堅持「以客戶為中心」，以「管理公升級、服務公升級」為目標，不斷強化服務意識、提公升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提公升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。
一、工作基本完成情況：xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支援下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規範管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的後援保障。二、建章立制，注重夯實工作基礎1、建立了客戶服務工作日誌，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防範風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作**現的問題或差錯實時記載，定期進行彙總、講評、反饋，並作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
2019優秀話務員年終總結
以下是一篇2015優秀話務員年終總結范文，文章主要講述了話務員所需的基本技能及素質要求 作為話務員，需要一定的技能技巧以及作為話務員需要具有一定的技能素質，一起看看吧 10月至12月，我在移動公司任職話務員。兩個月的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下...
2019優秀話務員個人年終總結
這是一篇2015優秀話務員個人年終總結范文，文章講述了公司普通話務員對本職工作的認真總結，體現了話務員積極向上的工作態度。下面讓我們一起來看看吧 有人說時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，為了更好的促進工作，我現將這一年來我個人工作總結匯報如下 在剛進公司那時，一直都是...
2019聯通話務員個人年終總結
不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向大海，詳細內容請看下文聯通話務員個人年終總結。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心，經驗 沒資格證 沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗...