工作環境滿意度：
● 級別一（1分）：工作環境惡劣，冬冷夏熱，設施不齊全，沒有休息室，員工非常不滿意;
● 級別二（2分）：工作環境艱苦，設施不齊全，沒有休息間 ，員工不滿意，經常抱怨；
● 級別三（3分）：工作環境一般，各種設施比較齊全，員工基本滿意；
● 級別四（4分）：工作環境良好，各種設施齊全，給員工提供較好的休息場所、就餐環境；
● 級別五（5分）：，工作環境舒適，提供較好的娛樂休息場所，員工非常滿意。
說明：上面的級別一到五分別對應於下圖的非常差、較差、一般、滿意、非常滿意，分值分別為1-5分。
海雲店：
圖1（1） 員工工作環境滿意度
分值計算：加權平均分=2*9.09%+3*50.00%+4*36.36%+5*4.55%=3.36
鳳城路店：
圖1（2） 員工工作環境滿意度
分值計算：加權平均分=3*44.44%+4*44.44%+5*11.11%=3.67
總體平均值=3.52
通過我們實際的問卷調查得出來的資料，我們可以看到海雲店的一半的員工認為工作環境一般，有36.36%的認為工作環境比較好，極個別的人為比較差，
而鳳城路店有44.44%的員工認為一般，44.44%的滿意，有11.
11%的非常滿意，沒有不滿意的，這個資料跟我們到兩個店的觀察結果吻合，據我們觀察，發現海雲店的環境不如鳳城路店，因為鳳城路店是乙個新開的店，剛運營乙個多月，基礎設施比較先進，裝修好。總的來說巨集圖三胞的員工對於工作環境還是比較滿意的，這個分數與我們預期的有差距，我們認為主要的原因是他們每天都面對這樣的環境，相同的日程，比較枯燥，有點厭煩，所以我們覺得公司應該給員工提供一些娛樂設施及休息場所，讓他們更有激情的投入工作。
工作時間滿意度
● 級別一（1分）：工作時間太長，中間沒有休息時間，經常加班，員工非常不滿意
● 級別二（2分）：工作時間較長，中間有很短的休息就餐時間，員工經常抱怨：
● 級別三（3分）：工作時間適中，中間有適當的休息就餐時間，員工基本滿意；
● 級別四（4分）：工作時間比較合理，中間有充足的休息就餐時間，員工比較滿意；
● 級別五（5分）：，工作時間非常合理，中間有充足的休息就餐時間，並且有定期的休閒度假時間，員工非常滿意。
說明：上面的級別一到五分別對應於下圖的非常不合理、不合理、一般、合理、非常合理，分值分別為1-5分
海雲店：
圖2（1）工作時間滿意度
分值計算：加權平均分=2*13.64%+3*59.09%+4*27.27%=3.14
鳳城路店
圖2（2）工作時間滿意度
加權平均分=1*11.11%+2*61.11%+3*22.22%+5*5.55%=2.28
總平均分=2.71
通過資料我們可以看出海雲店員工對於工作時間有59.09%的認為一般，有27.27%的認為合理，13.
64%的認為不合理，而鳳城路店有61.11%的認為不合理，22.22%的認為一般，很少一部分認為合理，通過這個可以看出這兩個店員工的意見還是不統一的，老店的員工因為工作時間比較久，已經適應了這個工作時間，而新店的員工還不是很適應，上班的整體狀態不好，略顯疲憊。
我們通過訪談得知他們的上班時間是早上8.：30到下午六點，中間有40分鐘吃飯時間，總的來說員工對於工作時間並不是很滿意，企業應當適當調整作息時間及換班時間。
工作福利滿意度：
● 級別一（1分）：沒有任何福利待遇，員工非常不滿意；
● 級別二（2分）：福利政策很少，而且分配的不均勻，不能很好的體現勞動成果，員工不滿意；
● 級別三（3分）：有基本福利政策，福利分配比較均勻，基本沒有什麼抱怨，員工基本滿意；
● 級別四（4分）：福利政策較齊全，福利水平較高，分配合理，員工較滿意；
● 級別五（5分）：員工福利好，待遇相比於同行業高，分配公平合理，員工非常滿意。
說明：上面的級別一到五分別對應於下圖的非常差、較差、一般、滿意、非常滿意，分值分別為1-5分。
海雲店：
圖3（1）員工福利滿意度
分值計算：加權平均分=3*77.27%+4*22.73%=3.23
鳳城路店
圖3（2）員工福利滿意度
分值計算加權平均分=1*5.55%+2*5.55%+3*61.11%+4*22.22%+5*5.55%=3.17
總平均分=3.20
通過上圖可以看出，海雲店的員工77.27%的認為福利一般，22.73%的比較滿意，鳳城路店的61.
11%的員工認為一般，少數的認為滿意，也有少數的不滿意，因為這是乙個連鎖店，福利方面應該有統一的標準，所以兩個店的差距不大，總的來看員工對於福利不是很滿意，企業應當意識到，應該把為員工謀福利與企業的整體發展放在一條線上考慮。
員工薪酬滿意度
● 級別一（1分）：工資很低，沒有獎懲制度，沒有任何激勵效應，員工覺得非常不滿意；
● 級別二（2分）：工資比較低，有一定的獎懲制度，但沒有激勵效應，員工覺得不合理，抱怨很多。
● 級別三（3分）：工資水平一般，有獎懲制度，有激勵效應，但效果一般，員工覺得基本滿意；
● 級別四（4分）：工資水平較高，有較為齊全的獎懲制度，有較強的激勵效應，員工覺得比較合理，較滿意；
● 級別五（5分）：工資很高，有齊全的獎懲制度，有很強的激勵效應，對員工激勵效用很大，員工很滿意。
說明：上面的級別一到五分別對應於下圖的非常差、差、一般、好、非常好，分值分別為1-5分
海雲店圖4（1）薪酬滿意度
分值計算：加權平均分=2*22.73%+3*31.82%+4*36.36%+5*9.09%=3.32
鳳城路店
圖4（2）薪酬滿意度
分值計算：加權平均分=1*5.55%+2*22.22%+3*55.55%+4*16.67%=2.8
總平均分=3.06
通過上面兩個圖，我們可以看出海雲店有31.82%的員工認為一般，有36.36%認為好，有22.
