客服服務是連線客戶和企業的橋梁，通過客戶的諮詢、反饋、投訴等問題發現企業存在的不足，以改善服務質量、改善服務規範、改進服務理念，客戶服務的目的就是增加客戶對企業的信心和忠誠度，從而提公升企業的信譽和口碑，提公升企業的業績增長，客服服務對企業的長期發展有著重要的作用。如今，公司如何調動員工更好的做好服務、提高服務質量成為乙個重中之重的問題！
現公司客服中心由製單部和客服部兩個部門組成，製單部4人，客服部2人，管理1人，共計定崗人員7人。製單部員工主要負責日常的各項單據的製單、整理、統計與發出等工作，客服部員工主要負責日常客戶的查詢、跟蹤和後期處理等工作。兩個部門雖工作性質不同、任務量不同，但是都與客戶有面對面接觸，給予客戶第一印象，是公司樹立公司形象的最佳代言人！
本著公司多勞多得的工作理念，根據公司目前的現狀現依照個人意見對客服中心服務標準和考核辦法提出以下試行方案：
考核方案一：製單部和客服部分開考核
綜合考核在當月中評選出1-7名，考核分配：
主管=員工評分70%+公司評分30%
員工=員工互評70%+主管評分20%+公司評分10%
客服與製單基本工資不同，客服基本工資加考評工資，製單基本工資加考評工資加提成。基數不同，但考評工資大體相同，考評工資都抽出500元。所以在考評工資500的基礎上做如下考核係數分配：
通過此考核方案在客服中心接下來的工作當中，雖涉及兩種不同的崗位，但通過考核個人能力及個人形象的提公升，可以很大程度上提高公司的形象，帶來連鎖效益，良好的工作效率可以為客戶做出最滿意的答覆，解客戶之憂，提公司聲譽，加強個人在工作中的緊迫感，能在第一時間達成客戶所需，如在6月底此方案未能起效，員工未能提公升，流失量過大，未得到客戶專程表揚，證明此方案失效。並承諾樂捐200元。
薪酬調整建議方案
一 總體思路與原則 1 此次薪資調整為三個重點 其一，調整企業內部的薪資結構 其二，調整員工的薪資構成比例，體現以崗位和職務為基礎，按照貢獻和績效支付勞動報酬的原則 其三，簡化企業和員工薪資等級和結構，增大薪資機制的作用彈性。2 本著保證員工原有的報酬水平，特別是低薪人員的收入水平不降低的原則，主要...
公司薪酬調整建議方案
一 總體思路與原則 1 本著平穩過度的原則 不低於員工原有的報酬水平，特別是低薪人員的收入水平不降低的原則，主要通過增量工資進行兩個薪資結構的調整。2 此次薪資調整為三個重點 其一，調整企業內部的薪資結構 其二，調整員工的薪資構成比例，體現以崗位和職務為基礎，按照貢獻和績效支付勞動報酬的原則 其三，...
公司薪酬調整建議方案
一 總體思路與原則 1 此次薪資調整為三個重點 其一，調整企業內部的薪資結構 其二，調整員工的薪資構成比例，體現以崗位和職務為基礎，按照貢獻和績效支付勞動報酬的原則 其三，簡化企業和員工薪資等級和結構，增大薪資機制的作用彈性。2 本著保證員工原有的報酬水平，特別是低薪人員的收入水平不降低的原則，主要...