客服中心三年發展規劃
公司服務質量的提公升，使用者滿意率的提高，僅有客服中心乙個部門努力不遠遠不行的，需各部門同心協力真正的想在使用者服務上有所提高。
一、就目前我公司客服人員業務水平不高的幾點分析：
1、公司客服人員情況：
公司現有客服員15人，全部為外聘員工，年齡在40周歲以下的僅有5人，大專學歷以上的僅有4人。業務只能達到接**這一項。鞍山：
15人，全部是正式職工，學歷全部大專以上，平均年齡不到三十歲。
得出結論：年齡與知識結構上的差距導致服務質量的差距。
2、客服員的崗位要求
客服員應該是萬能崗，對每個部門、每個崗位都有要十分了解。客服員是需要有責任心的人，經過一年左右時間在公司各部門實習。所以客服員的崗位要求：
正式員工，中專學歷以上，年齡35周歲以下，口齒伶俐，吐字清晰，保證三年內不調離崗位。
3、管理還不到位
有制度，不規範，有考核，不細緻。
二、2011下半年主要工作：
1、細化並完善現有的工作內容、工作流程，編製成《應知應會手冊》。
2、針對手冊，培訓客服員禮儀培訓、業務培訓，在保證現有水平上提檔公升級。
（1）公司簡介，分公司管護區域、工作內容
（2）培訓公司各項對外業務流程，各部門工作職責
（3）培訓看懂、熟記公司管網圖、巡檢區域圖。
（4）培訓公司客服對外服務行為規範。
（5）培訓客服員，到各基層單位排程員學習，了解各分公司工作業務特點，為發展大客服做好準備。每個單位至少實習乙個月。
3、就公司目前經營模式，在服務使用者、方便使用者上提出新辦法，增加新業務。（用水手續辦理、購錶）
4、加強閉環管理。
5、加強客服員考核管理，加大考核力度。
6、需要公司領導協調解決的問題：
改變目前辦公環境，保證在客服24小時值班（打隔斷、床、子母機） 。
加強各項生產服務工作，尤其是維修、收費服務人員服務質量全面提公升。（維修及時率等需要服務質量的同步提公升）
三、2023年上半年工作：
1、找專業人士策劃並培訓一整套公司對外服務（維修、收費、客服）行為規範，提公升整體服務水平。
2、從上至下貫徹行為規範，按照規範認真執行並考核到位。
3、呼叫軟體公升級，為滿足一站式服務大廳做準備。
4、服務質量評比
每月服務質量考核，比誰家的投訴少，比誰獲得的錦旗多，比誰的使用者滿意率高。設立服務質量獎，用於服務***的公司。
四、2023年下半年工作
一、在建立一站式服務大廳之前，公司需做以下準備：
1、公司制定乙個明確以客戶為中心的戰略目標。
2、公司制定以客戶為中心的業務流程。
3、公司制定以客戶為中心的組織架構。
4、公司形成以客戶為中心的企業文化。即每個員工真正了解並去實踐這個新的經營模式。
5、制定統一的服務標識、統一服務標準、統一服務形象。
五、2023年工作
1、公司一站式服務大廳試運營。公司對外**統一，每個分公司設專人處理客服中心轉辦的各項業務。
2、公司真正形成以客服為中心的經營管理模式。
以上是對客服工作的幾點規劃，不足之處，請各位領導批評指正。
客服中心
2023年7月11日
文藝劃方案
慶聖誕迎元旦 兄弟大聯盟 主題文藝聯歡晚會活動策劃方案 一 活動目的 為廣大朋友提供乙個展示自我，相互交流，娛樂的平台並支援兄弟大聯盟，活躍娛樂文化生活，營造健康向上的氛圍。二 活動主題 兄弟大聯盟 三 活動時間 2011年12月24號 星期六 下午8 00 10 00，共120分鐘 四 活動地點 ...
客服中心報告
1 培訓 根據各部門工作性質的不同做好培訓工作，培訓內容包括 員工儀容儀表及禮儀服務 崗位職責培訓 突發事件處理培訓 等。目的達到員工從行為上和思想上的轉變。2 建立客服中心會議制度 建立客服中心早會制度，每週工作總結會議制度 目的是能夠及時總結存在的問題並且對當日的工作做簡要的部署，並以此增加客服...
客服中心員工績效考核方案
一 現狀 至2002年12月31日，客服中心各個崗位 共有60餘個 的績效考核指標已全部制定完畢並上報公司人力資源部。人力資源部已於2003年1月份將客服中心所有員工 包括總經理 工資拆分為崗位工資和效益工資兩大塊 比例為70 和30 但30 的效益工資暫時未留存。目前每月的考核還沒有全部按照績效考...