理工學院
個性發展教育系列報告
題目：雙隆商廈導購員實習報告
類別： 實習報告
專業班級財務l114班
學生姓名：遲飛學號：11l0208401
2023年12月11日至2023年1月8日
實習，顧名思義，在實踐中學習。把學到的理論知識拿到實際工作中去應用，以鍛鍊工作能力。在經過一段時間的學習之後，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學或者希望涉獵的領域需要或應當如何應用於實踐中。
它是一項綜合性的、社會性的活動，是乙個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模組。而個性化實習是高等院校理論聯絡實際，培養社會主義現代化人才的乙個重要實踐環節，目的在於通過實習獲得基本生產的感性知識，理論聯絡實踐，擴大知識面；培養當代大學生具有吃苦耐勞的精神，鍛鍊業務能力所學的知識只有運用到實踐中，才能體現其價值。它是乙個鍛鍊的平台，是展示自己能力的舞台。
它能驗證我們的職業抉擇。懷揣著自己多年來的好奇心，我走進了零售業的世界，感受與學校不同的，另一種管理制度的平台。為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，也第一次親身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我即將踏進社會工作有很大的幫助。
自2023年全球金融危機以來，不僅全球經濟受到衝擊，我國經濟雖然保有增長趨勢，但也面臨著巨大的壓力。推動經濟的三駕馬車——投資、消費以及淨出口。我國在投資與淨出口這兩方面做出了一定的成績，而在國內消費這一項上需要做出更大的努力，為此在「十二五」這一我國經濟轉型的重要時期，國家首次將三駕馬車中的消費提到了首要位置，使其成為經濟發展的主要推動力。
因此推動零售業的發展是必要的。
近幾年，我國零售市場發展迅速．社會總消費品零售額年增長數度均明顯高於同期我國gdp的增長率。零售市場在拉動內需、擴大消費、推動經濟增長，促進上游生產企業實現規模化和產業化、擴大就業等方面發揮著日益重要的作用。
在國家政策下和企業發起人的滿懷信心中，兩兄弟於2023年建立了「雙隆」商廈，開始了一新品牌的篇章。並且在短短的五年裡就擁有了五家分店。
有人會懷疑，是不是企業自身一開始就擁有這麼多的資金能夠開這麼多家的分店。其實不然，是它的經營宗旨，以信譽為本，切實維護消費者和**商的利益，為自身的發展贏取了大多數人的「歡心」。
前勤人員：
（1）導購員工作職責：1.遵守《紀律》及其他相關規章制度。
嚴格按照《接待基本要求及規範用語》接待好顧客。2.熟練掌握商品知識，增強服務意識，努力鑽研服務技能，幫助顧客選購合適商品。
3.認真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜尋顧客反饋資訊，並及時告知櫃組主任，以期不斷改進櫃組工作。4.
愛護商品，主動做好衛生、上貨、售前檢查、商品陳列等櫃組工作，認真完成上級交付的任務。5.積極參與培訓學習，不斷提高自身素質，搞好協作，互勵互勉。
同時我所實習的崗位，服裝導購員的實習業務流程為
:營業前準備——檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——例會組織（高喊企業文化，為一天的工作打起精神）
營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹（例如，買了外套再介紹褲子或者內衫）——送客致謝
營業後——賬目審核——環境衛生——環境清場.
（2）記賬員工作職責：1.堅持財務制度，嚴格履行各項財務手續，認真審核櫃組費用，處理好櫃組賬務工作。
2.櫃組財務工作直接對財務經理負責，及時向財務管理室匯報工作中發生的財務問題。3.
帶領櫃組導購員為顧客提供滿意服務。4.協助櫃組主任管理櫃組，做好對本櫃組員工的財務培訓，並協調好櫃組成員之間的關係。
5.對櫃組商品心中有數，協助櫃組主任搞好庫存結構，做好櫃組主任的參謀。
（3）櫃組主任工作職責：1.做好市場考察，圍繞商品定位，積極開闢並優化進貨渠道，引進適銷對路的商品，不斷優化商品結構，並根據市場變化，適時調整商品定位。
2.做好資料分析，科學制定進貨計畫，做好暢銷商品不缺貨，對有問題商品及時解決，保證櫃組庫存結構合理。3.
