試題9-6（總分50）
1、當買家沒有及時確認收貨的時候，選擇快遞方式系統最長會在多長時間自動確認 （ ）
a、12天 b、15天 c、10天 d、30天
2、新疆買家付款，詳情標示新疆不包郵，但運費模板顯示0元，你會 （ ）
a、旺旺聯絡買家，要求補差價付運費才可以發貨 b、不管它，照常發貨
c、**買家，不補運費不發貨d、**買家，協商補運費，買家補不補都發貨。
3、買家申請未按約定時間發貨退款，賣家同意需賠付______元給買家 （ ）
a、賠付30%貨款（最高不超過300元） b、賠付30%貨款
c、賠付30%貨款（最高不超過500元） d、賠付35%貨款
4、帶有「電保包」標識的商品，買家申請退款後，____天內不處理自動退款給買家（ ）
a、5天 b、3天 c、7天 d、10天
5、有3筆交易，申請缺貨退款，金額分別是2000、800、500，退款後買家可得多少天貓積分 （ ）
a、890元天貓積分 b、760元天貓積分 c、990元天貓積分 d、860元天貓積分
情景一（5分）
買家：電陶爐可以不用轉換插頭直接使用嗎？為什麼一定要用轉換插頭？
回答：情景二（10分）
買家：你們的保修服務是怎樣的？
情景三（10分）
9月4號收到貨交易成功了，是否可以申請7天無理由，運費可以賠付多少？您會怎麼跟買家溝通。遇到這種情況，有哪幾點是必須要告知買家（最少3點）
天貓客服注意事項
主要還是看您自己的選擇哦。不可主觀回答一定適合穿什麼碼，將問題還給買家自行對比 13 衣服太貴了，能不能便宜一點呀？答 您好，這款已經是活動特惠價了，而且庫存有限，親喜歡的話要抓緊了哦。14 您好，衣服太貴了，能不能便宜點啊？答 不好意思，這款已經是活動折扣價了，是無法改價的哦，請您諒解。是無法更改...
作為天貓客服畢業實習心得總結
實習心得 時光總是在不經意間流失，一眨眼，已是畢業季！回首相望，在校園裡那個青澀的少年，不知何時，開始適應了社會大學。是緣分還是幸運，讓我在茫茫人海中與電子商務結識。細細回味在這半年的時間裡，讓我去反思 總結 期望工作後使我更深入的了解和認識自己的專業，還有電子商務發展現狀及未來發展空間，還有科技的...
天貓投訴違規問題客服培訓手冊
天貓近期投訴率最高的違規問題 客服培訓手冊 因為最近極品客戶 惡意舉報越來越多，因此客服們請仔細閱讀！牢記！天貓近期投訴率最高的違規問題 1 發票 2 包郵問題 3.信用卡問題 4.貨到付款問題 5 洩露他人資訊 6 關閉交易問題 7 付款方式問題 8 延遲發貨 以上這些，一旦違規事實認定，是會被扣...