1、培訓
根據各部門工作性質的不同做好培訓工作，培訓內容包括《員工儀容儀表及禮儀服務》、《崗位職責培訓》、《突發事件處理培訓》等。目的達到員工從行為上和思想上的轉變。
2、建立客服中心會議制度
建立客服中心早會制度，每週工作總結會議制度
目的是能夠及時總結存在的問題並且對當日的工作做簡要的部署，並以此增加客服中心員工團隊意思。
3、堅持檢查工作
在現有的（保安、保潔、水吧）崗位工作制度的基礎上，完善工作流程及檢查考核標準，堅持檢查制度並在每天的早會上做好總結工作，目的督促員工養成良好的工作習慣。
四、提高服務質量
目前客服中心員工普遍反映缺乏服務意識，對待客戶的服務不夠主動達不到熱情，因此，下階段，我們將提公升客服中心員工的服務質量作作為一項最主要的工作來抓。
具體操作如下：
1、 水吧
1、 要隨時觀察案場的情況，有客戶落座要及時做好服務工作，注意服務過程中的禮貌用語和與客戶適當的交流，對待服務要有跟蹤性、連續性和完整性。
2、 完善營銷中心的背景**，增加粵語歌曲的內容，以提公升營銷中心的氣氛。
3、 養成良好的隨手性，即隨時檢查水吧周圍的左面、地面、椅子的擺放等，於此同時應增強團隊意識，配合保潔員隨時檢查完善案場的整齊。
2、 保潔員
1、 注意營銷中心衛生細節的清掃，如擦樓梯時應將踢腳線一併清理乾淨，營銷中心的花除按時澆水外還應該定期的清理花的葉子，注意營銷中心各個死角的衛生清掃，案場物品的擺放的標準等等。
2、 對待客戶學會恰當的使用禮貌用語，要做要自然、恰當，不做作。
3、 增加團隊意識，各區域負責人要做到分割槽不分家，通力合作。
3、 保安員
1、 補充保安員，對新進的員工做好培訓工作，穩固保安部隊伍。
2、 建立保安部軍事訓練體質，目的一是提公升保安員自身（站、立、行）的素質，二是配合營銷中心做好形象工程。
3、 建立完善的保安員與置業顧問在客戶進門時的交接工作，內容包括：問好/敬禮，主動為客戶開門，向置業顧問傳遞客戶來訪資訊等。
總之、客服中心的工作任重道遠，我們將短時間內完善自身管理工作，提高服務質量，提公升員工的服務意思，配合營銷中心為提公升專案品位做好各項本職工作。
報告人：唐麗
2023年2月15日星期三
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