商城物業管理方案

成都市英傑房地產開發公司

「邛崍波爾多**」專案

物業管理服務

企劃書成都潔華物業管理****

二零零三年七月十六日

致送函尊敬的成都市英傑房地產開發公司：

誠摯的感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。

我公司即「潔華物業」是嚴格按照iso9001國際質量管理體系提供物業管理服務的企業。我們深信，在成都市英傑房地產開發公司各位領導的支援和關心下，「潔華物業」和「邛崍波爾多**」結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保邛崍波爾多**健康、快樂、自然、休閒的商業環境，確保業主們購置物業保值、增值。

在此，我們鄭重承諾：秉承置信「為您想得更多，讓您住得更好」企業理念，推行「幫助客戶，就是幫助自己」的全員服務標準。倡導「管理嚴謹化、服務優質化、客戶親情化、理念超前化」並最終形成以「高檔物業特徵、優質服務標誌、獨具專案特色、合理收費取向」為核心的物業管理品牌風格。

我們根據雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業管理企劃書，希望能憑藉英式物管的先進理念，結合國內政策法規和客戶實際需要，利用我們在物業管理過程中積累的豐富經驗，向成都市英傑房地產開發公司提供節約投資、促進銷售、保證建設質量和方便物業管理等方面的專業化物業管理服務建議。

恭請各位領導在百忙之中細閱。

順頌祺祥！

成都潔華物業管理****

二零零三年七月十六日

鄭重申明

本企劃書內容涉及我公司商業機密，僅對有合作意向的成都市英傑房地產開發公司公開。本公司要求成都市英傑房地產開發公司專案經理收到本企劃書時做出以下承諾：

一、本企劃書僅供成都市英傑房地產開發公司高層人士在決策「邛崍波爾多**」物業管理合作單位時使用。

二、妥善保管本企劃書，未經我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本企劃書內容。否則，我公司將保留因此對我方名譽及經濟上可能造成損失的索賠權。

三、若本企劃書未被貴公司採納，則我方將予以收回。

特此申明！

成都潔華物業管理****

二零零三年七月十六日

第一章物業管理人

1.0 為何選擇潔華物業第06頁

2.0 潔華物業概況第06頁

3.0 潔華物業業績第08頁

4.0 企業文化第09頁

5.0 企業優勢第12頁

第二章強強攜手·整合營銷

1.0 參與專案推廣,促進專案銷售第20頁

2.0 前期工作計畫第21頁

3.0 檢討物業成本,節約物業投資第21頁

4.0 從管理者角度，改善設計缺陷第22頁

5.0 智慧型系統顧問第23頁

6.0 會所管理第23頁

第三章置信生活·星級服務方式

1.0 管理方式第25頁

2.0 專案定位第26頁

3.0 管理範圍第27頁

4.0 管理目標第28頁

5.0 管理重點第30頁

第四章管理架構策劃

1.0 專案技術經濟指標第38頁

2.0 管理架構第38頁

3.0 管理職能第39頁

第五章後勤保障策劃

1.0 管理溝通第44頁

2.0 管理培訓第45頁

3.0 管理制度第46頁

4.0 維修**第49頁

第六章管理費用分析

1.0 物業管理費用分析第50頁

2.0 物管月度費用成本支出核算第50頁

3.0 開辦費問題第50頁

4.0 提請開發商解決事項第51頁

5.0 獎勵措施第52頁

6.0 收費標準第52頁

第一章物業管理人

1.0 為何選擇潔華物業

1.1 潔華物業的核心層是由一批深愛物業管理事業並在物業管理行業拼搏實踐5-10年，有專業深度積累、正值而立之年的職業經理人共同組成的物業管理團隊。他們包括：

國外留學歸來的物管專家、國內知名物業管理企業的資深人員和蜀信物業的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經驗灌輸，另一方面能為接管物業提供獨到的創意及全面的建議。

1.2 潔華物業多年的市場化、經營型探索以及團隊的整體磨練，己造就潔華人樂觀、自信、團結、務實、求真、高效、善經營的工作作風。

1.3 潔華物業在行業中己樹立的良好口碑與聲益，能夠給所有的客戶帶來優質管理服務的信心保證，展現物業投資的價值和潛質。

1.4 潔華物業先進的管理模式，最優化和科學的管理方案，能有效的提高管理服務效率，降低管理成本，創造盈利的空間。

1.5 成熟、專業的服務資歷和經驗，能在最短的時間內，度身組建物業管理服務隊伍，並透過有系統的培訓及標準化的規章流程，使管理服務有序開展。

2.0 潔華物業概況

2.1 企業

成都潔華物業管理****是一家集住宅物業管理、商業物業管理、保安、保潔、維修、環藝工程、家政服務及物業管理顧問、諮詢、策劃業務為一體的，具有獨立法人資格的綜合性大型物業管理企業。

