不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向大海，詳細內容請看下文聯通話務員個人年終總結。
去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心，經驗、沒資格證、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓**，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。
培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品&&不可否認找得又是**營銷，乙個服務行業，又與專業對口的工作。
**是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做**營銷人員了解一下打**的一般要求是很有用的。打**的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯通公司委託的客服經理的身份去**營銷辦理炫鈴業務。雖然以前有過**營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!
有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便上陣與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過**營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以**營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語;
二、能用我則不用你;
三、能不用不則不說;
四、涉及企業形象，避免就事論事;
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：能為您簡單介紹一下炫鈴業務&&有些人開口便問：
需不需要錢，每月要多少錢。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。
還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小()便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
做**營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個**，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些使用者會提一些建議等等方面。
我們都要及時做出反應，及時回答。
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2019保險話務員年終總結
堅持 以客戶為中心 以 管理公升級 服務公升級 為目標，不斷強化服務意識 提公升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重 人員配備緊張的情況下，較好地完成了總 省 公司下達的各項任務指標，對提公升公司服務質量 塑造企業品牌形象 促進一線業務發展發揮了重要作用。一 工作基本完成情況 xx年，我司客服...