客服實習報告

在二個月實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

實習期間，在組長和領導的關心和支援下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了乙個全新的認識。首先要抱著「認認真真工作，堂堂正正做人」的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。

中國移動是乙個值得尊重的移動資訊專家.「正德厚生臻於至善」是中國移動的核心價值觀,, 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰; 「創無限通訊世界做資訊社會棟樑」是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；「成為卓越品質的創造者」是中國移動的願景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承「溝通從心開始」的企業精神.

另外,在中國移動實習過程中,我體驗到中國移動(xx)客服中心乙個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心鬥角的內部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對, 互相關心,共同努力,團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一**寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.

在二個月的實習中，我發現在實際工作中不一定有太多地方用到專業知識，更多的是我們要耐心、細心一步乙個腳印、腳踏實際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業知識不可能在工作上高枕無憂，更多還是需要腳踏實地做一些細微之事，而判斷乙個人的工作能力怎樣恰恰是從一些小事上反映出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下？

同時，很高興自己能有這次社會實踐的機會,通過這樣的實踐，我真正學習到了社會經驗,它為我積累了一筆寶貴的人生財富，它為我今後步入社會打下了牢實的根基。

社會實踐的總結：

1、實踐感悟與心得體會:這次實踐，我只是想多一點接觸社會，總說大學生接觸不到社會,我想自己體驗一下社會到底是什麼樣子，二個月下來，還是有所收穫。

(1) 在社會上要善於與別人溝通，要有自信，要克服自己膽怯的心態。經過一段時間的工作讓我認識了更多的人，也交到了朋友。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。

(2) 理論應該與實踐相結合。現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會後可以盡快走上軌道。

(3) 端正工作態度，負有工作責任感，做好自己手上的工作和事情，以及強烈的集體主義和團隊認識。不論我們做什麼事都好，一定要擺正好做事的態度，這才是最重要的。既然我們選擇了這份工作，不管這份工作是多麼小，多麼低極，只要你用心去做，抱著乙個學習的心態，總會有所收穫的。

艱辛知人生，實踐長才幹。

2、本人存在的問題及思考:人在社會中要融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽。別人給你的意見你要聽取，耐心虛心接受。

同時，在工作中還要有自信，這是對自己能力的肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因都會使自己缺少自信心。只要有自信就能克服障礙。

這次實踐對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面知識，對其有深入的理解，才能更好的運用於工作中。這次親身體驗使我有很大的感觸，這不僅僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，這次實踐，讓我對社會有了基本了解，也對自己的能力有了基本評估。

實踐讓我們成長，做事要注意細節，即使很小也會改變很多。實踐讓我進步。讓我懂得如何在社會上立足。

以後我會更加努力，跟隨時代的步伐，迎接美好的明天！

3、本次社會實踐的問題和建議：

第一是要熱情。第一天實習，心裡不可避免的有些害怕，不知道怎麼樣，應該怎樣做等。可出乎意料，組長們都很熱情，很友善。他們耐心指導我，給我分配任務。

第二是溝通，要想在短時間內學習更多的東西，就需要和他們有好的溝通，加深彼此的了解，同時我覺得這也是我們將來走向社會的一把不可或缺德鑰匙。通過了解溝通，他們對我有了大致了解，一邊教我知識，一邊給我更多的指導與幫助。在這次工作中，我真正學到了教科書上沒有的知識，也擁有了實踐經驗，這才體現了知識的真正價值，學以致用。

在這次實踐，發現了自己的不足，但是可以通過實踐來彌補和提高。作為大學生，一直生活在校園裡，與外面社會接觸的十分少，而社會正是乙個可以磨鍊人意志的地方。短暫的實習讓我接觸了社會，認識了一些社會生活的基本準則。

在這次實踐中，通過親身體驗實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，找出自己的差距與不足。

心得體會：

通過參加這次實踐活動增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛鍊。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期實踐作為程式或者是積累社會經驗的手段，更重要的是藉機培養自己的創業和社會實踐能力。

社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。我從中認識到只有到實踐中去、到基層中去，才能真正理解「艱辛知人生，實踐長才幹」這句話的涵義。通過這次社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才幹，並在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。

這在無形中使我對自己有乙個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,與人交流的口才比較差,但本人在這次實習當中表現還不錯。

所以本人會在以後的工作和學習中會改善自己的不足和發揚自己的優點，來進一步提高自己的實力。

通過這次的實習，在即將走進社會之際磨權擦掌，鍛鍊了自己的職業技能，讓我更有信心在社會上大展拳腳，發揮自己的能力，為社會作出貢獻。

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