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我們專注於為您提供：定製化內訓服務禮儀培訓 ipa國際註冊高階禮儀培訓師認證
2023年 02月
版權為重慶雅斯禮儀所有，未經允許不得外傳！
目前，培訓未能充分發揮功效的原由在於缺乏「崗位-能力-課程」的對照體系，本系統課程專業定位於對服務崗位員工務實解決方案的培訓、輔導和管理工具，用獨特的方法幫助視窗崗位提公升服務水平。
一、要做好服務先有足夠的服務意識：
1、服務崗位員工自我肯定與定位
2、服務可產生價
3、影響他人先有自我滿足感
4、沒有拒絕就面臨失業
5、服務是個性化和無止境的
二、優秀服務崗位員工必須具備的綜合服務素養
1、用心服務——假如我是客戶
2、主動服務——要做的正是對方正在想的
3、變通服務——工作標準是規範對方滿意才是目標
4、愛心服務——服務不僅僅是賺取乙份工資
5、激情服務——投訴抱怨時必然
三、標準化訓練
四、高效能溝通的技巧
1、高效能溝通是成功服務的基礎，有效與納稅人進行溝通
2、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
3、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
4、溝通的4**寶
5、溝通3a法則
6、傾聽與讚美
7、適度的肢體語言與臉部表情
8、敬語服務
9、禮儀的用語及避諱原則
五、「尊重」在崗位服務中的體現
1、接待「三聲」
2、文明「十字」
3、熱情「三到」
4、3a原則是向客人表示尊重和友善的三大途徑
六：**禮儀---只聞其聲的修養體現
1、樹立良好的**形象
2、親切的第一聲
3、良好的姿態影響**中你的聲音
4、**禮儀的基本原則
5、接聽、轉接、留言、結束**的基本技巧
6、手機禮儀
7、接聽私人**時
8、培訓方式：講解、分析、示範、模擬
七、處理投訴抱怨的技巧
1、先處理感情，後處理事情
2、客戶抱怨處理的「三明治」技巧
3、客戶抱怨處理的「五個一」工程
4、客戶抱怨處理的細節之「八個一」
為了滿足貴單位的預算需求,雅斯禮儀特別為貴單位提供不同級別的專職培訓講師進行培訓實施,具體如下[貴單位可酌情選擇]:
為保證培訓效果，需要貴企業制定專人做以下培訓支援：
培訓前 提前7個工作日告知參訓學員培訓的基礎資訊：培訓主題、培訓時間、培訓地點、授課講師等；
根據課程要求，提前5個工作日準備好培訓過程所需要的電子化裝置和培訓道具，具體要求與講師助教溝通；
提前2個工作日安排講師的接車、住宿、用餐事宜；
培訓前1小時
接待講師，指引講師在安靜的休息室休息；
協助講師助教完成電腦、話筒、白板等培訓裝置的除錯工作；
指引講師助教熟悉培訓環境，熟悉培訓室內燈光的控制開關，衛生間方位，飲用水的存放位置；
培訓中 培訓過程中禁止錄音錄影等侵犯講師智財權的行為；
及時與講師助教溝通，處理培訓過程中發生的突發事件；
培訓後 完成講師及講師助教的送車安排；
訓後5個工作日內了解學員對於培訓的學習反應，及時反饋與講師助教；
會場物資明細
更多講師精彩培訓瞬間請登入：
重慶雅斯禮儀****以「傳承禮法、傳播禮儀、塑造優雅高品生活」為企業責任，以「弘揚傳統文化，傳播現代禮儀」為宗旨，指導企業「以禮治企，以禮贏利」，幫助個人「依禮做人，以禮做事」，把禮儀宣傳工作規範化，制度化，長態化；並將全力打造人人知禮、懂禮、學禮、用禮的文明儀禮社會。「雅斯」從人文資訊與五行易理中提煉而來，「雅樂共賞 ，情懷天地； 斯是陋室，唯吾通心」。
中國素有「禮儀之邦」的美稱，禮儀文化源遠流長，孕育著一代又一代的華夏兒女。古書記載：不學禮，無以立.
--論語；人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.--荀子；禮，經國家，定社稷，序民人，利後嗣.--左傳；這些足以證明儀禮在社會生活中所佔據的重要地位，禮儀文化內容豐富，寓意深遠。
雅斯以禮儀教育為己任，秉承傳統禮儀精髓，結合當下時尚禮儀，跟隨時代的潮流將禮儀培訓專業化，時尚化；秉持和悅穩重、追求禮儀行業真善美之境界。雅斯禮儀將致力於禮儀培訓行業，將傳統禮儀發揚光大，讓禮儀深入人心，為使我國成為禮儀文明典範而不懈奮鬥。
近百家國內知名企業專案服務的共同認可
定製化內訓和管理諮詢相結合的縱深服務體系
擁有近百位國內知名管理專家顧問講師團隊
希望能通過我們的共同努力，為貴企業的持續發展
提供有力的支援，謝謝！
重慶雅斯禮儀文化傳播****.
我們專注於為您提供：企業禮儀內訓 ipa國際註冊禮儀師認證班
位址：重慶市沙坪壩小新街99號立海科技大廈20-d4
**：023**：
培訓顧問：187******** 魏夢
優質服務禮儀培訓心得體會
姜堰市華港供電所陳銀 非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導後，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準 文明用語聲音太小 面部無表情等常見問題我們都...
優質服務培訓總結
篇一 優質服務禮儀培訓心得體會 優質服務培訓心得 姜堰市華港供電所陳銀 非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導後，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很...
優質服務意識培訓
培訓物件 酒店全體員工 培訓目的 員工優質服務意識培訓 培訓要點 優質服務的構成 優質服務對酒店的更高要求 一 優質服務的含義 優質服務 的含義，不同的人有不同的理解，但有一點是共同的，即優質服務含有超出常規的和一般性的服務內容和服務滿足。一般理解是 規範服務 超常服務 優質服務 即優質服務是在規範...