實習心得
時光總是在不經意間流失，一眨眼，已是畢業季！回首相望，在校園裡那個青澀的少年，不知何時，開始適應了社會大學。是緣分還是幸運，讓我在茫茫人海中與電子商務結識。
細細回味在這半年的時間裡，讓我去反思、總結、期望工作後使我更深入的了解和認識自己的專業，還有電子商務發展現狀及未來發展空間，還有科技的力量不可小視，it技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了便捷。而我認為本次頂崗實習最大的意義在於將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。雖然自己是服裝專業的，但是當實際工作的時候還是覺得自己很多知識都缺乏，需要不斷的學習補充。
對於電子商務領域還是比較陌生的，在學校的時候雖然有開設相關的課堂，但是不是很重視，是作為選修的課程。這幾個月的實習工作下來，感觸很多。
在大學，只有學習的氛圍，每乙個學生都在為取得更高的成績而努力。而這裡是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經說過大學是乙個小社會，但我總覺得校園裡總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。
而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關係複雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，學校的理論學習很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。實習也快要結束了，接下來可能會遇到許多困難與挫折。
我相信我一定會堅持下去。不管是否會留在這裡，我都會做好每件事情。回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。
在諸多方面還存在有不足。因此，接下來更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高工作能力，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。
這種精神的有無，可以決定乙個人日後事業上的成功或失敗，每項工作都是如此。如果乙個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。如果處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都會有所成就。
這次實習是我們畢業前的一次綜合性實習，大學生畢業實習心得。本次實習為了拓展我們的知識面,擴大與社會的接觸面,增加我們在社會競爭中的經驗,鍛鍊和提高我們的能力,以便在以後畢業後能真真正正走入社會,能夠適應國內外的經濟形勢的變化,並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,學校允許我們根據自己所學的知識及興趣愛好尋找單位實習,進一步運用所學知識分析和解決實際專業問題,提高我們的實際工作能力,為畢業實習和頂崗實習打下良好的基礎。
在同事關係方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。
因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關係也是在職人員必備的，畢竟我們是乙個團體。
在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關係這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習後才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打**處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。
但平時**回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裡，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對**操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!
但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠紮實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關係這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關係這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，為以後求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關係這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度是很重要的。
通過實習的過程裡，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以後的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。 (1)不斷學習，不斷充實自己。
多關注一些時事，多看一些雜誌新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，並將知識應用於實踐。 (2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。
實習乙個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在乙個月的時間裡，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!在實習中我也更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學裡所學知識的鞏固與運用。
從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。
通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了乙個新的開始。實習是每乙個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，開啟了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。
在實訓的過程中學習和提高了自己。在現代的資訊時代中，多種交易都是通過網路實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的了解。不忘初心，我既然喜歡電子商務行業，就會一直堅持下去這個行業。
然後現在是電子商務的時代，以後肯定會發展的越來越好。現在先從底層做成，以後公司規模發展更大的時候可以往運營和分銷方面發展。
廖志華12服工9班
2023年6月22日13:31:54
天貓客服知識試題
試題9 6 總分50 1 當買家沒有及時確認收貨的時候，選擇快遞方式系統最長會在多長時間自動確認 a 12天 b 15天 c 10天 d 30天 2 新疆買家付款，詳情標示新疆不包郵，但運費模板顯示0元，你會 a 旺旺聯絡買家，要求補差價付運費才可以發貨 b 不管它，照常發貨 c 買家，不補運費不發...
天貓客服注意事項
主要還是看您自己的選擇哦。不可主觀回答一定適合穿什麼碼，將問題還給買家自行對比 13 衣服太貴了，能不能便宜一點呀？答 您好，這款已經是活動特惠價了，而且庫存有限，親喜歡的話要抓緊了哦。14 您好，衣服太貴了，能不能便宜點啊？答 不好意思，這款已經是活動折扣價了，是無法改價的哦，請您諒解。是無法更改...
天貓投訴違規問題客服培訓手冊
天貓近期投訴率最高的違規問題 客服培訓手冊 因為最近極品客戶 惡意舉報越來越多，因此客服們請仔細閱讀！牢記！天貓近期投訴率最高的違規問題 1 發票 2 包郵問題 3.信用卡問題 4.貨到付款問題 5 洩露他人資訊 6 關閉交易問題 7 付款方式問題 8 延遲發貨 以上這些，一旦違規事實認定，是會被扣...