努力鑽研專業知識，充分了解市場資訊，引進優質、**合理的商品。4.認真蒐集、傾聽導購員及顧客的反饋意見，並及時做出反應，不斷改進工作。
5.組織櫃組成員積極學習商品知識，服務技能及公司各項規章制度，並做好檢查及有效的培訓。6.
以身作則，廉潔自律，各項工作起帶頭作用；關心員工，做好溝通，調動櫃組人員的工作熱情；合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。
（4）商品部經理工作職責：1.幫助櫃組主任理順經營思路，確定、調整各櫃組的商品定位。
2.組織各櫃組做好市場考察，鼓勵櫃組主任積極開拓市場；幫助櫃組主任優化商品結構。3.
認真審核櫃組主任進貨計畫，定期審查數量帳，通過資料分析，保證本商品部各櫃組的庫存結構合理（暢銷商品不缺貨，有問題商品及時解決）。4.做好內部督查，提醒幹部廉潔自律，促使商品進價合理並有效保證幹部的廉潔。
5.對各櫃組的商品質量、服務質量及其他日常工作進行檢查，並對櫃組主任進行有效培訓，使其能力不斷提公升。6.
關心員工，營造良好工作氛圍，發揮櫃組主任的工作積極性；保證商品部良好的士氣和秩序。
（5）樓層經理工作職責：1.負責本樓層的整體規劃（布局、商品定位、商品結構）。
2.幫助商品部經理理順經營思路，不斷調整各商品部的商品定位。3.
幫助商品部經理對各商品部的商品結構、庫存結構進行優化和調整，提公升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經理的工作並給予商品部經理有效的指導、培訓。
5.做好本樓層幹部的廉潔建設。6.
關心員工，營造良好工作氛圍，發揮商品部經理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。
後勤人員：
除了大家可以看到的前勤人員，每乙個後勤崗位也是至關重要的。比如：樹立企業內外部員工心中形象的公關管理部；提公升商廈業務人員業務水平的業務部；負責企業人員調動，實習、見習人員的培訓的人力資源部；檢查監督以及對車隊安排的督查辦；對企業財務負責，並且檢查監督企業商品的財務管理室；全面負責商廈物業管理的物業部等等。
每乙個崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻。
隨著零售業的激烈競爭和服裝零售業的發展，從事服裝導購的人員越來越多，很多大學畢業生也把服裝導購作為自己實習的崗位。因此，為了實現自己的好奇心，也為了確定自己的路該怎麼走，我悄悄的走進了保定徐水縣的雙隆商廈，報名參加培訓，成為了其中的一員。並且在一直的學習中，學到了這門職業一定的技能，了解了相關工作的一些能力與技巧，對企業前勤的大部分工作都有了一些了解，能夠得到大家的信任，並且受到領導的關注和推薦。
下面對實習所學習和涉獵的內容進行一下總結：
一是，了解了企業文化，知道了乙個企業的企業文化對於乙個企業的長遠發展的重要性；二是，學習了企業的《員工手冊》，不僅有銷售的技能，還有紀律、職責、規定、消防等等，更有對員工應該如何做人的素養的**；三是，銷售的技能，不僅僅是引導顧客買東西，其中的學問不是一兩句話就能說清道明的；四是能夠一定程度的揣度顧客的心理；五是，鍛鍊自己的心態。
第一，作為乙個縣級城市，商廈內部的普通規劃普及程度不是很高，這就造成了員工與顧客的親和力沒有達到最好。
第二．微笑，無論到什麼時候，微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練來的，短短的五年時間還沒有讓微笑成為商廈一道亮麗的風景。
第三，人才的缺乏，人力資源部的管理跟不上，管理不到位，致使抵抗風險的能力不足。
第四，消費群體單一，男精品的產品定位是十五至五十歲，而實際的商品則以二十至三十的為主，不能夠顧及到所有的消費群體。
第五，預留倉庫過小，以致每乙個櫃組沒有足夠的庫存，因此許多商品雖然齊全但是每個號碼只有一件的境地。
