猶記得2023年七月初的一天，懷著對家鄉無限的眷戀與對自己美好未來無盡的憧憬，我踏上了南下的火車，開始尋找自己的夢。同千千萬萬剛出校門走入社會的學子相比，我們是幸運的，因為我們來到了天虹；與一同進入天虹的上百人相比，我們是幸運的，因為我們來到了後海……如此多的幸運降臨到我們頭上，我有什麼理由不去努力工作？
請允許我把這半年來的所見所感歷數：
1、08年7月11日與天虹簽訂就業合同，當日來到後海天虹報到，後被分在綜合部；
2、7月12日、7月17日——20日，第一階段理論培訓；
3、7月25——26日，第二階段小梅沙拓展培訓；
4、8月4日——8日，中航集團培訓；
5、9月5日——15日，商場中秋博餅派禮；
6、9月16日——9月21日第三階段理論培訓；
7、9月26日——9月30日，公司顧客滿意度調研；
8、10月1日——10月3日，後海環境服務滿意度調研；
9、11月11日調入三分部至今。
……理論培訓，武裝思想
剛進入天虹，剛開始接觸零售業，對整個業態缺乏乙個整體的認識，不知從何處著手，這時的理論培訓顯得尤為重要，不單單是教授，而是一次**，傳達給我們新的知識，向我們灌輸進入乙個全新行業的執行標準。我們所接觸到的也就是日後工作中經常碰到的問題，公司針對這一問題集中培訓，這就避免了我們對某些概念的模糊，從而對自己所從事的工作更加清楚，以便於更好的提煉。
戶外拓展，開發潛能
以前從沒有過這種經歷：集體遊戲、集體活動，利用集體的力量、團隊的智慧型去做一些貌似不可能的事情，可事實證明，我們每一次都在挑戰著個人的極限、考驗著團隊的承受力。所以我們舉一反三，由遊戲想到我們周而復始的工作，想到我們是否在工作中會激發出這種潛能，想到原來自己會有這麼大的潛在力量，是一件非常難以解釋的事情，所以我們每乙個人都很神秘，都不應自暴自棄。
集團培訓，增強自豪感
當看到中航旗下數家企業的規模與效益時，我很驕傲我是天虹的一員，我很慶幸能夠成為他們中的乙份子，我為能夠在有這樣強大的企業集團做後盾的單位裡工作感到自豪，幾天的培訓下來，不僅是我們天虹各兄弟店的同事，天馬、飛亞達、中航地產、等等等等，來自各個公司的同事們歡聚一堂，相互交流、共同學習，在這裡，我們認識了更多的朋友。
中秋派禮，從點滴小事做起
商場中秋節要舉行活動，從服務台抽調人手到四樓中庭派發禮品，我是其中之一，本以為這是一項十分輕鬆的任務，不需要怎麼動腦筋就可以圓滿完成，可僅僅一天下來，我們漏洞百出，雖然最後賬實也相符，但在整個派禮的過程中，我們缺乏思考，沒有明確分工，導致一路模模糊糊，直至最後核對總數才能查的清，這是需要檢討的。第二天，我們改變了策略，由專人負責，責任到人，並且提出了總的原則，保證時時正確，這樣連續幾天下來，井然有序，並且經過不斷的修正，最後得心應手，這有賴於大家的有效溝通與協作。從這件事情上，我懂得了不論做任何一件事，都應當重視起來，如果從心理上藐視它，那就已經失敗了，在工作前，應當充分考慮到它可能會出現的幾種問題，尤其是像我們在經驗不足的情況下，更應謹慎，可以首先諮詢老員工，獲取一些常識性的知識，以便於我們少走彎路。
公司滿意度調研，增強歸屬感
能有機會參加公司年度顧客滿意度調研對我來講是一件幸福的事，在我進天虹之前，我所理解的商場，就是乙個交易的場所，乙個買賣人聚集的地方。直到來到這裡，直到親眼看到、親耳聽到，我才相信，原來有這麼一家商場，是可以做到人心裡面去的。我調研的地點在深南新店，在這裡的氣氛更加濃烈，正因為老店剛拆不久，許多老顧客紛紛湧向這裡，不為別的，只為「天虹」二字。
在這裡調研度過的每一天，都令我感動，顧客與我們的配合程度是你無法想象的，許多顧客都是自己找到我們要主動發表觀點的，甚至有的顧客不怕排隊等候，為的是讓我們能夠記錄下他們的建議。他們給了天虹太多的期許與信任，這種感覺，身為乙個天虹人，你會怎麼想？我為能夠在這樣的企業工作感到驕傲！
時間過的好快，轉眼這已是在天虹度過的第六個月……
