商場實習心得

家電導購實習心得

三星法紳**（上海）****

海外sourcing 部

韓銀念9月10日根據集團公司的安排，本人在首體永樂家電當了洗衣機部門導購員。短短6個小時的觀察，發現有以下幾個問題需要改善，具體地如下。

1．主打產品型號斷貨現象嚴重。

擺放的洗衣機型號僅僅是10種，並且其中好幾個型號缺貨，打聽其原因，結果令人難以理解，有的型號工廠有產品，因公司的商場的結算等原因，不發貨。有的型號乾脆無貨。10.

1**周即將到來, 商場銷售至盡停滯於這種狀態, 有關部門必須要出面解決此事情.

2．樣機沒有亮點。

樣機擺放時已經過時的產品與最新型號擺放在一起, 顯然顧客滿意的是最新型號，商品擺設上不同型號產品為了吸引顧客，提高對比度，相鄰擺設是對的。但一般情況下，型號差別、新舊款差別不大的產品擺在一起，讓顧客相互對比選中滿意的款式才是比較科學的擺設方式。

3．櫃檯位置吸引度不足.

本公司展位一般都是不明顯的角落，從一次性投入成本與長期的銷售額比較應該還是選擇現眼位置核算（有數值根據），一般情況下最吸引顧客的位置是扶梯上去正對面或左邊方向，然後是逆時針方向的位置（與田徑運動是跑步路線逆時針同樣道理）

4．中端產品短缺。

目前社會消費結構來看，中層收入水平的家庭結構日益增多，這種現狀下一味地要求高階產品，是產品結構上考慮絕對不合理。洗衣機櫃檯也不是例外，過時款和高檔款式外中端產品極少。

5．導購員的自身服務態度有待提高.

產品導購員崗位責任意識與精神狀態有待提高，工作時間要精神抖擻熱情對待消費者，這是最基本的業務道理，但是導購員之間相互交叉脫離崗位，甚至有時發現另外公司導購替看櫃檯現象。

以上是本人當臨時導購員時感觸到的體會。