大學生培訓報告
素質拓展和培訓被賦予了其 「磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊」深層次的內涵。以前，對於「拓展培訓」這個活動從未聽過，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的「拓展」究竟是何內容。這次有機會參與的是我們華地百貨60多名大學生，在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業知識的培訓，通過各種訓練課程，使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓是我公司根據對大學生人才的培養體系中乙個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓。這次培訓在江南大學進行，為了保證培訓的效率，此次培訓進行了封閉式的訓練，也為我們提供了優越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說是痛並快樂著。培訓分為兩個部門，素質拓展和專業知識的學習。
培訓從7月20日正式開始。素質拓展進行兩天，後面幾天是各種知識的培訓和娛樂專案，包括：集團的員工手冊，職業生涯規劃，新老大學生交流會，零售管理體系，辯論賽的活動，職業人的職業素養，百貨經營概論，勵志電影欣賞，超市經營概論，商務禮儀與職業形象，商務情景模擬，高效的溝通技巧，團隊的建設與管理，團隊建設活動，百貨的內控流程，高效能人的七個習慣，超市內控流程。
可以說我們培訓的十天十充實的，內容豐富的，也是讓我們全面了解我們華地百貨的整個過程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的巨集觀把握。下面我從素質拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。
一、 素質拓展的意義和心得
我們素質拓展本來安排兩天戶外活動，因為天氣原因有一天是在室內進行的拓展，但並不影響我們整體的學習質量。我們主要進行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人築塔，七巧板等活動。
當我邁進魔鬼訓練營的時候，聽總教練的理論培訓、介紹才知道，拓展訓練是一項**於挑戰極限的訓練活動，是在激勵人的鬥志，激發潛在能力，創造性的發揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，拓展訓練所給予我的啟發和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天裡天裡，讓我感受最深的有以下幾個方面：
無論是訓練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人築塔，，幾乎所有的專案，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協作。如果我們在實際工作中都能像在「盲陣」中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為乙個團結的、具有強大凝聚力的團隊。
最難忘的是，在「背摔」中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今後的工作中我也一定以這種心態重新定位自己的角色和責任。為什麼在訓練中大家都能如此的團結？
因為大家的目標完全一致。更讓我從內心佩服我們隊裡小學部的有智慧型、有決策、有勇氣、有力量、充分發揮帶頭作用，體現凝聚力和向心力的教練。
一、優秀的團隊首先應該有乙個優秀的領導者，有乙個共同的目標願景，以及為了實現共同目標而制定的計畫。
二、合理分工，相互配合：在乙個團隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應該各司其職，最大化的發揮自己的特長，我們的團隊才會做到最好！在工作中也是一樣：
每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創造的好成績。
三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任，乙個多麼美好的詞語。信任朋友和同事，其實是給自己機會，因為協作和團結才會產生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
二、專業知識培訓心得
素質拓展後的八天裡我門在公司的領導的授課下學習了各種專業知識和各種禮儀的培訓，對於我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實很高。
通過培訓，讓我進一步了解了公司的企業文化、制度、目標和規劃等。
一、目標。
公司有大的目標，有詳細的規劃。作為我自己也要有目標和計畫，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發展。在培訓的過程在，錢老師給我們大學生進行了個人的職業生涯規劃的培訓，了解了什麼是個人的職業生涯，也知道了職業生涯規劃的重要性，進行職業生涯規劃能夠清晰突破充實自我，準確評價個人的特點與強項，也能發現新的機遇，增強職業競爭力。
在職業生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態，確定的目標，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。
二、先做人後做事
子曰：「有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，聖人也。」，「小贏憑智，大贏靠德」，這些名言都告訴我們要做什麼樣的人。
指導思想不對，又怎麼能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。要勇於承擔責任，有團隊精神，善於學習，有向心力，了解組織或他人的需要。
這需要我們培養個人的職業素養，首先是積極主動的工作，而敬業是最卓越的態度，要有很強的執行力，細節決定成敗，忠誠是無價之寶。每一點都有些深刻的含義，這是對乙個職業人的基本要求，也是我們在以後的工作中注意的事項。
三、時間的管理
時間對於每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。
即使計畫的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣，要主動積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合性能，不斷更新。