猶記得剛來時候的懵懂與好奇，而如今的自己，內心平添了幾分成熟與穩重，想著每天與樓層102名員工溝通交流，與分部同事共事，與商場各個部門之間溝通協調，與**商的來往，與各種各樣的顧客擦肩而過，我卻是樂此不疲的，原因很簡單，我愛我的工作。雖短短的一段時間，大家早已把我當成了他們當中的一員，回想起在這裡成長的點點滴滴，深有感觸：
關於工作
在這裡的學習分為兩個部分：前四個月在服務台，後兩個月在三分部，關於學習內容早在前期的總結中已多次提到，現在我想說的是兩種工作的異同：
首先，從服務物件來講，綜合部是對內的，為現場服務；分部是對外的，要對員工負責、妥善處理顧客投訴、與**商建立良好關係。
其次，從工作性質來講，綜合部的計畫性較強，做任何事情都有詳細的計畫，按照計畫有序的開展工作，而現場的突發性較強，往往計畫趕不上變化，不確定因素很多，因此隨機應變能力一定要強。
第三，從工作內容上來講，服務台主要負責環境衛生、接待指引、其他業務、便民服務等工作；現場的關注點主要在銷售、服務、人員管理、**商溝通等方面。在不同的部門做過，所以更有利於處理一些事情，比如衛生方面，以前在服務台經常檢查衛生，所以現場衛生**容易出現問題、什麼時間段最容易出什麼樣的問題我很清楚，將這些以往的知識運用到新的部門，就顯得如魚得水。
當然，由於自身經驗不足，業務技能不夠熟練，也會出現多多少少的問題，但楊姐經常鼓勵我們，不要害怕，大膽去做，多去嘗試，但不要在同乙個地方跌倒兩次。我清楚的記得上次處理一樁顧客投訴，由於之前沒有接觸過類似的事件，當時只是考慮到要勇於承擔責任，所以憑著自己的本能化解了這次投訴，事後顧客平靜了下來，但看得出顧客對於我的處理結果還是保留了一些看法。通過這次親歷，我學到了很多，真的發現有些事情如果不去親自操作，只是站在乙個旁觀者的角度去學習，很難有突破性的收穫，我並不是想證明自己有多勇敢，事後我認真檢討了自己：
可能當時考慮的太少，有沒有實際的經驗，所以做了一次冒險，這是一次不合時宜的嘗試，我錯了。但當這件事情過後，我突然發現，對於顧客一般性的投訴，我開始靈活了；對於一些有點難度的顧客投訴，我開始能夠拿捏的住了，會想到運用各種資源、各種方法去處理千變萬化的問題。我想，這也就是我從乙個失敗的嘗試當中收穫的經驗與教訓。
當然，現場的管理方方面面，投訴只是其中之一，不能因為這一次遺憾而耽誤其他更重要的事情。如今的我，每天都很興奮，這種感覺來自於領導對我的信任、教練對我的指點、同事對我的幫助、員工對我的鼓勵，所有的一切都讓我不得不珍惜現在的所有，我愛他們，真的。
關於成長
在我成長的道路上，我不能忘記，剛剛調入三分部的第一天，楊姐把我叫到身邊跟我講：「王璐你知道嗎？你很漂亮的，幹嗎把自己打扮成這樣？
」從那一刻起，我發現，我久違的自信又突然回來了，昔日的輝煌，什麼省級優秀畢業生、什麼中**員、什麼優秀班幹、什麼獎學金、什麼四六級，都在楊姐的這句話下顯得那麼蒼白無力，於是我決定忘掉過去，重新開始。
我不能忘記，來到三分部的第二天，楊姐把辦公室門鑰匙交給了我，並沒有太多的話語，只是說：你怎麼還沒有鑰匙啊。於是，我也成了這間辦公室的主人，當我手中拿著這把鑰匙，我發現，它已不僅僅是一塊鐵條，而是一種具象的歸屬感，一種彷彿我迷失了好久終於找到回家路的感覺，於是我決定，好好愛我這個家。
我不能忘記，來到三分部的第三天，正值星期四開辦公例會，楊姐當著大家的面，歡迎我跟阿雲的加入，並且把分部的陳列工作交給我做，突然間我感覺到，這是一種莫大的信任，於是我決定努力工作，起碼對得起這份信任。
我不能忘記，在接下來的日子裡，楊姐特意安排我跟楊楠參與多項工作，多做事，不要怕出錯，大膽一點，這是楊姐經常跟我們講的話，而這對我來講，是一種莫大的鼓勵，於是我決定，一定要作出成績給楊姐看。
