蘇州市菸草公司張家港分公司營銷人員
年度積分制管理辦法
（2015版）
為進一步貫徹落實「規範、創新、發展」的工作主線，深化發展戰略，強化「三先」意識，踐行「三先五率」，切實加強員工隊伍建設，充分調動員工的工作積極性，提高員工隊伍的執行力，更好促進員工綜合素質的提公升，結合本部門實際，特制定營銷人員年度積分制管理辦法。
第一條：積分制管理原則
激勵原則：通過對管理物件的綜合考核評價，不斷提公升管理物件的工作責任性和工作能力及自身綜合素質。
公平公正原則：積分制管理堅持實事求是、客觀公正、民主公開，對管理物件相關的工作記錄、工作業績進行認真檢查和互相對照驗證，以事實為依據，注重實績，提高考核評價工作的可信度。
公開性原則：考核評價制度化，實施條款明晰，過程公開。
時效性原則：只反映考核評價週期內的綜合情況，不以偏概全，不以部分工作表現推斷整體業績。
雙向溝通原則：考核評價結果及時公布和定向反饋，管理物件可以諮詢和申訴。
第二條：適用範圍
各基層服務站市場經理和客戶經理。
第三條：積分制管理的考核評價機構
為確保積分制管理的順利開展，客戶服務科建立積分制管理考核評價小組，在分管領導的領導下具體負責考核評價辦法的確定、執行和結果的確認等事宜。
組長：陸順剛
副組長：劉志炯
成員： 鄭新益黃斌徐駿陳琴龔蔚鄒紅梅錢浩
第四條：積分制管理評價主體
根據蘇州市局（公司）確定的員工月度績效考核主體;客戶服務科對所屬客戶服務人員的年度單項指標分、加減分項的評判；市場經理對所屬人員分組競賽活動的評判。
第五條：積分制管理評價內容
共分三部分：一是依據蘇州市公司統一員工月度績效考核分（見附件1）；二是年度單項指標分（見附件2）；三是加減分項（見附件3）。
第六條：積分制管理考核評價週期及權重
分月度和年度進行考核評價，月度以績效考核為主；年度積分為每個月度績效考核分的平均分（佔80%）、年度單項指標分（佔20%），按權重相加，最後加上加減分為最終得分。
第七條：結果運用
員工的月度績效考核所得的分與當月工資發放獎懲掛鉤。年終將每位員工的年度積分從高到低進行排序，前幾名上報年度優秀員工候選人（視情上報人數），連續兩年位於最後一名的評定為基本稱職，或積分低於80分的評定為基本稱職；
第八條： 解釋修訂權
本辦法將根據年度工作任務、各崗位的工作特點和階段性工作任務由客戶服務科負責解釋和修訂。
第九條：實施時間
本管理辦法自2023年1月1日起執行。
張家港分公司客戶服務科
二〇一四年十二月二十七日
附件1：客戶服務科市場（客戶）經理績效考核表
附件2：年度積分單項指標
附件3：年度積分加減分項
附件4：蘇州市菸草公司張家港分公司零售終端考核標準
附件5：蘇州市菸草公司張家港分公司零售終端考核登記表
附件一附件二
積分制管理年度單項指標
一、團隊協作：客戶服務組內分為二檔，分別為100分、60分。
二、技能等級：高階及以上的積100分，中級積80分，初級積60分，無等級積零分，新進員工沒有資格參加技能鑑定的積60分。從低等級向高一等級提公升的積100分（在乙個年度內有效，以技能鑑定等級證書日期為準）。
持有中級證書且具備報考高階鑑定而不申報的（特殊情況不申報鑑定的需經分管領導同意），積60分。
三、通訊報道工作：通訊報道的年度小積分根據實際錄用篇數，最多的為滿分，其餘的實際錄用數除以最高錄用數，乘以滿分（保留2位小數）。
四、客戶服務科組織的其他單項競賽活動（活動開展前告知列入積分），分數計算方法同通訊報道。
注：單項指標分值，年底由客戶服務科根據單項數，以及單項工作的重要性再確定分值。
附件三加減分項
加分或減分事由都要與本職工作或與單位的整體利益相關，由客戶服務科視情討論決定，報分管領導審批。
一、加分項：
（一）員工獲得蘇州市級以上科技創新獎，視獲獎級別給予加分。
（二）員工在局（分公司）以上競賽活動中獲獎的，視獲獎級別給予加分（獲得團體獎的參與人員相應加分）。
（三）學歷提公升。由低學歷向高學歷提公升的（與所從事的本職工作有關）。
（三）特殊貢獻者，經局（分公司）認可的，視情加分。
（四）其它需要加分的情況。
二、減分項：
（一）違反《社會治安管理處罰法》、《員工手冊》、《明示承諾》等法律法規、單位規章制度，由考核評價小組視情節給予扣分或提交局（分公司）討論。
（二）因工作責任性不強、服務意識差而造成嚴重後果需要扣分的。
（三）其它需要減分的情況。
附件四蘇州市菸草公司張家港分公司零售終端考核標準
備註：符合標準「√」，不符合標準「ｘ」。
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