每乙個習慣都是直接影響到我們個人的發展，在培訓中我們做了好多事例和遊戲都證明我們時間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個人的素養，為公司的發展做出巨大的貢獻。
四、商務禮儀
講禮儀，我們首先要明白什麼是禮儀？「禮者，敬人也！禮者，養也！
」所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養。儀，儀表、儀容、儀態等外在的表現形式。禮儀就是尊重別人並表現出來。
禮儀是人際交往的規則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務禮儀要達到的是提公升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點是必須的，良好的人際關係、有效溝通、合適的技巧、陽光心態。
一、人際關係的處理，，與人合作的能力是現代成功人的基礎能力；關係就是力量，公共關係關係未來；與人合作的能力就是適應環境的能力。如果你不能改變環境，你就得學會適應。
二、溝通溝通是乙個過程，溝通無處不在，但必須以結果為導向，沒有目的，達不成結果的溝通是無效的。溝通我們要了解溝通物件，更要被對方所了解，這樣才可能達成共識。首先我們須學會示敬，向別人表示敬意。
對外基本做法：微笑、主動打招呼、記住對方的名字職務等、讚美。對內比如說公司的同事，熟人等，我覺得應該做到的微笑、主動、認同對方。
這樣才可能有乙個良好的溝通開始，不至於在開始產生不好的影響。其次，在溝通過程中學會換位思考，古語道「知常曰明，知人者知。」了解常理規則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧型。
換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題「暢所欲言永遠有限制條件，在非原則問題上不要否定別人。」言多必失，不是說得越多表達越清楚，往往也可能有說錯的，帶來負面的影響。
三、技巧說到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場合有不同的標準，文化差域、人員素質不同都會有差別，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因為物件不同而不講禮儀。
五、百貨經營和超市的經營以及百貨和超市的內控流程
我們公司的發展主要是以百貨和超市兩個同步進行的，一方面彌補資金上匱乏，一方面提高我們的市場占有率。在培訓中學到了百貨和超市的整個經營與管理，對百貨和超市的發展有了整個的概括，也詳細的了解了整個流程，這是個需要很多實際的經驗才能總結出來的，所以對我們在今後的工作中要求不斷的去學習。
初入社會的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發現自己的意見並沒有被採納，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用，但是種種的不滿並不能成為我們不努力工作的藉口。
在工作中，我們不再是獨生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學校同學眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是乙個普通又平凡的員工。誠然，80後的我們必然有著一些自己的特徵，「自我」就是普遍人對於我們80後的看法。那麼，在職場中我們這些80後又該如何的調整自己的心態，樹立乙個團隊精神，是非常重要的。
首先就需要我們轉換好自己的心態，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的誇大，不能凡是都以我認為來看待，切忌眼高手低。其次，注重團隊精神。要時時刻刻知道我們正處於乙個團隊中，我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發展。
要關於和重視團隊中其他人的意見和需求，只有這樣，這個團隊才能步調一致的大步向前走。最後，將自己的利益和團隊的利益**在一起。只有充分重視團隊的利益，才能有團隊精神，才能把這種精神慣用到平時的工作中去。
也只有這樣，才能不過於重視自己的個人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業創造更多的價值，同時也實現自己的自我價值。
這已不再是乙個崇尚個人英雄主義的年代，每個人都不可避免地處於各種各樣的團隊中，而個人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神。團隊會讓你感到你不是乙個人在戰鬥，你有許多的夥伴會和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團隊的規則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大於2。
為期十天的入職培訓，體現了公司對我們新進員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環境和自己的業務，以及了解和感受企業文化，另一方面還可以使我們及早地進入角色，適應新崗位，從而實現個人的物質價值和樹立成就事業的信念。通過這次的培訓，讓我們對企業的願景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業保持一致的步伐，共同發展，共同成長。
同時在集體式的培訓中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團隊中去。
2009-8-9
商場實習心得
家電導購實習心得 三星法紳 上海 海外sourcing 部 韓銀念9月10日根據集團公司的安排，本人在首體永樂家電當了洗衣機部門導購員。短短6個小時的觀察，發現有以下幾個問題需要改善，具體地如下。1 主打產品型號斷貨現象嚴重。擺放的洗衣機型號僅僅是10種，並且其中好幾個型號缺貨，打聽其原因，結果令人...
商場微笑服務培訓心得
培訓心得 此次培訓，我學習了真情微笑從新開始 微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提公升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益 不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。我...
商場營業員培訓心得
時間一晃而過,彈指之間,2009年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足.回顧過去的一年,現將工作總結如下 一.工作中取得的收穫主要有 1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業gu n l 基本知識.努...