雖然有著諸多的問題需要改進，但是我覺得有一點還是很值得可取的，那就是管理層一直提倡的一點，那就是「視客為友」！我們總能聽到「顧客就是上帝」。上帝總是離我們實際那麼遠，那麼虛無縹緲。
而我們把每一位顧客都當作朋友去對待，不求坑他去買多少的東西，而是去將每一件適合的讓他去了解，並且心悅的去接受並購買。
四周中我一直在一家班尼路專賣店做導購員。導購顧名思義就是引導顧客來購買你的商品，也就是售貨員。做導購看起來很簡單，其實它也有許多事情要做。
在男精品的櫃組，每天的工作時間為八小時。每天的這八小時讓我感到以前的大多數時間原來都是飛逝。每天打卡時間為八點半，而這個時候往往我已經早就到了櫃組，去了的第一件事就是打掃衛生，要求自己做到仔細、認真，這一點沒有顧客能夠觀察到，意識到，但確是對自己對顧客負責的細微表現。
然後商品部經理帶領我們做半個小時的班前會，主要是說一下今天的工作內容，計畫，需要努力完成的銷售目標，各位導購還得定下自己的銷售目標。而在經理講話之前，總會有領班帶領我們高喊「企業文化」，讓我們明白，我們作為企業的乙份子，作為商廈的乙份子，不是來混工資等日子的，它的長遠發展與我們是休息相關的。這就讓我們有一種責任，在貨場上我們得熱情的招待顧客，盡量不要和顧客發生不愉快的事情，盡量促成交易，在貨場上我們必須得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。
在快要下班時我們得清點貨場上的貨品，在櫃組的每日總結中結束一天的工作。
在四周的實習中我認識到要做一名好的導購必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、乾淨，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來要有幹勁，不能以貌取人，但也得看準顧客，我們得讓顧客高高興興的進來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導購員的形象的好壞將會直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這裡來買東西很定是看重了貨品的質量和你的服務。
作為導購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的機會等著我們。
下面我就來說一下這些日子以來的經過與體悟：
第一天，這是我入職的第一天，也是我第一次真正的參加第乙份工作的第一天。這是最失敗的一天，也是最成功的一天。失敗是因為這一天我的到來，也帶來了「好運」，致使我們櫃組賣出了有史以來的最低——負1.
這個數字深深的提醒了我，原來夢都是美好的，不是所有的軌跡都會按照我們的想象發展。然而第一天的失敗並沒有就此打敗我。
超市售貨員教案
活動內容 科學領域 數學認知 感知10以內的數 活動名稱 超市售貨員 適合年齡段 中班 執教教師 吳紅豔 活動目標 1 運用多種材料感知10以內的數。2 能理解記錄卡中標記 符號的意義，並用數字 圖畫方式記錄物品數量。3 能愉快地參與活動並將使用過的材料歸還原處。活動重點 運用多種材料感知10以內的...
暑期超市售貨員社會實踐實習報告
實踐報告主題 實踐單位 實踐時間 今年暑假，我選擇用打工的方式充實自己的假期生活，所以，從xx年07月15日至xx年08月15日，我在佳家瑪超市擔任售貨員。剛開始的時候，我覺得這份工作應該是很輕鬆的，就只是賣東西而已。但是上班後我才發現，其實這分看似簡單的工作原比想象中來的辛苦。首先，必須要做到的就...
售貨員演講稿
有價服務無限 各位先生 各位女士，大家好！今天我演講的題目是 有價服務無限 一說到後勤，很可能大家會想到挽著袖口在灶台上忙碌的廚師，手拿拖把的保潔員，或者是端著餐盤的服務員。而我想給大家介紹這樣一群美麗的後勤人，他們是 的售貨員，通過他們認真努力的工作，將 打造出了乙個全行業第一，為我們後勤人塑造了...