一、質檢週期：為了更有效評定各區域、各級人員等級，質檢週期為自然月。
二、等級評定流程：根據全臺客戶代表方差計算，每位客戶代表的服務質量波動情況，取前台各72名列入優中優和差中差名單。
三、等級評定原則：
1、區域等級：通過各區優、劣員工佔比（優等級員工人數×70%-差等級員工人數×30%），將全台10個區域劃分為優、中、差3個等級，其比例為10%：80%：
10%，即優秀區域1個，中等區域8個，較差區域1個；
2、質檢員等級：與所負責區域等級相對應；
3、培訓師等級：與所負責區域等級相對應；
4、客戶代表等級：根據所在區域對應的五檔分布比例，按照區內成績排序確定其本月最終等級，比例分布對應關係見區域等級與客戶代表等級分布對應表
5、班長等級：按照該班優中優員工數量×70%-該班差中差員工數量×30%的方法計算各班長得分，根據排序確立其等級，比例分布見前台班長等級分布對應表
6、訓導師等級計算方式：訓導師等級計算是以區域為單位，需要當月和上月的資料進行對比。現以計算2月份訓導師等級為例。
第一步：計算組內優秀、不合格增長比例的得分
所需資料：
1月區域優秀（a）、不合格（b）人數、1月小組內優秀（c）、不合格（d）人數；
2月區域優秀（e）、不合格（f）人數、2月小組內優秀（g）、不合格（h）人數。
計算方法：
優秀等級增長比例得分（i）=(g/e-c/a)*100
不合格等級增長比例得分（j）=（d/b-h/f）*100
第二步：計算本月訓導師得分等級、訓導師質檢均分等級
所需資料：2月訓導師個人質檢均分（k）、2月組內成員質檢均分（不包括訓導師）（l）
計算方法：
訓導師得分（m）=（i*10%+j*30%+l*60%）*50%+k*50%
區域內以2:7:1的比例分配優秀、中等、不合格的人員；至此得出訓導師得分等級（n）
區域內通過質檢五等計算訓導師質檢均分等級（v）
第三步：計算本月與上月組內質檢均分（不包括訓導師）同全區質檢均分差（u）
所需資料：
1月全區質檢均分（o）、組內成員質檢均分（p）；
2月全區質檢均分（q）、組內成員質檢均分（r）。
計算方法：
1月小組質檢均分同全區質檢分數比較（s）=p-o
2月小組質檢均分同全區質檢分數比較（t）=r-q
（u）=t-s
第四步：得出訓導師最終等級
如果u>-1, 訓導師最終等級取高（n或v）
如果u<-1，訓導師最終等級取n
注：v中產生的優良、合格兩個等級在最終等級中視為中等。
四、 員工抽樣等級劃分標準：以區域為單位根據客戶代表上月質檢等級計算其本月抽樣量。
注：首次抽樣量根據客戶代表前5個月的質檢成績計算。
五、 質檢獎金核算方式：
質檢獎金=績效獎金×20%×質檢等級係數
員工獎金標準=浮動基數（原獎金的80%）+質檢獎金 。
質檢評定等級與質檢獎金係數對應關係如表：
其中，浮動基數屬於綜合考核獎金，需根據員工關鍵指標進行考核，包含：話務量、考勤、班長評分、滿意度、培訓成績等，此項中質檢成績不再重複考核。
浮動基數考核獎金與對應等級的質檢獎金之和，即為該員工月實發獎金。
質量管理考核辦法
4.1.3 質量出現爭議時屬品質性問題以質管部判定為準，技術性問題以技術部判定為準，任何人不得以任何理由發生辱罵毆打等一些不理智行為和言語，違者考核100 200元 次。4.1.4部門責任人承擔本部門質量考核金額的20 副職承擔30 班長承擔40 出現批量質量缺陷 5件以上 考核100 200元 4...
質量管理考核辦法
編號 編制 審核 批准 公司 二0一三年一月十日 第一章 總則 第一條 為完善公司的質量管理工作，落實國家的質量法律 法規和公司的質量方針 質量目標，結合公司的生產和經營活動，更好的開展質量管理工作，提公升產品的實物質量，特編制本辦法。第二條 公司實行二級質量考核，除本辦法外，各分廠可結合本部門實際...
質量管理考核辦法
1 目的 為了提公升產品質量水平，滿足客戶的品質要求，健全品質管理體系，強化品質管理及調動員工的積極性 主動性和創造性，維護正常的生產秩序和工作秩序，提高工作效能，防止和減少工作失誤，充分發揮獎懲管理的激勵與約束作用，特制定本辦法 2 範圍 生產製造全部過程中涉及到影響質量因素的各部門 車間和個人，...