2.2 團隊

潔華核心層是由一批深愛物業管理事業並在物業管理行業拼搏實踐5-10年，有專業深度積累、正值而立之年的職業經理人共同組成的物業管理團隊。他們包括：國內知名物業管理企業的資深人員和蜀信物業的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經驗灌輸，另一方面能為接管物業提供獨到的創意及全面的建議。

2.3 理念

潔華在秉承置信「為您想得更多，讓您住得更好」的經營理念基礎上，樹立起「幫助客戶，就是幫助我們自己」的全員服務理念和「以嚴謹管理和優質服務為客戶營造安全、優美、舒適、方便的社群環境」的質量方針。

2.4 置信生活方式

潔華以優質服務為支撐，以國際iso9001質量管理體系、iso14000環境管理體系為服務品質保障，以「置信居住、星級服務」為標準，積極倡導「置信生活方式」從基本生活方式、社會生活方式、精神生活方式三個層面關愛客戶，為客戶創造一種完善的生活服務系統。

2.5 品牌風格

潔華作為學習性企業組織，在學習國外先進物管理念技術的基礎上，融會國內物管實踐經驗，探索出獨具特色的「潔華物業管理服務模式」，配合「顧客滿意系統」（cs）的成功運作，力爭將物業管理服務達到盡善盡美的境界。潔華倡導的「管理嚴謹化、服務優質化、客戶親情化、理念超前化」已經形成以「高檔物業特徵、優質服務標誌、獨具專案特色、合理收費取向」為核心的物業管理品牌風格。

2.6 在管專案

潔華是中國地產著名品牌企業「置信實業」的物業管理商，在管置信生態花園·芙蓉古城、置信·金沙園、置信·大華晴朗居、置信·柳城誼苑四大品牌專案，管理面積近百萬平方公尺。

2.7 聯絡辦法

聯絡**：（028）85454887、82696001、82696002、82696008

傳真：（028）82696005

郵編：610041

公司總部：成都溫江永寧置信生態花園·芙蓉古城

2.8 聯絡人

法定代表人兼總經理：洪雲

副總經理兼管理者代表：漆春剛

聯絡人：趙光輝 133********

3.0 潔華物業業績

每乙個潔華人的從業足跡從省內延展至全國，在成都、上海、蘇州、昆明、深圳等經濟、文化發達的中心城市都有客戶滿意的微笑。

3.1 潔華人組織或深度參與籌建的品牌物業公司

3.1.1 成都潔華物業管理****

成都置信生態花園·芙蓉古城高檔復合地產（20萬m2）、置信·金沙園中檔住宅區（30萬m2）、置信·柳城誼苑中檔住宅區（5萬m2）、置信·大華晴朗居中檔住宅區（10萬m2）之物業管理商。

3.1.2 成都潔華置地商業管理策劃****

西南地區最大的休閒、旅遊、娛樂、商務、會議接待基地「置信生態花園·芙蓉古城」及金沙商業廣場之管理商。

3.1.3 成都悅華環境藝術工程****

3.1.4 成都蜀信物業管理****

成都置信·麗都花園、置信·逸都花園之物業管理商。

3.1.5 成都華新國際錦繡花園物業管理公司

成都錦繡花園高尚外事住宅區（18萬m2）之物業管理商。

3.1.6 蘇州華新國際物業管理****

蘇州新加坡工業園區都市花園中檔住宅區（70萬m2）之物業管理商。

3.1.7 成都鴻盛物業管理****

成都新華園中檔住宅區（5萬m2）、蜀都花園高檔高層電梯公寓（38萬m2）之物業管理商。

3.1.8 昆明龍園物業管理公司

昆明龍園大廈高檔高層電梯公寓（6萬m2）之物業管理商。

3.1.9 成都鴻宇物業管理****

成都精城花園國家小城填示範小區（12萬m2）之物業管理商。

3.1.10 眉山萬景物業管理****

眉山綠島華庭別墅區（10萬m2）之物業管理商。

3.1.11 遂寧銀髮物業管理****

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