和打算，不妥之處敬請領導批評指正。
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