檔案利用者是檔案利用工作的服務物件，是檔案價值的體現者，利用工作的各個環節都是圍繞著利用者展開的。要想做好檔案利用工作，就必須對利用者進行研究，只有了解利用者的利用動機、需求產生的規律及其在利用過程牛的行為和心理特點，才能有針對性地採取措施，提供服務。
在日常利用接待工作中，工作人員直接接觸到的是利用者在利用檔案過程中的心理變化以及由此而產生的行為表現。利用心理受到外界因素和利用者個人因素的影響，不同的利用者在不同的利用環境中會產生不同的利用心理，也就會引發不同的利用行為。本文僅從利用者個人因素的角度，結合實際工作談談個人的看法。
一、利用者的查檔經驗
利用者的查檔經驗是指利用者在社會活動中通過各種方式得來的利用檔案的知識和技能。利用者的查檔經驗來自於兩個方面，一是利用實踐，這會產生直接經驗；一是外界資訊，這是間接經驗。查檔經驗不同的利用者，表現出的利用心理和行為表現有所不同。
查檔經驗豐富的利用者知道查檔的手續和過程，可以全面準確地說明實際需要，提供可靠的檢索線索，他們掌握檢索工具的使用方法，具有挑選、鑑別能力，能夠獨立地檢索、閱覽檔案。這部分利用者在查檔過程中有很強的獨立性，無需或很少需要工作人員的指導就可以很好地完成查檔任務。經驗越豐富，其查檔自信心越強。
對於這類利用者，工作人員應該為其創造寬鬆、獨立的查檔環境，只做適當指導，不要過多地指手畫腳。
查檔經驗少或沒有查檔經驗的利用者不具備獨立查檔的能力，他們進入檔案館時，由於對查檔方法缺乏了解，因此會有不同程度的緊張感，他們對接待人員心理上依賴性很強，希望接待人員對他們要解決的問題加以重視，甚至接待人員的一句話、乙個動作、乙個眼神都有可能使其心理產生波動。對待這樣的利用者，工作人員要在了解查檔需要，使用檢索工具、閱覽檔案上給予細緻周到的指導和幫助，並在同利用者的接觸中表現得親切、體貼；全神貫注。這些作法可以消除利用者的緊張心理，使他們對接待人員產生親近感、信任感，這樣既可以使利用者將更確切的線索提供出來，又可以使其以平和的心態檢索、閱覽檔案，獲取資訊。
檔案利用者心理分析
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