摘要：隨著教育服務理論的逐漸深入人心，遠端教育的質量觀也由傳統的「學生產品觀」向「教育服務觀」轉變。從服務的觀點來看，遠端教育的基本產出是教育服務，具有服務的一般特性，其評價主體主要是學生，學生通過對遠端教育服務的結果質量、互動質量和環境質量進行感知進而評價整體服務質量。
由於遠端教育服務質量和商業組織服務質量具有一定的共性，因此，遠端教育服務質量評價可以借鑑商業組織服務質量的評價理論，在服務分類的基礎上採用因子載荷加權的評價方法，從而有利於遠端教育機構明確服務質量的改進方向，提公升遠端教育機構的競爭力。
關鍵詞：遠端教育服務；服務質量評價；評價模型；評價方法
傳統的教育質量評價以行政部門或學校為評價主體，隨著高等教育服務理論逐漸深入人心，遠端教育的質量觀也由傳統的「學生產品觀」向「教育服務觀」轉變。由於遠端教育的特殊屬性，使得遠端教育機構可以採用顧客感知服務質量理論對遠端教育進行評價，即遠端教育服務質量評價。由此可見，遠端教育服務質量的評價更多借鑑服務管理的相關理論，它的有效開展將有利於遠端教育機構轉變管理觀念，採用服務質量的理論管理遠端教育服務從而提高遠端教育機構的服務能力，提公升遠端教育機構的競爭力。
本文從教育服務理論和顧客感知服務質量理論出發，認為遠端教育的基本產出是遠端教育服務，遠端教育服務質量評價的主體是學生，評價物件是包括結果質量、互動質量和環境質量在內的遠端教育服務質量；最後提出了遠端教育服務質量評價的模型和因子載荷加權的服務質量評價方法，為相關機構有效管理遠端教育服務提供了理論保障。
一、遠端教育服務
作為一種教育服務，高等教育市場化的觀念在市場經濟的迅猛發展中得到進一步強化。靳希斌認為，教育產品不是物，而是一種活動，即教育服務，這種服務具有服務性或者勞務性。教育產品是商品，它具有使用價值和價值，教育服務在市場交換中形成教育市場。
由此可見，高等教育的產出之一是服務，即高等教育服務，而不是所謂的學生產品。高等教育服務這一產品具有非實物使用價值，只要它是為交換而生產的就是商品，就具有使用價值和價值二重性，其價值是教育服務產品生產者（教育機構）勞動耗費的單純凝結，是教育工作者勞動創造的，並不是從任何別的領域轉移或者再分配過來的。
物業服務質量評價模型及實證研究
二十一世紀是服務經濟的時代,各國服務產業在國民經濟中的比重持續上公升。行業的迅速發展帶來激烈的市場競爭,企業要在市場中取得競爭優勢,就必須重視服務質量,提高顧客滿意和忠誠度。近年來隨著房地產的蓬勃發展,現有的物業管理問題得以暴露,如何使物業管理規範化 合理化 人性化越來越受到重視。本文主體部分包含兩...
基於模糊評價模型的酒店服務質量研究
作者 李媛胡姍 旅遊縱覽 行業版 2018年第11期隨著人們生活水平的提高和精神需求的不斷增長，旅遊行業發展迅速。中國旅遊研究院的資料顯示，2018年上半年，國內旅遊人數達到28.26億人次，同比增長11.4 近10年來中國旅遊行業正在穩步增長。旅遊行業的發展也帶動了酒店行業的迅猛發展，每年旅遊的高...
基於結構方程模型的機場物流服務質量評價研究
基於結構方程模型的機場物流服務質量評價研究作者 張麗麗王強王曉翔瞿瑤 商場現代化 2017年第14期 摘要 通過問卷調查的方式對構建出的機場物流服務質量評價指標進行實證調查，對構建的評價指標建立結構方程模型 影響機場物流服務質量的諸多因素相互作用的內在機理，實證結果顯示 機場貨物處理能力與交件處理能...