73%的認為較差，一小部分認為非常好，而鳳城路店，有55.56%認為一般，有16.67%的員工認為好，有22.
22%的員工認為較差，只有一人認為非常差，由此我們可以看出，兩個店是有差距的，出現這種差距的原因是，鳳城路店是新開張的店，有的員工是在試用期，對薪酬的滿意度低。總的來說，員工對薪酬滿意度一般，這也是目前整個銷售行業的整體狀況。
考核制度滿意度:
● 級別一（1分）：沒有任何考核制度或者考核制度過於嚴格、呆板，員工工作不積極或壓力太大，有牴觸心理，起不到作用或有反作用，員工覺得很不合理；
● 級別二（2分）：定期有考核人員進行考核監督，但是過於形式化，員工工作沒有積極性，作用不大，員工不在意。
● 級別三（3分）：平時定期有業務考核，有一定的實質性，但對員工平時工作上的表現和態度的監督作用不大，員工工作積極度不高，效果不大，員工滿意度一般；
● 級別四（4分）：平時定期有業務考核，還有平時工作上的表現和態度的評估，員工工作較積極，效果較明顯，員工覺得較合理，有效；
● 級別五（5分）：平時定期有合理的業務考核，實用性較強，還有平時工作上的表現和態度，，同事間的相互監督，還有上級的不定期暗查，員工工作很積極，員工覺得很合理，有效，對考核制度很滿意。
說明：上面的級別一到五分別對應於下圖的非常不合理、不合理、一般、合理、非常合理，分值分別為1-5分
海雲店：
圖5（1）考核制度滿意度
分值計算：加權平均分=2*18.18%+3*54.55%+4*27.27%=3.09
鳳城路店
圖5（2）考核制度滿意度
分值計算加權平均分=2*16.67%+3*38.89%+4*33.33%+5*11.11%=3.39
總平均分=3.24
通過上面的圖表可以看出，海雲店18.18%的員工認為考核制度不合理， 有54.55%的員工認為一般，有27.
27%的員工認為合理，而鳳城路店有16.67%認為不合理，有38.89%認為一般，33.
33%的員工認為合理，有11.11%的認為非常合理。由此可以看出，新店的考核制度優於老店，由於是新建的，因此借鑑了先前的優點又彌補了不足，所以老店的領導應當採取相應的措施。
員工滿意度模組
● 級別一（1分）：員工對於工作很不滿意，企業提供的各方面設施及制度不能滿足員工的願望，員工得不到滿足感，隨時都有可能跳槽。
● 級別二（2分）：員工對工作不滿意，對於環境、時間、考核、薪酬及福利方面都覺得不合理，滿意度低。
● 級別三（3分）：員工工作滿意度一般，工作積極性一般。
● 級別四（4分）：員工對工作滿意，比較和諧，合作比較愉快，工作積極性比較高。
● 級別五（5分）：員工覺得工作很和諧，合作愉快，資訊開放，對企業看好，能實現個人與企業的價值的統一，對企業忠實度高。
說明：經過我們討論，對於員工滿意度的五個小指標的權重如下：
工作環境滿意度 10%
工作時間滿意度 25%
工作福利滿意度 15%
薪酬滿意度 35%
考核制度滿意度 15%
結合具體每個小指標的得分及它們所佔的權重，經過計算，我們給出一下整體打分： 海雲店：3.
36*10%+3.14*25%+3.23*15%+3.
32*35%+3.09*15%=3.23 鳳城店：
3.67*10%+2.28*25%+3.
17*15%+2.8*35%+3.39*15%=2.
90 徐州整體：（3.23+2.
90）/2=3.07
從得分來看，以5分為滿分標準，海雲店的得分是3.23分，而鳳城店的得分僅為2.90分，二者員工滿意度得分都不高，而新店鳳城店尤其如此，新店員工的滿意度較低，普遍不滿意公司制定的工作時間標準及薪酬福利，且上班時期工作狀態不佳，略顯疲憊。
新店開張，鳳城店剛剛營業乙個月，員工大部分也是新招進來的，顯然員工適應不了如此高強度的工作時間及監督機制，稍有不慎，就會有被扣工資的麻煩，因此，此處的員工滿意度不高。而對海雲店來說，員工工作時間較長，已經習慣了這種工作時間，並且，海雲的老客戶較多，整體的客流量高於鳳城店，因此員工的工作激情較高，渴望能夠賣出更多的產品，拿到更多的薪酬，因此，海雲店的員工滿意度相對新店來說較高。
從整體來看，徐州地區巨集圖三胞的員工滿意度的整體得分為3.07分，也就是說，員工工作滿意度一般，工作積極性一般。企業應當注意到這個問題，企業的發展應當伴隨著員工價值的自我實現，企業應當把員工的發展同企業的發展聯絡到一起，這樣，企業才能夠長久地發展。
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