第一節 ***簡介
***是重慶市民政局直屬事業單位，主要承擔重慶市主城區棄嬰和孤殘兒童的收養工作。全院占地面積87畝，總建築面積22000平方公尺，現有在職教職員工110名，聘用臨時員工176名。全院現收養孤殘兒童600餘名，其中95%為殘疾孩子。
***前身為抗日戰爭期間宋氏三姐妹在陪都重慶組建的「育嬰堂」、「育幼院」、「孤兒院」等機構，2023年3月合併組建為重慶市孤兒院，2023年曾與重慶市社會***合併，2023年恢復重建並使用現名至今。
按照《中國兒童發展綱要》提出的要求，我院各項工作都緊緊圍繞「兒童優先」的原則，堅持「一切為了孩子，為了孩子一切」的宗旨，「內強素質，外樹形象」，牢固樹立全心全意為孤殘兒童服務的思想，始終把滿足孤殘兒童的成長需要、幫助他們適應社會、回歸社會作為各項工作的出發點和落腳點，充分保障了孤殘兒童的生存、發展、受保護和參與的權利。我院從兒童的養育、教育、醫療、**四個環節入手，狠抓內部管理和服務質量，為全院孤殘兒童營造了乙個溫馨的成長環境，各項業務工作都得到了較好的發展，尤其是醫療、教育及腦癱兒童的**等工作在同行業中處於較為領先水平。2023年10月被重慶市精神文明辦公室授予「重慶市文明單位」稱號；2023年4月，被中華全國婦女聯合會授予「全國巾幗文明崗」稱號；2023年8月，被民政部確定為「明天計畫」腦癱兒童術後**示範基地；2023年10月，被民政部社會福利和慈善事業促進司授予「全國十佳兒童福利機構」稱號； 2023年5月，在第四次全國特殊教育工作會議上，本院被教育部、民政部、中國殘聯聯合授予「全國特殊教育先進單位」稱號。
第二節對本專案保潔服務的特點分析
一、環境的特殊性
保潔工作所服務的建築型別包羅永珍，然而***環境具有其特殊性。***不同於一般的公共建築，其內部部門繁多、功能複雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計畫、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。
在開展保潔工作時就要考慮設定專門的迴圈保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對於常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計畫性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建築特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。
因此針對住院部的特點，應根據實際情況綜合測定工作量並配置保潔員。在進**間清潔的同時要保證走廊等處的衛生，可以採用設定公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程**現安全事故和客戶投訴。
二、物件的特殊性
在***環境中開展保潔工作時，所服務的物件也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。
如病員屬於弱勢群體，有不少的行為規範和道德準則是不能強加於他們身上的，比如禁止吸菸、不隨地吐痰等。因此，作為一名***保潔員工，應該保持遠高於其他環境的保潔員的巡**率，同時，不能因為自己的勞動成果被反覆破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是乙個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。
因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識並提公升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳麵）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。
三、標準的特殊性
***是乙個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔範圍內得到有效控制，這也是體現***保潔專業性的乙個重要標誌。
首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在於根據消毒隔離的要求，將所服務的***環境劃分成汙染區（病房、衛生間）、半汙染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），並根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭櫃、地板和重點部位（**、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。
其重點是在手術室、icu、層流病房等區域達到高清潔標準。
四、管理的特殊性
乾淨、舒適的***環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規範開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
第一，管理崗位的設定。這個問題相當於前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在於如何搭建管理部門的組織架構。根據***各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可採取按功能區域劃分管理範圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區域分設部門領班，同時建議採用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握並作出相應的調整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務物件和管理物件的特點。前者在文中已作分析，而後者則包括一線保潔員工和管理人員。
我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為***環境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬於年齡偏大、文化程度較低且家庭並不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障並且還要在工作中承受委屈，有鑑於此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設定緩衝區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和專案當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規範以外，還應告訴員工為什麼要這麼做，使他們從被動接受到主觀認同。
同時可以引入內部競爭機制，形**人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平台，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。
五、服務內涵的特殊性
***的物業服務不同於其它物業型別的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。我公司在做好***後勤服務工作的同時，與***各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與後勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與***的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。
六、服務育人的特殊性
***物業服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規範、服務熱情周到以及規範服務起到一定的示範作用。
從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到 「愛護草坪」、「文明經營」、「節約用水」、「請勿吸菸 」、「請隨手關燈」等警示標誌，有助於培養員工良好道德品質；二是育心，心理研究表明，人的後天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更乾淨、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助於人的身體健康；四是育美，通過物業服務，裝點而成的***文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助於培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。
第三節預期達到的管理目標
我公司總的發展目標：抓住機遇，加快發展；迎接挑戰，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。
將***建設**性化、服務化、親情化、網路化的現代化系統。因此，我司在貴院物業清潔服務預期達到以下管理目標：
一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享
我司是重慶市本土的企業，辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提公升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等於在我司整體之力提公升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。
二、打造***系統物業一流的「軟環境」
***物業的軟環境是指***場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造***系統物業一流的優秀硬體環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務物件和特定的***服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將***服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透於每乙個細節，在構建健康向上的***文化的同時，打***物業一流的「軟環境」。
三、融入後勤服務體系，著力配合各職能部門工作
物業服務是***物業後勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供***物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。
***保潔工作是***後勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是***對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是***對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。
我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規範化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。
第一節總體原則
一、科學清潔，正確養護
***保潔的特點是範圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同物件，採用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所範服務的物業受到良好的呵護。
針對不同的建築裝飾材料，採用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不鏽鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程式進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。
二、安全作業與規範化作業相結合
全員推行環境安全作業規範，培訓員工基本的安全防範意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能採取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。
在需登高作業時，嚴格遵守安全程式，科學、規範操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘餘液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。
並要求我們的員工按照iso14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型服務區作出貢獻。
物業管理方案
一 專案分析 根據所提示數字，管理面積約為14.5萬平方公尺，其中，高層建築約佔總數的50 其餘為小高層建築或別墅區。小區包含變電站 換熱站 二次加壓水幫浦房 以及電梯 電子監控系統等大型公共裝置，其裝置數量不詳。住宅約10萬平公尺,綠化面積約1.7萬平公尺,地落車庫約2.9萬平公尺,其中涵蓋25部...
物業管理方案
商鋪是指從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是目前開發商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。對於開發商來說，開發 銷售商鋪是前提，但只有開發 銷售是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久...
物業管理方案
管理 深圳 受深圳 發展 委託，對進行物業代管，代管期限為三年。現依據深圳市物業管理法規和 物業管理代管合同 特制定本方案。一 概況 座落於大道與益田路交匯處，屬福田中心，未來深圳市中軸線所在的 地段，交通四通八達。市政廳 藝術中心 廳 少年宮等近在咫尺，小區配套設施齊全，裝修豪華，造型別致，氣勢巨...