一、考核目的及原則：
為不斷提高一線服務人員綜合素質，激發隊伍活力，建立規範化、專業化的服務團隊，遵循「公平、公開、公正」的原則，現將對10年度全區服務人員的工作業績進行綜合評價。
二、考核週期：2023年1月-10月
三、考核物件：截止11月30日(含試用期)服務人員總計：110人。
四、考核界定：依據目前在崗人員對口考核，個案需提前報備，特殊安排。
五、考核標準：
第一部分營業團隊
（一）營業員
計算公式：日常考核（65分）+工作評議（25分）+銷售（10分）
1、日常考核（65分）:根據1-10月份月績效考核平均分計算。
2、工作評議（25分）:
由縣分結合營業員日常表現及綜合能力從工作態度和工作能力兩方面予以評價（詳見附件一），設定強制分檔比例。
沿海縣分：營業經理（10分）、服務管理（5分）、分管領導（5分）、市分領導（5分）。
山區縣分：營業經理（10分）、分管領導（5分）、市分領導（10分）。
備註：對營業廳銷售具有突出貢獻或優秀營業員應重點傾斜。
3、銷售（10分）：根據1-11月份個人累計銷售完成情況進行考核，以全區個人銷售完成平均值為基準，高於基準值得滿分，低於基準值按實際得分。
4、加分項：2023年度營業員個人銷售完成率高於120%的加2分，有接受使用者來信表揚或受公司領導嘉獎的人員加2分。
（二）營業廳經理
計算公式：日常考核（65分）+工作評議（25分）+銷售（10分）
1、日常考核（65分）:根據1-11月份月績效考核平均分計算
2、工作評議（25分）:
沿海縣分：服務管理（10分）、分管領導（10分）、市分領導（5分）。
山區縣分：分管領導（10分）、縣分總經理（5分）、市分領導（10分）。
針對營業廳經理個人在日常工作協作、執行落實效率、管理思路創新等方面進行綜合評價（詳見附件一）。
備註：對營業廳銷售具有突出貢獻或優秀營業經理應重點傾斜。
3、銷售（10分）：根據1-11月份各營業廳累計銷售完成情況考核，以全區各廳完成率平均值為基準，高於基準值得滿分，低於基準值按實際得分。
第二部分 vip團隊
（一）vip客戶經理
計算公式：日常績效（65分）+工作評議（20分）+業務發展（15分）
1、日常績效（佔65分)：按1-10月份月績效考核平均分計算，考核專案包括基礎考評、服務過程考評、維繫指標考評等考核專案。
2、工作評議(佔20分)：
由縣分結合vip客戶經理日常表現及綜合能力，從工作態度和工作能力兩方面予以評價，設定強制分檔比例。
沿海縣分：團隊經理（5分）+服務管理（5分）+分管領導（5分）+市分領導（5分）
山區縣分：分管領導（10分）+市分領導（10分）
3、業務發展（佔15分)：
1）、二次開發（佔12分）：按3-10月份個人世界風使用者發展情況進行考核
2）、「藍海」市場發展（佔3分）：根據11月份個人藍海市場發展情況進行考核。
（二）vip團隊經理
計算公式：日常績效（65分）+工作評議（20分）+業務發展（15分）
1、日常績效（佔65分)：按1-10月份月績效考核平均分計算，考核專案包括基礎考評、服務過程考評、維繫指標考評等考核專案。
2、工作評議(佔20分)：
由縣分結合vip團隊經理日常表現日常工作協作、執行落實能力、管理思路創新等方面予以評價。
沿海縣分：服務管理（10分）+分管領導（5分）+市分領導（5分）
山區縣分：分管領導（10分）+市分領導（10分）
3、業務發展（佔15分)：
1）、二次開發（佔12分）：按3-10月份個人世界風使用者發展情況進行考核
2）、「藍海」市場發展（佔3分）：根據11月份個人藍海市場發展情況進行考核。
第三部分 10010團隊
（一）10010客服代表
計算公式：日常績效（60分）+集中測評（20分）+綜合評議（20分）
1、日常績效（60分)：根據1-10月份考核平均分計算。個人日常績效得分=（個人產量得分+個人日常考核得分）/考核月份。
2、集中測評（20分)：業務筆試（10分）+情景演練（10分）
1）、業務筆試10分：以基礎及共性業務、省公司撥測材料為主。
2）、情景演練10分：通過現場應變能力和溝通技巧兩方面進行考核，測評個人綜合素質水平，每人現場考核時間5-10分鐘，以案例分析與考評人員隨機問答為內容，案例分析主要針對常見投訴，客戶需求進行模擬分析解決。
3、綜合評議（20分)：
1）員工評議（5分):市分客服部組織客服代表不記名填寫測評卡，現場收回直接封存。
2）直接領導評議（10分):由市公司客服部針對客服代表個人在日常工作協作、執行落實效率，管理思路創新等方面進行綜合評價。
3)部門領導評議(5分): 由市公司客服部針對客服代表個人在日常工作協作、執行落實效率，管理思路創新等方面進行綜合評價。
六、注意事項：
1、本年度申請分娩假及懷孕人員可按公司相關規定，自行選擇是否參與年終考核，未參與者視同於不參於與本年度晉級或降級考核。
2、本次年終考核針對目前在崗人員（含試用期）或入司時間為11月30日前的所有服務人員。
3、考核結果需在12月8日下午3：00前上報。
2023年12月1日
年終考核方案
2007年年終考評方案 為提公升公司整體管理水平及員工素質，激勵員工的工作熱情與工作積極性，體現獎優懲劣的目的，公司現推行2007年度年終考評。通過本次考評，我們希望達到了解各員工的工作狀態及工作績效，利於員工自我工作改善的目的。第一部分 辦公室人員考核方案 一 考核範圍 已轉正的辦公室文職人員 截...
年終考核評語 18年終考核評語
1 該同志有良好的道德修養，堅定的政治方向。在單位組織的各項政治學習活動中能認真學習，認真分析總結自身情況，積極改進，將理論應用到實踐中。在平時工作生活中，嚴格遵守單位的各項規章制度。能和同事們以誠相待，和睦相處，互相幫助。2 該同志綜合素質好，業務能力強，學習能力強。能比較全面地掌握xx xx知識...
2023年終考核方案
年終考核實施辦法 一考核目的 通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提公升自身工作水平和能力，從而有效提公升公司整體績效，實現公司發展戰略。二考核原則 1.以提高員工績效為導向 2.定性與定量考核相結合 3.公平 公正 4.多角度考核。三考核組織和責任 一 綜合部 1.負責考核辦法的制定 通知和組織實...