剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到
就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向「大海」。去過幾趟杭州人才市場，看到一張
張招聘告白上的要求，我黯然傷心：
一、沒履歷；
二、沒資格證；
三、沒膽子。
固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛
學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路
上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次
實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓**，我的心也就穩固下來了，
終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公
司制度、公司產品……不行否認找得又是**營銷，乙個辦事行業，又與專業
對口的事情。
一、對崗亭實踐過程的了解
**是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做**營銷職員相識
一下打**的一樣平常要求是很有用的。打**的根本原則是簡明簡明，切忌
羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯著負責接**，幫助使用者記載要求或建議。業務處理組負
責幫使用者守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，並給使用者復興。質檢組也便
是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取
的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編
組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。
二、對專業崗亭職責的了解
我是作為聯通公司委託客服的身份去**營銷——辦理炫鈴業務。固然曩
昔有過**營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營
銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務
的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便「上陣」與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理
炫鈴業務，固然曩昔有過**營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以
**營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個
行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不消負面
有語;二、能用我則不消你;
三、能不消「不」則不說;
四、涉及企業形象，制止就事論事;
五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：「能為您簡略先容一下炫鈴業務……」有些人啟齒便問：
「需不需
要錢，每月要幾多錢。」這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。
還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣
平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：「我們
公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?」這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
三、對理論與實踐聯合的了解
做**營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個**，與幾
多位客戶相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要諮詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些使用者會提一些建議等等方面。
我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公
司我們不克不及只著眼於本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才
會有助於更好地營銷本身的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣
無法果斷是外國人還是中國人。一通**性別是明明晰，而中國人還是老外還
是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需
不需要時，他便來句：「sorry，idon』tknow」。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對**號碼，他只
要回答：「是」或「不是」，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文
先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連**營銷也需
要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態度一定要好，不但經過**從聲響中傳遞你的肢體語
言與面部心情，並且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司
理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度
的良好形態。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求
中國聯通就企奇蹟單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極
高的cdma通訊網路.cdma起源軍事失密技術，廣泛使用於軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網路寧靜，失密效能超群並在多個
領域成功使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分割槽等).
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了
許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟
悉的數字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學
會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。
中國聯通實習報告
還有很重要的一點，就是學會忍耐 學會感謝。營業廳裡總少不了送檔案或者其他瑣碎的工作。我就經常被師傅派去當 雜役 做這些事情的時候偶爾會出現尷尬的環節，比如有時客戶在忙於工作或者在與別人商談事情的時候，我不得不中斷他們的工作。有的時候客戶對於我的打擾感到煩躁，即使客戶態度有些不耐煩，我還是要保持微笑，...
中國聯通客服部工作流程
3 結束 滿意 感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時撥打10011.五 高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪 使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。1 投訴處理工作的三個方面 1 為顧客...
中國聯通組織結構分析
中國聯合網路通訊集團 簡稱 中國聯通 於2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合併組建而成，在國內31個省 自治區 直轄市 和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約 香港 上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選 世界500強企業 問題難以向上反映 責任追究制度不健全，...