商場導購員實踐報告

另外，要充分了解顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經驗，不斷總結。

在服飾店中，我發現了一些問題。

其一，進店的顧客停留的時間通常很短，大多只是逛一圈就走了。我覺得不能留住顧客是目前每個店普通的現象，也是影響店銷售業績提公升的關鍵環節。顧客進店之後3分鐘之內，導購如果不能同顧客之間建立基礎關係，也就是顧客不願意聽導購的介紹，那麼，接下來的產品介紹將是事半功倍，甚至招來顧客的疑惑。

其二，導購員有時會給顧客造成壓力，讓顧客覺得不舒服。乙個成功的導購員應該做到讓顧客輕鬆購物。要注意不要緊跟著顧客，盡量避免用提問的語氣接近顧客。

實踐總結：

對於乙個銷售員來說，銷售商品的同時也是向別人推銷自己，同自己的語言、形態讓他人了解自己。通過這次實踐，我覺得乙個優秀的導購員應該具備以下素質：

首先要有良好的專業素質，當我們銷售一種商品是，首先我們對商品的相關知識及廠商的具體情況要有乙個明確的認識，大量的相關知識的貯備可以使我們能在銷售過程中應對顧客的一系列問題，因為有些資訊不清楚，導致有時候還要依靠領班。

其次是要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力。銷售是銷售員與顧客以商品為媒介的一種陌生交流，所以語言表達能力必須合理得當，說話要有條理同時應讓他人感覺你的親和力。對於顧客，要永遠保持微笑，要讓顧客知道你很高興為他服務。

我是作為一名銷售衣服的導購員，每一位顧客到這購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒服。所以對於每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。顧客的要求要認真完成。

自己要會說、會想、會思考；要懂得控制住自己的情緒，每天會遇到不同的人不同的問題，要學會冷靜對待，以不變應萬變。

最後是要有良好得心裡素質及受挫折心態。銷售每天會面對社會上的形形色色的人，由於每個人的道德修養及素質的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會為難你，此時你必須保持良好的心態，不能跟顧客發生不愉快的事。

有時候一天的工作可能收穫不大，這時候我們不應氣餒，要學會自我調節，自我鼓勵，及時的自我總結，自我提高。說實話我的心理素質不是很好，在大的場合我非常容易緊張，通過這次實踐，我感覺自己有了小小的進步。最後當然是要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。

銷售是一種比較枯燥的工作，每天站著用乙個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持。

實踐體會：

第一，不管做什麼事，態度決定一切。尤其是做一項銷售工作，良好的服務態度是必須的，只有你具備了認真的服務態度，顧客才會感受到你的真誠，從而才會慢慢的信任你。這樣對你的工作有很大幫助。

第二，明確目標，合理的設計規劃自己。我們現在要根據自己的實際情況合理的為自己規劃，找到自己的發展道路。通過社會實踐切身地了解各方面的資訊，要循序漸進的提高自己的能力，鍛鍊自己，讓自己成為乙個有用的人。

店長曾經說，專賣店不只是專賣衣服，顧客來這是花錢買服務，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們的品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了乙個好的鍛鍊空間，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學到了很多學校裡學不到的東西。

社會實踐的時間並不長，可它使我認識到：人的一生中，校園並不是永遠的學校，真正的學校只有乙個，那就是社會。乙個月的實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。

社會實踐讓我加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成才之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裡，我們的人生價值得以體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛鍊，在實踐中得真知。

在今後的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。