此次實習是本人的畢業實習，在客服這個崗位上，我腳踏實地做好客服，培訓中態度端正、積極努力，以客服作為我培養期內的定崗，培養期後給我提供多條職業發展的機會，這樣既解決了我在客服這個崗位上的用人問題，同時也讓我了解到在公司內形成的良性用人機制，解決其他體系內的人員輸送問題，至此我希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應並掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。
此次實習，主要有以下的工作內容：
1、回訪**
工作內容：根據檔案資料，定期向客戶進行**跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。
跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯絡，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。
通話結束前，要致意：「感謝您對我們的支援和信任！」
體會：回訪**，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；回訪**要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善於在交談中了解相關市場資訊，發現潛在服務消費需求。
並及時向領導匯報。
2、客戶的諮詢解答與投訴處理
工作內容：客戶**諮詢有關維修業務問題；並留意記下客戶的工作位址、單位、聯絡**，以利今後聯絡。
體會：認真聽客戶意見，並做好登記、記錄。聽完意見後，立即給予答覆。
如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意並明確表示下次答覆時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。
投訴對話結束時，要致意：「xx先生（女士）感謝您的信任一定給您滿意的答覆。」客戶對我方答覆是否滿意要作記錄。
3、回訪**報表填製、報送
工作內容：周、月回訪**的數量、滿意度的記錄、統計及月統計分析報告
體會：按規定時間完成報表填報，**表當日下班前完成，周報表週六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計保證準確、完整，不得估計、漏項。
通過這次實習我學習到了以下幾點：
1.首先是個人角色的轉換及整個人際關係的變化——學校裡的學生變成了未知領域裡從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。
在這樣的轉變中，對於溝通的認知顯得非常蒼白。於是第一次覺得自己並沒有本以為的那麼善於溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。
2.在心理上努力去適應全新環境的同時，最大的體會莫過於實際工作方面的收穫。特別是在實習過程中，大大的提高了我的言語運用能力
語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同型別的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而沒有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售後服務的滿意度。
3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。
不能認為我在學校裡讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是乙個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會後，繼續學習，不斷增長和擴充套件知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會後，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。
客服實習總結
2.在心理上努力去適應全新環境的同時，最大的體會莫過於實際工作方面的收穫。特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力 語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同型別的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和...
客服代表實習總結
暑期實習報告 實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識問題 分析問題 解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以後的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以後...
客服實習報告
實習地點 廣西xx物流有限責任公司 客服部 實習目的 了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司簡介 廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱 xx物流 建立於2000年7月，註冊資金300萬元，...