日照職業技術學院
畢業實習報告
題目： 日照新瑪特購物廣場實習報告
院部： 工商管理學院
專業： 連鎖經營與管理專業
學號： 201020070124
學生姓名： 邵芬
指導教師： 張先花
職稱二oo 年月日
實習報告
1．實習地點：日照新瑪特購物廣場
日百新瑪特購物廣場位於新市區煙台路與泰安路交匯處，是日照百貨大樓****投資興建的大型現代化購物中心。總營業面積30000多平方公尺，一樓主要經營金銀珠寶、化妝品、鐘錶眼鏡、通訊器材、名菸名酒，二樓主要經營男女正裝、休閒裝、時裝、內衣，三樓主要經營家電、照相器材、床上用品、童裝、鞋類、箱包、工藝品、體育用品等商品，經營品種約40000個，地下一層設有生鮮、食品、百貨類大型綜合超市，一站式購物，滿足顧客多種需要。
二．實習的目的與意義
實習是乙個重要的實踐性教學環節，通過實習，可以使我們熟悉商場中商品從進入商場到銷售出去的具體操作流程，增強感性認識，並可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。
在商場具體實習過程中，能夠接觸商品銷售中開票的具體操作，及銷售基本技巧，還能對某一行業深入徹底的了解並能切身體會到不同消費者的具體溝通技巧與其他之間的不同，接觸公司制定的各種戰略；了解自身存在的不足，並積累一定的經驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎。
3．實習內容
實習中在新瑪特三樓**部做專廳導購
基本職責：
1、利用店面銷售過程中與顧客接觸來宣傳本品牌貨品的特色及賣點，以此來提高顧客對品牌的認知度。
2、在店面面對顧客時，應及時派發本品牌的各種宣傳資料和**品。 3、利用商場環境的各種便利條件，運用學習到的各種銷售技巧，促進顧客的消費慾望，最大限度的達成銷售。
4、做好店內的現場維護、貨品陳列，保持貨品與店面的形象和整潔。 5、利用可直接接觸賣場、顧客和競爭品牌的有利條件，多方面收集資訊並及時準確的向公司反饋。
6、對完成的銷售按照要求在留給公司的顧客資訊中盡量做到完整、詳細。
7、嚴格執行公司各項制度。
崗位職責：
1.遵照商場要求時間按時出勤，離崗務必真實、準確的登記離崗記錄。
2.主動接待顧客，向顧客展示商品並詳加介紹。
3.保持賣場清潔（貨品、陳列、貨櫃、道具、玻璃、地面等），提供良好舒適的環境。
4.每天檢查所售商品的價簽與貨物是否相符，有無殘損貨品。每對天貨品進行擦拭等維護保養工作。
5.交**前的準備工作要周詳，交**必須清點貨品，記好帳目，帳物必須相符，交**結束後雙方必須簽字確認。
6.了解專廳的銷售、庫存情況和**要求，及時向經理反映。
7.真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，並按時上交經理。
四、實習中的主要收穫和體會
通過本次畢業實習我真正了解到步入社會後我們還有許多知識要學習，還有許多需要加強的地方，我們的專業課知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動手能力不足等，我知道這不是短間內能夠學會的，這次實習對我的畢業設計也有很大的幫助，在以後的設計過程中我還會學到很多東西。有了這次畢業實習的經驗，畢業以後就可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉換。最後我要感謝學校和老師給我們此次寶貴的機會，讓我真正學到了多專業和社會實踐經驗。
商場導購員實踐報告
另外，要充分了解顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經驗，不斷總結。在服飾店中，我發現了一些問題。其一，進店的顧客停留的時間通常很短，大多只是逛一圈就走了。我覺得不能留住顧客是目前每個店普通的現象，也是影響店銷售業績提公升的...
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4.學習收銀 因考慮到主管在節假日可能也需要去頂臺，我故學習了收銀。這裡收銀是我見過最快的，標準的服務語言，一氣呵成的動作都是這麼的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那麼的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進退的操作讓我不知所措。最後在收銀員的指導下我學會了基本的常規操作。5....