我同樣記得，那是剛調上來不久，一次跟邱姐一起去巡場，看到現場的員工找邱姐問這問那，邱姐也是不停地挨個找櫃檯詢問，每乙個員工的名字都記得清清楚楚，我好佩服，可能是新調上來的緣故，大家對我不是太熟悉，邱姐那裡忙的都不行了，我就站在邱姐旁邊，可沒有乙個人有要問我的意思，我也是很想告訴他們，這個問題我也知道答案的，可就是站在那裡動不了。這件事給我的感觸好深，後來我發現了，我們的員工是最單純的，誰最值得他們信任，他們就相信誰，而且不管你是誰，只要他們把你當成自己人，他們就愛你。所以，兩個月後的今天，每一次巡場，每一次有意無意的走進櫃檯，當聽到他們很單純的叫我的名字，叫我幫他們解決問題，叫我別忘了提醒他們做事，叫我幫他們貼標識。。。。。。
我都認為這是一種幸福，每當我脫口而出叫出他們的名字，我發現，他們也有一種同樣的幸福感，是的，沒想到自己這麼微不足道，你卻記得那麼清，而這一切，是邱姐教會我的。
成長的路上，點點滴滴，太多的感動，太多的幸福……
關於點滴
在我們身邊隨時隨地發生著一些微不足道的小事，比如我們幾個的一次座談，當時我、智慧型、阿雲、楊楠在場，不知說著什麼，我們就談到了分工上面，大家最後一致認同，現在楊姐抓大方向，邱姐主抓銷售，現場主要靠我們幾個，所以大家一定要統一起來，加強協作。這是一次無領導的討論，一次下班後的閒聊，每乙個人都是自然的流露，但這種氣氛是怎麼形成的，就連我們自己都很納悶，有時候想一想，心裡美美的。
還有一次，也就是最近，由於**大會，我們每個分部都要給自己取個好聽的名字，這時楊楠提議我們叫「牛老三」，但楊姐馬上否定，說：「幹嗎叫老三啊，我要叫老大」，所以我們 「牛老大」就是這麼來的，有時候想一想，大家都挺可愛的。
半年過去了，有時候我就在想，我到底為天虹付出了什麼：為了使自己的形象符合工作的環境，我買了身自認為比較貴的衣服；為了改變儀容儀表，我變了兩次髮型，買了3根口紅，瘦了4斤，內心的改變講100句都看不見，還是在以後的工作中大家驗證吧，外表的改變可能更直觀一點。講了這麼多，我只想說一句：
也許我今天不能為你做什麼，但我明天一定會做給你看！
感謝最後，感謝曾經幫助過我的同事及朋友：
感謝王月英、感謝徐飛、感謝李靜楠、感謝王倩、感謝邱海珍、感謝邱麗琴、感謝謝振昇、感謝林曉俊、感謝馬會婷、感謝陳蕾；
感謝胡禮福、感謝胡金梅、感謝谷名英大姐、感謝楊紅霞大姐、感謝袁紅霞大姐；
感謝文靜、感謝萌萌、感謝趙滎、感謝田姐、感謝楊經理、感謝祁老師、感謝林哥；
感謝談經理、感謝莉姐姐、感謝王芳寧、感謝陳曦；
感謝智慧型、感謝邱姐，感謝楊姐、感謝阿雲、感謝楊楠，感謝李鈺、感謝三分部全體；
感謝冰姐、感謝凇姐、感謝李雪、感謝陸瑾、感謝莉莉；
感謝隋欣、感謝赫連；
感謝輝姐、感謝阿芳、感謝阿菊；
感謝紅梅姐、感謝李娟、感謝許日惠、感謝劉幼香、感謝袁秀琴、感謝盧巧玲、感謝李玉娃；
感謝張英、感謝譚銘彬、感謝彭貴勤、感謝夏明哥哥、感謝周松鶴大哥、感謝馬龍、感謝鐘治國；
天虹商場服務台實習總結
總結時間的流逝誰也抓不住，轉眼間兩個月的服務台接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裡，我先後學習了綜合部統收和超市收銀員的接待服務，總結出各個崗位接待服務的優點和不足，讓我一到服務台工作就有了較強的服務意識，感謝領導的良苦用心。現在的我與剛入天虹那時候相比，已不再懵懂，經過時間的磨礪，我最終掌握了相...
天虹商場櫃長實習報告
時光流逝，歲月如梭，轉眼來到天虹已經快有兩年的時間了。在這兩年間，獲益良多，感受也頗多。我也由一名普通的員工，得到公司的培養，有機會去實習做百貨櫃長。現將近期的學習總結詳述如下，望領導給予批評及指導。1 作為一家全國連鎖的大型百貨商場，通過銷售賺取利潤是企業最根本的目的，當然，不是唯一的目的。但是沒...
天虹商場租賃合同公告
002419 簡稱 天虹商場公告編號 2010 042 天虹商場股份 租賃合同公告 本公司及董事會全體成員保證公告內容的真實 準確和完整，對公告的虛假記載 誤導性陳述或者重大遺漏負連帶責任。一 合同主要內容 租賃建築面積約47000 的物業，用於開設商場。1 合同對方 青島京西置業 2 合同履行期限...