電話客服實習報告

這是我實習的最後一周啦。終於要結束這次實習。這週裡，我又開始裡我的工作，我再一次撥通了一位客戶的**，我說：

「能為您簡單介紹一下炫鈴業務 ……」客戶開口便問：「需不需要錢，每月要多少錢。」我現在已經能了解客戶的心態啦。

這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這乙個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：

「我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎 ?」這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

通過這乙個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。